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Research

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2020

Forschung

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2020

Lade die ausführliche Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Checkout, Versand und Retouren.

In dieser Studie haben wir die Stärken und Verbesserungspotenziale der 100 größten deutschen Online-Shops untersucht.

Wir haben den Standard von Kasse, Versand und Rückgabe untersucht

Checkout

Wir haben analysiert, welche Versandoptionen zur Verfügung stehen, wie hoch die Lieferkosten sind und wie die Versandzeiten kommuniziert werden.

Versand

Wie kommunizieren die Einzelhändler mit ihren Kunden? Wir haben uns die Paketverfolgung und Versandbenachrichtigungen im Detail angesehen.

Retouren

Wie werden Rücksendungen bearbeitet und wann wird das Geld zurückerstattet? Bei der Servicequalität gibt es große Unterschiede zwischen den Einzelhändlern.

Von den Marken, die wir untersucht haben:

50%

keine Nachhaltigkeitsmaßnahmen ergreifen

63%

kommunizieren nicht während der Rückgabe

61%

nutzen immer noch die Track & Trace Seite des Carriers

Forschung
Der Stand der Operations Experience in Großbritannien für den Online-Handel 2021
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parcelLab Team

Januar 27
Forschung
Dein Leitfaden zur Verbesserung deiner Post-Purchase-Strategie 2022
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parcelLab Team

März 6
Forschung
Das Post-Purchase-Verhalten der Kunden verstehen
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parcelLab Team

Februar 10
Ressourcen