Grâce à notre plateforme, Weltbild a réduit ses retours de 5% en moins de 4 semaines

weltbild delivery tracking platform with dhl truck update

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de taux d'ouverture des e-mails

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de retour en moins

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de taux d'ouverture des e-mails

weltbild delivery tracking platform with dhl truck update

Weltbild est un important éditeur multicanal et une enseigne reconnue. 

Avec son excellente expérience d’achat en magasin, Weltbild offre une véritable valeur ajouté à ses clients.

Au fur et à mesure du développement de leur site en ligne, l’entreprise voulait s’assurer que les clients recevaient la même expérience qualitative en ligne et en magasin.

icon branch

Secteur:
Éditeur & détaillant média

icon orders box

CA global (2019)
USD $98.6 Million

icon logistics partner

Partenaires logistiques:
DHL, Post AT, Swiss Post, Hermes

Weltbild est un important éditeur multicanal et une enseigne reconnue. 

Avec son excellente expérience d’achat en magasin, Weltbild offre une véritable valeur ajouté à ses clients.

Au fur et à mesure du développement de leur site en ligne, l’entreprise voulait s’assurer que les clients recevaient la même expérience qualitative en ligne et en magasin.

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Secteur: Éditeur & détaillant média

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CA Global (2019)
USD $98.6 Million

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Partenaires logistiques: DHL, Post AT, Swiss Post, Hermes

OBJECTIF

Un contact client proactif

Avant notre collaboration, Weltbild n’avait plus de contact avec leurs clients après le paiement. Weltbild a rapidement identifié que ce manque de communication avait un impact négatif sur l’expérience globale de ses clients, lorsqu’ils ont commencé à recevoir de nombreuses demandes client. C’est pourquoi, ils se sont tournés vers la solution de parcelLab pour repenser leur communication post-achat.

Christian Sailer,
Chairman of the Management Board

Christian Sailer Chairman of the Management Board Weltbild

“Grâce à parcelLab, nous avons pu améliorer la communication avec nos clients et la rendre plus transparente. Weltbild place ses clients au centre de tout le parcours du client, quel que soit l’endroit où il se trouve. Ils bénéficient ainsi d’une expérience d’achat complète et sans couture.”

NOTRE SOLUTION

Une communication sans faille tout au long du parcours du client

Notre solution relie Weltbild à ses clients à chaque étape du processus de vente.

Avec notre soutien, l’équipe envoie désormais des messages entièrement automatisés tout au long de la livraison, des retards et des retours. Notre algorithme intelligent envoie ces messages au meilleur moment possible.

Weltbild fournit également à ses clients une page de suivi des commandes qui comprend une technologie de suivi des colis leur permettant de voir l’état d’avancement de leur commande sans avoir à contacter le e-commerçant.

parcellab weltbild notification interface
parcellab weltbild notification interface

RESULTAT

Une expérience d’achat centrée sur le client

Weltbild est devenu opérationnel en quatre semaines grâce à parcelLab et dès le premier jour, l’équipe a constaté un retour sur investissement (ROI).
Notre combinaison d’emails proactifs et d’une page de suivi des commandes permet de maintenir l’engagement des clients et de les informer tout au long de la livraison.
Cela a entraîné une réduction de 7,5 % des demandes client et une diminution significative de 5 % des retours.

Quelques chiffres…

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de retours en moins grâce à une expérience optimisée

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de taux d'ouverture des e-mails

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de retours en moins grâce à une expérience optimisée

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EN SAVOIR PLUS

Tout ce que vous devez savoir sur la réduction des appels “Où est ma commande ?”

Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.

parcelLab wismo guide
parcelLab wismo guide
Livre blanc:
6 conseils pour réduire les WISMO

Ce livre blanc examine comment une communication proactive avec les clients tout au long de la livraison peut réduire les demandes de renseignements, notamment les appels “Où est ma commande?”.