Studien & Whitepaper

Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen 

E-Commerce Retouren Studie 2022

Gegenüberstellung von Kundenerwartungen​ Und Retourenprozessen und –services von ​100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen 

Warum die Kundenbindung in der Hochsaison 2022 für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist

Die Bedeutung von Kundenbindungsstrategien in der Hochsaison und Tipps zu ihrer erfolgreichen Umsetzung Lesen 

Warum sollten Sie Ihr Erlebnis nach dem Kauf gestalten?

Entdecken Sie Trends, Einblicke und Möglichkeiten nach dem Kauf bei den führenden E-Retailern für Bekleidung. Sehen Sie sich unseren Bericht an. Lesen 

Wie Modemarken "WISMO"-Anfragen reduzieren können

Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Reduzierung von WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen 

Wie managen französische Online-Händler Retouren?

Trends, Aussichten und Chancen für die 150 größten in Frankreich tätigen Online-Händler Lesen 

Versanderlebnisse bei den deutschen Online-Händlern im Bereich Health & Beauty

Operations Experience Management Studie 2022 Lesen 

OXM 2022: Aktuelle Trends in der deutschen Online-Modebranche

Wie schneiden die größten deutschen Online-Modeshops bei Versand, Lieferung und Retouren ab? Lesen 

Dein Leitfaden zur Verbesserung deiner Post-Purchase-Strategie 2022

Vergleiche deine Erfahrungen mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom. Lesen 

OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich

Eine Analyse der Post-Purchase-Experience der 100 größten Online-Shops in Deutschland. Lesen 

Kundenkommunikation bei Lieferverzögerungen

Wie du deine Kunden trotz langer Lieferzeit bei Laune hältst Lesen 

US DTC-Loyalitätsbericht 2021

Wusstest du, dass Stammkunden im Durchschnitt 5-mal profitabler sind als Neukunden? Lesen 

Post-Purchase Experience bei DTC-Marken in Deutschland 2021

Wie gut ist das Kundenerlebnis nach dem Online-Kaufabschluss bei DTC-Marken in Deutschland Lesen 

Retourenmanagement für DTC-Marken in Frankreich

Entdecken Sie die Praktiken großer DTC-Marken wie Tediber, Sézane sowie Tipps zur Verbesserung Ihres Rückgabeerlebnisses. Lesen 

Nachhaltigkeit bei DTC-Marken in Deutschland 2021

Viele DTC-Marken werben mit Nachhaltigkeitsversprechen. Doch wie sehr wird auf nachhaltige Aspekte geachtet? Lesen 

Weihnachtssaison 2021 in Frankreich

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Frankreich gesteuert werden können. Lesen 

Weihnachtssaison 2021 im Vereinigtes Königreich

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison im Vereinten Königreich gesteuert werden können. Lesen 

Weihnachtssaison 2021 in den Vereinigten Staaten

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in den Vereinigten Staaten gesteuert werden können Lesen 

Weihnachtssaison 2021 in Deutschland

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Deutschland gesteuert werden können. Lesen 

US DTC-Retourenbericht 2021

Wie können Marken die Rückgabedaten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, das den Umsatz zurückbringt und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut? Lesen 

US DTC-Datenbericht 2021

Ein wichtiger Teil des DTC-Ethos ist der Besitz deiner Kundendaten, um ein besseres Erlebnis zu bieten. Lesen 

Sind die DTC-Marken umweltfreundlich?

Erfahren Sie mehr über eine Bestandsaufnahme der umweltfreundlichen Praktiken von DTCs in der Phase nach dem Kauf sowie über bewährte Verfahren und Verbesserungsmöglichkeiten. Lesen 

UK DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021

Finde heraus, wie DTC-Marken in ihre Nachhaltigkeitsbemühungen bei der Lieferung und Rückgabe investieren müssen oder riskieren, dass ihre Kunden "grün gewaschen" werden. Lesen 

US DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021

Entdecke, wie DTC-Marken die Nachhaltigkeit durch Erfahrungen auf der letzten Meile verbessern können und erfahre mehr über die Standards der DTC-Branche. Lesen 

E-Commerce Retouren Studie 2021

Eine Sonderauswertung der E-Commerce Versandstudie 2021. Lesen 

Die DTC-Kassenerfahrung ist unzureichend

Unsere neueste Studie zeigt, dass DTC-Marken ihr Kundenerlebnis vor dem Kauf optimieren müssen, sonst riskieren sie Umsatzeinbußen. Lesen 

US DTC Post-Purchase-Experience Bericht 2021

Eine Erfolgsformel, wie du deine DTC-Konkurrenten mit Post-Purchase Experience übertreffen kannst, von unserem Expertenteam Lesen 

Operations Experience in der britischen Gesundheits- und Kosmetikbranche

Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt häufige Fehler sowie Best Practices auf. Lesen 

Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Erfahre, wie sich die Pandemie auf die Einstellung der britischen Kunden zur Lieferung nach Hause ausgewirkt hat. Lesen 

Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021

Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab? Lesen 

Der Stand der Operations Experience in Großbritannien für den Online-Handel 2021

Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der 150 größten britischen Einzelhändler. Lesen 

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021

Wie schneiden die deutschen Top-100-Onlineshops in den Bereichen Checkout, Versand & Retouren ab? Lesen 

Wie man WISMO (Where is my order) Fragen effektiv reduziert

Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Verringerung der WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen 

Peak 2020: Lerne den "neuen Kunden" kennen

Wie man in der digitalen Urlaubssaison treue Markenbotschafter schafft. Lesen 

E-Commerce aus Kundensicht

Die Studie vergleicht die Operations Experience der 100 größten deutschen Online-Shops mit den Erwartungen der Kunden und identifiziert die wichtigsten Hebel zur Optimierung. Lesen 

UK E-Commerce Versandstudie 2019

Da die Zahl der Online-Einkäuferinnen und -Einkäufer über alle Erwartungen hinaus wächst, haben wir eine spezielle und detaillierte Studie erstellt, um den Status quo des E-Commerce in Großbritannien zu untersuchen. Lesen 

Wie verwalten britische Modehändler die Erfahrungen nach dem Checkout?

In dieser Studie haben wir die 100 größten britischen Modemarken im Einzelhandel untersucht, um den Standard der Kundenerfahrung zu beleuchten. Lesen 

Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Customer Experience im E-Commerce

Das Whitepaper geht der Frage nach, warum die Customer Experience für den Onlinehandel gerade jetzt oberste Priorität haben sollte und bietet 8 Tipps zur Verbesserung. Lesen 

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2020

Lade die ausführliche Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Checkout, Versand und Retouren. Lesen 

Retouren im E-Commerce

In unserem Whitepaper erfahren Sie die Gründe für die hohen Retourenquoten im Onlinehandel und wie Sie diese minimieren können. Lesen 

Checkliste für Versandhändler 2019

Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2019 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen 

Customer Centricity im E-Commerce

Lesen Sie unser Whitepaper und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung nicht beim Online-Handel aufhören sollte. Lesen 

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2018

Wir haben den OX der 100 besten Onlineshops in Deutschland untersucht. Lesen 

Checkliste für Versandhändler 2018

Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2018 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen 

Rendite im Versand steigern

Trotz explosiver Wachstumsraten im E-Commerce sinken die Renditen immer weiter. In diesem Whitepaper lernen Sie, wie Sie aus Ihrem Versand die maximale Rendite herausholen. Lesen 

Checkliste für Versandhändler 2017

Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen helfen werden, Ihren Versand 2017 zu einem Kundenerlebnis zu machen. Lesen