Études
Analyse des marques DTC
Consultez nos rapports portant sur plus de 100 grandes marques Direct-To-Consumer aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. Vous y découvrirez des données exclusives sur la manière dont ces marques gèrent le checkout, le post-achat, les retours, la durabilité et la fidélisation.
Comment les e-commerçants français gérent-ils les retours ?
Nous avons étudié l’expérience de retour proposée par 150 des plus grands e-commerçants français dont Cdiscount, Decathlon ou encore La Redoute.
OXM : analyse de la performance des marques du secteur de la mode
Obtenez une vision détaillée de l’expérience post-achat proposée par les e-commerçants du secteur de la mode en France.
Post-achat : l’étape du parcours client la plus négligée ?
Nous avons étudié l’expérience post-achat proposée par 150 des plus grands e-commerçants français.
Guide 2022 : le futur de l’expérience post-achat
Comment repousser les limites et se montrer innovant lors de la phase post-achat ?
Comment améliorer votre expérience client lors du pic d’activité de cette fin d’année 2021 ?
Découvrez comment anticiper les attentes des clients avec des communications proactives durant la “peak season”
Habitudes e-commerce et attentes des consommateurs français
Les pratiques des 100
plus grands e-commerçants confrontées aux besoins des consommateurs
Operations Experience Study 2021
Étude des pratiques des 100 plus grands e-commerçants français afin d’évaluer leur expérience post-achat
Operations Experience dans le secteur santé et beauté
Nous avons analysé les pratiques post-achat des 50 principaux retailers santé et beauté du Royaume-Uni en matière d’Operations Experience
E-commerce shipping study 2020
Une étude réalisée auprès des plus grands e-commerçants allemands afin d’évaluer leur expérience client
L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client dans le Retail
Votre expérience client, un avantage concurrentiel essentiel en cette période de pandémie
Rencontre avec le “nouveau consommateur”
Découvrez l’avis des experts, les particularités de cette année 2020 et nos conseils pour faire de cette période un succès et un levier de fidélisation client
Guide e-commerce : réduire vos demandes WISMO
Comment désengorger votre service client ? La réponse avec notre livre blanc