Studien & Whitepaper
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Consumer Research / Global
Warum die Kundenbindung in der Hochsaison 2022 für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist
Die Bedeutung von Kundenbindungsstrategien in der Hochsaison und Tipps zu ihrer erfolgreichen Umsetzung Lesen
Mode / Global
Warum sollten Sie Ihr Erlebnis nach dem Kauf gestalten?
Entdecken Sie Trends, Einblicke und Möglichkeiten nach dem Kauf bei den führenden E-Retailern für Bekleidung. Sehen Sie sich unseren Bericht an. Lesen
Where is my Order / Global
Wie Modemarken "WISMO"-Anfragen reduzieren können
Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Reduzierung von WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen
Retouren / Französisch
Wie managen französische Online-Händler Retouren?
Trends, Aussichten und Chancen für die 150 größten in Frankreich tätigen Online-Händler Lesen
Operations Experience / Deutsch
Versanderlebnisse bei den deutschen Online-Händlern im Bereich Health & Beauty
Operations Experience Management Studie 2022 Lesen
Operations Experience / Deutsch
OXM 2022: Aktuelle Trends in der deutschen Online-Modebranche
Wie schneiden die größten deutschen Online-Modeshops bei Versand, Lieferung und Retouren ab? Lesen
Operations Experience / UK
Post-purchase experience: Sind die Top-Einzelhändler Großbritanniens auf der Höhe der Zeit?
Lesen
Operations Experience / USA
Dein Leitfaden zur Verbesserung deiner Post-Purchase-Strategie 2022
Vergleiche deine Erfahrungen mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom. Lesen
Operations Experience / Deutsch
OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich
Eine Analyse der Post-Purchase-Experience der 100 größten Online-Shops in Deutschland. Lesen
Consumer Research / Deutsch
Kundenkommunikation bei Lieferverzögerungen
Wie du deine Kunden trotz langer Lieferzeit bei Laune hältst Lesen
Direct to Consumer / USA
US DTC-Loyalitätsbericht 2021
Wusstest du, dass Stammkunden im Durchschnitt 5-mal profitabler sind als Neukunden? Lesen
Direct to Consumer / Deutsch
Post-Purchase Experience bei DTC-Marken in Deutschland 2021
Wie gut ist das Kundenerlebnis nach dem Online-Kaufabschluss bei DTC-Marken in Deutschland Lesen
Direct to Consumer / Französisch
Retourenmanagement für DTC-Marken in Frankreich
Entdecken Sie die Praktiken großer DTC-Marken wie Tediber, Sézane sowie Tipps zur Verbesserung Ihres Rückgabeerlebnisses. Lesen
Direct to Consumer / Deutsch
Nachhaltigkeit bei DTC-Marken in Deutschland 2021
Viele DTC-Marken werben mit Nachhaltigkeitsversprechen. Doch wie sehr wird auf nachhaltige Aspekte geachtet? Lesen
Operations Experience / Französisch
Weihnachtssaison 2021 in Frankreich
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Frankreich gesteuert werden können. Lesen
Operations Experience / UK
Weihnachtssaison 2021 im Vereinigtes Königreich
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison im Vereinten Königreich gesteuert werden können. Lesen
Operations Experience / Deutsch
Weihnachtssaison 2021 in Deutschland
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Deutschland gesteuert werden können. Lesen
Operations Experience / USA
Weihnachtssaison 2021 in den Vereinigten Staaten
Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in den Vereinigten Staaten gesteuert werden können Lesen
Direct to Consumer / USA
US DTC-Retourenbericht 2021
Wie können Marken die Rückgabedaten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, das den Umsatz zurückbringt und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut? Lesen
Direct to Consumer / USA
US DTC-Datenbericht 2021
Ein wichtiger Teil des DTC-Ethos ist der Besitz deiner Kundendaten, um ein besseres Erlebnis zu bieten. Lesen
Direct to Consumer / Französisch
Sind die DTC-Marken umweltfreundlich?
Erfahren Sie mehr über eine Bestandsaufnahme der umweltfreundlichen Praktiken von DTCs in der Phase nach dem Kauf sowie über bewährte Verfahren und Verbesserungsmöglichkeiten. Lesen
Direct to Consumer / UK
UK DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021
Finde heraus, wie DTC-Marken in ihre Nachhaltigkeitsbemühungen bei der Lieferung und Rückgabe investieren müssen oder riskieren, dass ihre Kunden "grün gewaschen" werden. Lesen
Direct to Consumer / USA
US DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021
Entdecke, wie DTC-Marken die Nachhaltigkeit durch Erfahrungen auf der letzten Meile verbessern können und erfahre mehr über die Standards der DTC-Branche. Lesen
Retouren / Deutsch
E-Commerce Retouren Studie 2021
Eine Sonderauswertung der E-Commerce Versandstudie 2021. Lesen
Direct to Consumer / UK
Die DTC-Kassenerfahrung ist unzureichend
Unsere neueste Studie zeigt, dass DTC-Marken ihr Kundenerlebnis vor dem Kauf optimieren müssen, sonst riskieren sie Umsatzeinbußen. Lesen
Direct to Consumer / USA
US DTC Post-Purchase-Experience Bericht 2021
Eine Erfolgsformel, wie du deine DTC-Konkurrenten mit Post-Purchase Experience übertreffen kannst, von unserem Expertenteam Lesen
Health & Beauty / UK
Operations Experience in der britischen Gesundheits- und Kosmetikbranche
Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt häufige Fehler sowie Best Practices auf. Lesen
Consumer Research / UK
Consumer Home Delivery Studie 2020/21
Erfahre, wie sich die Pandemie auf die Einstellung der britischen Kunden zur Lieferung nach Hause ausgewirkt hat. Lesen
Operations Experience / USA
Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021
Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab? Lesen
Operations Experience / UK
Der Stand der Operations Experience in Großbritannien für den Online-Handel 2021
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der 150 größten britischen Einzelhändler. Lesen
Operations Experience / Deutsch
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021
Wie schneiden die deutschen Top-100-Onlineshops in den Bereichen Checkout, Versand & Retouren ab? Lesen
Where is my Order / Global
Wie man WISMO (Where is my order) Fragen effektiv reduziert
Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Verringerung der WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen
Consumer Research / Global
Peak 2020: Lerne den "neuen Kunden" kennen
Wie man in der digitalen Urlaubssaison treue Markenbotschafter schafft. Lesen
Consumer Research / Global
E-Commerce aus Kundensicht
Die Studie vergleicht die Operations Experience der 100 größten deutschen Online-Shops mit den Erwartungen der Kunden und identifiziert die wichtigsten Hebel zur Optimierung. Lesen
Mode / UK
Wie verwalten britische Modehändler die Erfahrungen nach dem Checkout?
In dieser Studie haben wir die 100 größten britischen Modemarken im Einzelhandel untersucht, um den Standard der Kundenerfahrung zu beleuchten. Lesen
Operations Experience / UK
UK E-Commerce Versandstudie 2019
Da die Zahl der Online-Einkäuferinnen und -Einkäufer über alle Erwartungen hinaus wächst, haben wir eine spezielle und detaillierte Studie erstellt, um den Status quo des E-Commerce in Großbritannien zu untersuchen. Lesen
Whitepaper / Global
Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Customer Experience im E-Commerce
Das Whitepaper geht der Frage nach, warum die Customer Experience für den Onlinehandel gerade jetzt oberste Priorität haben sollte und bietet 8 Tipps zur Verbesserung. Lesen
Deutsch
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2020
Lade die ausführliche Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Checkout, Versand und Retouren. Lesen
Retouren / Global
Retouren im E-Commerce
In unserem Whitepaper erfahren Sie die Gründe für die hohen Retourenquoten im Onlinehandel und wie Sie diese minimieren können. Lesen
Whitepaper / Global
Checkliste für Versandhändler 2019
Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2019 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen
Whitepaper / Deutsch
Customer Centricity im E-Commerce
Lesen Sie unser Whitepaper und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung nicht beim Online-Handel aufhören sollte. Lesen
Operations Experience / Deutsch
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2018
Wir haben den OX der 100 besten Onlineshops in Deutschland untersucht. Lesen
Whitepaper / Deutsch
Checkliste für Versandhändler 2018
Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2018 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen
Whitepaper / Deutsch
Rendite im Versand steigern
Trotz explosiver Wachstumsraten im E-Commerce sinken die Renditen immer weiter. In diesem Whitepaper lernen Sie, wie Sie aus Ihrem Versand die maximale Rendite herausholen. Lesen
Whitepaper / Deutsch