Studien & Whitepaper

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Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

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Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen 

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USA

Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen 

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Retouren / Deutsch

E-Commerce Retouren Studie 2022

Gegenüberstellung von Kundenerwartungen​ Und Retourenprozessen und –services von ​100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen 

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Consumer Research / Global

Warum die Kundenbindung in der Hochsaison 2022 für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist

Die Bedeutung von Kundenbindungsstrategien in der Hochsaison und Tipps zu ihrer erfolgreichen Umsetzung Lesen 

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Mode / Global

Warum sollten Sie Ihr Erlebnis nach dem Kauf gestalten?

Entdecken Sie Trends, Einblicke und Möglichkeiten nach dem Kauf bei den führenden E-Retailern für Bekleidung. Sehen Sie sich unseren Bericht an. Lesen 

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Where is my Order / Global

Wie Modemarken "WISMO"-Anfragen reduzieren können

Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Reduzierung von WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen 

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Retouren / Französisch

Wie managen französische Online-Händler Retouren?

Trends, Aussichten und Chancen für die 150 größten in Frankreich tätigen Online-Händler Lesen 

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Operations Experience / Deutsch

Versanderlebnisse bei den deutschen Online-Händlern im Bereich Health & Beauty

Operations Experience Management Studie 2022 Lesen 

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Operations Experience / Deutsch

OXM 2022: Aktuelle Trends in der deutschen Online-Modebranche

Wie schneiden die größten deutschen Online-Modeshops bei Versand, Lieferung und Retouren ab? Lesen 

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Operations Experience / USA

Dein Leitfaden zur Verbesserung deiner Post-Purchase-Strategie 2022

Vergleiche deine Erfahrungen mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom. Lesen 

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Operations Experience / Deutsch

OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich

Eine Analyse der Post-Purchase-Experience der 100 größten Online-Shops in Deutschland. Lesen 

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Consumer Research / Deutsch

Kundenkommunikation bei Lieferverzögerungen

Wie du deine Kunden trotz langer Lieferzeit bei Laune hältst Lesen 

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Direct to Consumer / USA

US DTC-Loyalitätsbericht 2021

Wusstest du, dass Stammkunden im Durchschnitt 5-mal profitabler sind als Neukunden? Lesen 

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Direct to Consumer / Deutsch

Post-Purchase Experience bei DTC-Marken in Deutschland 2021

Wie gut ist das Kundenerlebnis nach dem Online-Kaufabschluss bei DTC-Marken in Deutschland Lesen 

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Direct to Consumer / Französisch

Retourenmanagement für DTC-Marken in Frankreich

Entdecken Sie die Praktiken großer DTC-Marken wie Tediber, Sézane sowie Tipps zur Verbesserung Ihres Rückgabeerlebnisses. Lesen 

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Direct to Consumer / Deutsch

Nachhaltigkeit bei DTC-Marken in Deutschland 2021

Viele DTC-Marken werben mit Nachhaltigkeitsversprechen. Doch wie sehr wird auf nachhaltige Aspekte geachtet? Lesen 

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Operations Experience / Französisch

Weihnachtssaison 2021 in Frankreich

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Frankreich gesteuert werden können. Lesen 

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Operations Experience / Deutsch

Weihnachtssaison 2021 in Deutschland

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in Deutschland gesteuert werden können. Lesen 

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Operations Experience / UK

Weihnachtssaison 2021 im Vereinigtes Königreich

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison im Vereinten Königreich gesteuert werden können. Lesen 

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Operations Experience / USA

Weihnachtssaison 2021 in den Vereinigten Staaten

Wie Kundenerwartungen mit proaktiver Kommunikation während der Hochsaison in den Vereinigten Staaten gesteuert werden können Lesen 

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Direct to Consumer / USA

US DTC-Retourenbericht 2021

Wie können Marken die Rückgabedaten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, das den Umsatz zurückbringt und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut? Lesen 

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Direct to Consumer / USA

US DTC-Datenbericht 2021

Ein wichtiger Teil des DTC-Ethos ist der Besitz deiner Kundendaten, um ein besseres Erlebnis zu bieten. Lesen 

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Direct to Consumer / Französisch

Sind die DTC-Marken umweltfreundlich?

Erfahren Sie mehr über eine Bestandsaufnahme der umweltfreundlichen Praktiken von DTCs in der Phase nach dem Kauf sowie über bewährte Verfahren und Verbesserungsmöglichkeiten. Lesen 

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Direct to Consumer / UK

UK DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021

Finde heraus, wie DTC-Marken in ihre Nachhaltigkeitsbemühungen bei der Lieferung und Rückgabe investieren müssen oder riskieren, dass ihre Kunden "grün gewaschen" werden. Lesen 

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Direct to Consumer / USA

US DTC Nachhaltigkeitsbericht 2021

Entdecke, wie DTC-Marken die Nachhaltigkeit durch Erfahrungen auf der letzten Meile verbessern können und erfahre mehr über die Standards der DTC-Branche. Lesen 

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Retouren / Deutsch

E-Commerce Retouren Studie 2021

Eine Sonderauswertung der E-Commerce Versandstudie 2021. Lesen 

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Direct to Consumer / UK

Die DTC-Kassenerfahrung ist unzureichend

Unsere neueste Studie zeigt, dass DTC-Marken ihr Kundenerlebnis vor dem Kauf optimieren müssen, sonst riskieren sie Umsatzeinbußen. Lesen 

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Direct to Consumer / USA

US DTC Post-Purchase-Experience Bericht 2021

Eine Erfolgsformel, wie du deine DTC-Konkurrenten mit Post-Purchase Experience übertreffen kannst, von unserem Expertenteam Lesen 

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Health & Beauty / UK

Operations Experience in der britischen Gesundheits- und Kosmetikbranche

Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt häufige Fehler sowie Best Practices auf. Lesen 

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Consumer Research / UK

Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Erfahre, wie sich die Pandemie auf die Einstellung der britischen Kunden zur Lieferung nach Hause ausgewirkt hat. Lesen 

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Operations Experience / USA

Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021

Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab? Lesen 

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Operations Experience / UK

Der Stand der Operations Experience in Großbritannien für den Online-Handel 2021

Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der 150 größten britischen Einzelhändler. Lesen 

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Operations Experience / Deutsch

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021

Wie schneiden die deutschen Top-100-Onlineshops in den Bereichen Checkout, Versand & Retouren ab? Lesen 

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Where is my Order / Global

Wie man WISMO (Where is my order) Fragen effektiv reduziert

Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Verringerung der WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen. Lesen 

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Consumer Research / Global

Peak 2020: Lerne den "neuen Kunden" kennen

Wie man in der digitalen Urlaubssaison treue Markenbotschafter schafft. Lesen 

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Consumer Research / Global

E-Commerce aus Kundensicht

Die Studie vergleicht die Operations Experience der 100 größten deutschen Online-Shops mit den Erwartungen der Kunden und identifiziert die wichtigsten Hebel zur Optimierung. Lesen 

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Mode / UK

Wie verwalten britische Modehändler die Erfahrungen nach dem Checkout?

In dieser Studie haben wir die 100 größten britischen Modemarken im Einzelhandel untersucht, um den Standard der Kundenerfahrung zu beleuchten. Lesen 

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Operations Experience / UK

UK E-Commerce Versandstudie 2019

Da die Zahl der Online-Einkäuferinnen und -Einkäufer über alle Erwartungen hinaus wächst, haben wir eine spezielle und detaillierte Studie erstellt, um den Status quo des E-Commerce in Großbritannien zu untersuchen. Lesen 

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Whitepaper / Global

Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Customer Experience im E-Commerce

Das Whitepaper geht der Frage nach, warum die Customer Experience für den Onlinehandel gerade jetzt oberste Priorität haben sollte und bietet 8 Tipps zur Verbesserung. Lesen 

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Deutsch

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2020

Lade die ausführliche Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Checkout, Versand und Retouren. Lesen 

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Retouren / Global

Retouren im E-Commerce

In unserem Whitepaper erfahren Sie die Gründe für die hohen Retourenquoten im Onlinehandel und wie Sie diese minimieren können. Lesen 

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Whitepaper / Global

Checkliste für Versandhändler 2019

Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2019 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen 

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Whitepaper / Deutsch

Customer Centricity im E-Commerce

Lesen Sie unser Whitepaper und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung nicht beim Online-Handel aufhören sollte. Lesen 

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Operations Experience / Deutsch

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2018

Wir haben den OX der 100 besten Onlineshops in Deutschland untersucht. Lesen 

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Whitepaper / Deutsch

Checkliste für Versandhändler 2018

Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Versand 2018 zum Kundenerlebnis zu machen. Lesen 

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Whitepaper / Deutsch

Rendite im Versand steigern

Trotz explosiver Wachstumsraten im E-Commerce sinken die Renditen immer weiter. In diesem Whitepaper lernen Sie, wie Sie aus Ihrem Versand die maximale Rendite herausholen. Lesen 

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Whitepaper / Deutsch

Checkliste für Versandhändler 2017

Entdecken Sie Trends, Tools und Innovationen, die Ihnen helfen werden, Ihren Versand 2017 zu einem Kundenerlebnis zu machen. Lesen