parcelLab Engage
Verbessern Sie Ihre Post-Purchase-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Benachrichtigungen, die Ihre Kunden über jeden Versandschritt auf dem Laufenden halten.
Demo buchen
Kennzahlen zu Engage
weniger WISMO-Anrufe
Durch proaktive Benachrichtigungen und kontinuierliche Sendungsverfolgung reduzieren Sie Support-Anrufe.
wiederkehrende Kunden
Erhöhen Sie Interaktionen und Cross-Selling-Chancen mit einer integrierten Sendungsverfolgung in Ihrem Shop.
mehr Nachbestellungen
Durch personalisierte Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgung fördern Sie wiederholte Bestellungen.
Personalisiert & informativ für Ihre Kunden
Engage ermöglicht Ihnen eine einzigartige, personalisierte Post-Purchase-Experience – es eröffnet neue Umsatzmöglichkeiten, senkt Kosten und sorgt für eine überragende Customer Experience. Engage gibt Ihnen die volle Kontrolle über alle Post-Purchase-Touchpoints, so dass Sie Ihre Post-Purchase-Experience effizient steuern und WISMO-Anfragen verringern können.
Track & Communicate
End-to-End Post-Purchase-Kommunikation
Bieten Sie eine lückenlose Post-Purchase-Kommunikation mit personalisierten E-Mails und einer integrierten Sendungsverfolgung an. Binden Sie Ihre Kunden mit relevanten Inhalten ein, um sowohl den Traffic auf Ihrer Webseite als auch die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
WISMO-Anfragen reduzieren
Service Portal
Lösen Sie eingehende WISMO-Anfragen effektiver. Durch den einfachen Zugriff auf Bestelldetails, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation kann Ihr Supportcenter Anfragen schneller lösen.
Personalisierte Kommunikation
Campaign Manager
Der parcelLab Campaign Manager wurde gezielt für Marketing- und Digitalteams konzipiert, die eine herausragende Kommunikation suchen. Mit diesem Tool können selbst technisch unerfahrene Anwender problemlos Post-Purchase-Marketingkampagnen planen, umsetzen und deren Erfolg evaluieren.
Features
Sendungsverfolgung
Eingebettet auf Ihrer Webseite im Markenlook, um den Traffic in Ihrem Shop zu steigern.
Unlimitierte E-Mails
Zustellung über parcelLabs ESP oder Standardintegrationen von Drittanbietern.
Multichannel-Kommunikation
Kunden per Chatbot, SMS, Push-Benachrichtigungen u. a. informieren.
Click & Collect
Zeigen Sie genaue und rechtzeitige Abholinformationen an.
Split-Sendungen
Statusaktualisierungen für Sendungen mit mehreren Paketen sowie Details über den Inhalt der Pakete.
Kundenservice-Portal
Greifen Sie von einem Ort auf Bestellhistorie, Versand- und Kundenkommunikation zu.
Berichte & Analysen
Vollständiger Einblick in die SLAs der Logistiker, historische Performance, Einhaltung von Kundenversprechen und mehr.
Ticketing-Tool
Zeigen Sie Bestellhistorie, Versand- und Kundenkommunikation in Helpdesk-Tools wie Zendesk an.
Monitoring & Warnungen
Erstellen und lösen Sie automatisch Tickets für Pakete, die Probleme während des Versands haben.
Apps & Bewertungsplattformen
Entwickelt für die einfache Integration mit Ihrer vorhandenen mobilen App und Plattformen wie TrustPilot.
Einmalige Anmeldung (SSO)
Sicherer Zugriff auf das Kundenservice- und Reporting-Portal für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
Teams, die von Engage profitieren
Produkt-Teams
Steigern Sie den Produktumsatz, erhöhen die Kundenzufriedenheit & reduzieren Retouren, indem Sie Versandnachrichten mit Anleitungen zur Einrichtung, Installation & Nutzung ergänzen.
E-Commerce-Teams
Bringen Sie Ihre Kunden zurück in Ihren Shop, um den direkten Traffic Ihrer Seite zu erhöhen, Daten zu sammeln und mehr Möglichkeiten für erneute Conversions zu schaffen.
Customer-Experience-Teams
Verbessern Sie die Kundenbindung, fördern Sie positive Empfehlungen und optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit maßgeschneiderten Customer-Journeys.
Marketing-Teams
Nutzen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden als Gelegenheiten zur Umsatzsteigerung und schaffen Sie neue Marketingkanäle, um Kosten für die Kundengewinnung auszugleichen.
Operations-Teams
Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Betriebsabläufe mit fristgerechten, umfassenderen Daten zur Einhaltung von Kundenversprechen und zur Logistikleistung.
Tech-Teams
Einfache Integration mit Lagerverwaltungs- und Fulfillment-Hubs, Zahlungssystemen, ERP-, CMS-, Marketingautomatisierungs- und Kundendienstplattformen.Das sagen unsere Kunden zu Engage
BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-Öffnungsrate von 79%
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Tim Volkmann
Manager – Digital Consumer Direct Europe
MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
Farfetch: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.
Stuart Hill
SVP of Logistics
BBG: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Sebastian Leiß
Product Owner
MOO: Vollständige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte
Unsere zweite große Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstlesiter angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt während der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ändern, und parcelLab gab uns die Möglichkeit, unsere beiden größten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilität.
Calum McGee
Technical Product Owner
Lidl: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop
Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Geschäftsphilosophie.
Christoph Wagner
Test Manager
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Frequently Asked Questions
parcelLab Engage umfasst eine eingebettete Sendungsverfolgung, proaktives Messaging, Click & Collect, eine proaktive Builder-Engine, Multi-Channel-Kommunikation und eine Übersicht für Split-Sendungen. Unser Produkt umfasst Berichte, Integrationsanschlüsse, Warnmeldungen und Single Sign-On-Funktionen.
Während die Lösungen unserer Wettbewerber für Systembesitzer konzipiert sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die wirklich für Experience Designer entwickelt wurde – Personen, die ihre Kunden besser als jeder andere verstehen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die eine benutzerdefinierte Entwicklung für jegliche Datenänderungen erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab-Plattform.
Es dauert in der Regel nur 8 bis 10 Wochen, um die Lösung einzurichten, zu testen und geschult zu werden, abhängig von der Anzahl der Logistiker-Anbindungen und den allgemeinen Konfigurationen.
Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von parcelLab, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen und effizienten Zeitplan, der die zu erwartenden Änderungen der Datenanforderungen, strenge Testpläne und Raum für die notwendigen Benutzerschulungen berücksichtigt.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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