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Integrationen
Einfache Rücksenderegistrierung, Label-/QR-Code-Generierung und Nachverfolgung durch zeitgerechte Benachrichtigungen.
Maßgeschneiderte Nachrichten und integrierte Retouren-Statusseite steigern Webtraffic und fördern Wiederholungskäufe.
Gestalten Sie eine eingebettete, auf Onlinehändler zugeschnittene Kundenreise mit sofortigen Anreizen für Umtausch, Gutschrift und Rückgabe im Geschäft.
Bieten Sie Ihren Kunden ein intuitives Self-Service-Rückgabeportal, das klare Anweisungen für den Rückgabeprozess liefert. Kunden können ihre Pakete online verfolgen und Ihr Kundenservice hat Zugang zu stets aktuelle Informationen zur Sendung.
Automatisieren Sie arbeitsintensive Abläufe wie die Verteilung von Rücksendungen, das Hinzufügen benutzerdefinierter Dokumente, Bildfreigaben und den Mehrfachdruck von Labels. Dies schafft digitale Touchpoints mit hoher Kundenbindung.
Einfache Retourenportal-Integration via JavaScript für mehr Website-Besuche.
Flexible Regeln für Rückgabeberechtigungen, -gründen und -methoden.
Für individuelle Kundenerlebnisse bei Rückgabe, Logistik- und Retoure.
Lösung für komplexe, mehrteilige Rückgaben mit mehreren Labeln und Standorten.
Self-Service-Umtausch für Artikel in verschiedenen Farben und Größen.
Trigger für sofortige Gutschriften/Rückerstattungen bei Retouren.
Bild- und Erklärungsanforderung für leichtere Rückgabe- und Garantieprozesse.
Genauere Infos zu Filial-Retouren, inkl. Lage, Adresse und Öffnungszeiten.
Mit dem Online-Retourenportal haben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was zurück kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Kundenreferenz lesenMit parcelLab haben wir unsere Kundenkommunikation optimiert und für mehr Transparenz gesorgt. Weltbild fokussiert nun auf die komplette Customer Journey, was die Kundenanfragen um 7,5% und die Retouren um 5% reduziert hat.
Kundenreferenz lesenInnerhalb der einzigartigen Post-Purchase-Experience-Lösung von parcelLab ist parcelLab Retain die ideale Ergänzung zu unserer parcelLab Engage Suite von Produkten für Sendungsverfolgung und Kommunikation. Darüber hinaus bietet die parcelLab Plattform ein flexibles und intuitives Datenmodell, das es Onlinehändlern ermöglicht, Retourenerfahrungen zu personalisieren. Dazu gehören das Management von Rückgaben mit mehreren Sendungen, die Anzeige von inhaltlichen Informationen basierend auf den Rückgabegründen, die Befähigung des Kundendienstpersonals zur Überschreibung des Retourenprozesses, die Lieferung gezielter Inhalte je nach Kundensegment und vieles mehr.
Im Gegensatz zu den Lösungen unserer Wettbewerber, die oft auf Systemadministratoren ausgerichtet sind, wurde parcelLab als die einzige Post-Purchase-Software entwickelt, die speziell für Experience Designer konzipiert wurde. Diese Experten verstehen ihre Kunden besser als jeder andere, sind jedoch möglicherweise nicht technisch versiert. Unser Produkt zeichnet sich durch ein flexibles und intuitives Datenmodell aus, das im Gegensatz zu den unflexiblen Datenmodellen anderer Anbieter keine separate Entwicklung für jede Datenänderung erfordert.
Abhängig von den ausgewählten Produkten liegt die übliche Implementierungsdauer zwischen 8-10 Wochen. In dieser Zeit wird die Lösung eingerichtet, getestet und geschult. Die Dauer hängt von Faktoren wie der Anzahl der Spediteurverbindungen und der Gesamtkonfiguration ab. Unser engagiertes und spezialisiertes Implementierungsteam, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten der Spediteure und Projektmanagern, gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Zeitplan. Dabei werden erwartete Änderungen der Datenanforderungen berücksichtigt sowie strenge Testpläne und ausreichend Raum für die notwendigen Benutzerschulungen eingeplant.
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Mehr erfahrenZeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Mehr erfahrenVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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