Studien & Whitepaper
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D2C-Retourenstudie 2023
Welches Retourenerlebnis klassische Marken und junge D2C-Brands ihren Kunden bieten. Lesen
Digital Go-To-Market Review: Luxury Fashion Brands
In diesem Bericht hat Forrester die digitalen Erfahrungen von 15 Luxusmarken untersucht Lesen
D2C Versandstudie 2023
Eine Analyse von 50 bekannten D2C- und Corporate Onlineshops in Deutschland Lesen
Das Post-Purchase-Verhalten der Kunden verstehen
In diesem Handbuch erfahren Sie alles über das Post-Purchase Erlebnis, was es ist, warum es wichtig ist und wie Sie es optimieren können. Lesen
Der ultimative Post-Purchase-Guide
Was jeder Onlinehändler über die Kommunikation nach dem Versand wissen muss. Von A bis Z mit Beispielen und Best Practices Lesen
Post-Purchase-Strategien von Online-Händlern im Bereich Home & Living
Eine Sonderauswertung von 14 Home & Living-Händler im Bereich Verand & Retoure Lesen
US Retourenstudie 2022
Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen
Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren?
In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen
Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen
E-Commerce Retouren Studie 2022
Gegenüberstellung von Kundenerwartungen Und Retourenprozessen und –services von 100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen
Warum die Kundenbindung in der Hochsaison 2022 für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist
Die Bedeutung von Kundenbindungsstrategien in der Hochsaison und Tipps zu ihrer erfolgreichen Umsetzung Lesen
Warum sollten Sie Ihr Erlebnis nach dem Kauf gestalten?
Entdecken Sie Trends, Einblicke und Möglichkeiten nach dem Kauf bei den führenden E-Retailern für Bekleidung. Sehen Sie sich unseren Bericht an. Lesen
Wie Modemarken "WISMO"-Anfragen reduzieren können
Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Reduzierung von WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen
Wie managen französische Online-Händler Retouren?
Trends, Aussichten und Chancen für die 150 größten in Frankreich tätigen Online-Händler Lesen
Versanderlebnisse bei den deutschen Online-Händlern im Bereich Health & Beauty
Operations Experience Management Studie 2022 Lesen
OXM 2022: Aktuelle Trends in der deutschen Online-Modebranche
Wie schneiden die größten deutschen Online-Modeshops bei Versand, Lieferung und Retouren ab? Lesen
Post-purchase experience: Sind die Top-Einzelhändler Großbritanniens auf der Höhe der Zeit?
Lesen
Dein Leitfaden zur Verbesserung deiner Post-Purchase-Strategie 2022
Vergleiche deine Erfahrungen mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom. Lesen
OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich
Eine Analyse der Post-Purchase-Experience der 100 größten Online-Shops in Deutschland. Lesen
Kundenkommunikation bei Lieferverzögerungen
Wie du deine Kunden trotz langer Lieferzeit bei Laune hältst Lesen
US DTC-Loyalitätsbericht 2021
Wusstest du, dass Stammkunden im Durchschnitt 5-mal profitabler sind als Neukunden? Lesen
Post-Purchase Experience bei DTC-Marken in Deutschland 2021
Wie gut ist das Kundenerlebnis nach dem Online-Kaufabschluss bei DTC-Marken in Deutschland Lesen
Retourenmanagement für DTC-Marken in Frankreich
Entdecken Sie die Praktiken großer DTC-Marken wie Tediber, Sézane sowie Tipps zur Verbesserung Ihres Rückgabeerlebnisses. Lesen
Nachhaltigkeit bei DTC-Marken in Deutschland 2021
Viele DTC-Marken werben mit Nachhaltigkeitsversprechen. Doch wie sehr wird auf nachhaltige Aspekte geachtet? Lesen
Weihnachtssaison 2021 in Deutschland
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Deutschland gesteuert werden können. Lesen
Weihnachtssaison 2021 in Frankreich
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Frankreich gesteuert werden können. Lesen
Weihnachtssaison 2021 in den Vereinigten Staaten
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in den Vereinigten Staaten gesteuert werden können Lesen
Weihnachtssaison 2021 im Vereinigtes Königreich
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison im Vereinten Königreich gesteuert werden können. Lesen
US DTC-Retourenbericht 2021
Wie können Marken die Rückgabedaten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, das den Umsatz zurückbringt und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut? Lesen
US DTC-Datenbericht 2021
Ein wichtiger Teil des DTC-Ethos ist der Besitz deiner Kundendaten, um ein besseres Erlebnis zu bieten. Lesen
Sind die DTC-Marken umweltfreundlich?
Erfahren Sie mehr über eine Bestandsaufnahme der umweltfreundlichen Praktiken von DTCs in der Phase nach dem Kauf sowie über bewährte Verfahren und Verbesserungsmöglichkeiten. Lesen
UK DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021
Finde heraus, wie DTC-Marken in ihre Nachhaltigkeitsbemühungen bei der Lieferung und Rückgabe investieren müssen oder riskieren, dass ihre Kunden "grün gewaschen" werden. Lesen
US DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021
Entdecke, wie DTC-Marken die Nachhaltigkeit durch Erfahrungen auf der letzten Meile verbessern können und erfahre mehr über die Standards der DTC-Branche. Lesen
E-Commerce Retouren Studie 2021
Eine Sonderauswertung der E-Commerce Versandstudie 2021. Lesen
Die DTC-Kassenerfahrung ist unzureichend
Unsere neueste Studie zeigt, dass DTC-Marken ihr Kundenerlebnis vor dem Kauf optimieren müssen, sonst riskieren sie Umsatzeinbußen. Lesen
US DTC Post-Purchase-Experience Bericht 2021
Eine Erfolgsformel, wie du deine DTC-Konkurrenten mit Post-Purchase Experience übertreffen kannst, von unserem Expertenteam Lesen
Operations Experience in der britischen Gesundheits- und Kosmetikbranche
Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt häufige Fehler sowie Best Practices auf. Lesen
Consumer Home Delivery Studie 2020/21
Erfahre, wie sich die Pandemie auf die Einstellung der britischen Kunden zur Lieferung nach Hause ausgewirkt hat. Lesen
Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021
Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab? Lesen
Der Stand der Operations Experience in Großbritannien für den Online-Handel 2021
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der 150 größten britischen Einzelhändler. Lesen
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021
Wie schneiden die deutschen Top-100-Onlineshops in den Bereichen Checkout, Versand & Retouren ab? Lesen
Wie man WISMO (Where is my order) Fragen effektiv reduziert
Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Verringerung der WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen
Peak 2020: Lerne den "neuen Kunden" kennen
Wie man in der digitalen Urlaubssaison treue Markenbotschafter schafft. Lesen
E-Commerce aus Kundensicht
Die Studie vergleicht die Operations Experience der 100 größten deutschen Online-Shops mit den Erwartungen der Kunden und identifiziert die wichtigsten Hebel zur Optimierung. Lesen
UK E-Commerce Versandstudie 2019
Da die Zahl der Online-Einkäuferinnen und -Einkäufer über alle Erwartungen hinaus wächst, haben wir eine spezielle und detaillierte Studie erstellt, um den Status quo des E-Commerce in Großbritannien zu untersuchen. Lesen
Wie verwalten britische Modehändler die Erfahrungen nach dem Checkout?
In dieser Studie haben wir die 100 größten britischen Modemarken im Einzelhandel untersucht, um den Standard der Kundenerfahrung zu beleuchten. Lesen
Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Customer Experience im E-Commerce
Das Whitepaper geht der Frage nach, warum die Customer Experience für den Onlinehandel gerade jetzt oberste Priorität haben sollte und bietet 8 Tipps zur Verbesserung. Lesen
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2020
Lade die ausführliche Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Checkout, Versand und Retouren. Lesen
Retouren im E-Commerce
In unserem Whitepaper erfahren Sie die Gründe für die hohen Retourenquoten im Onlinehandel und wie Sie diese minimieren können. Lesen
Checkliste für Versandhändler 2019
Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2019 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen
Customer Centricity im E-Commerce
Lesen Sie unser Whitepaper und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung nicht beim Online-Handel aufhören sollte. Lesen
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2018
Wir haben den OX der 100 besten Onlineshops in Deutschland untersucht. Lesen
Checkliste für Versandhändler 2018
Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2018 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen
Rendite im Versand steigern
Trotz explosiver Wachstumsraten im E-Commerce sinken die Renditen immer weiter. In diesem Whitepaper lernen Sie, wie Sie aus Ihrem Versand die maximale Rendite herausholen. Lesen