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Mit parcelLab reduzieren Kunden WISMO-Anfragen um bis zu 42% und WISMR-Anfragen um bis zu 30%, indem wir Kunden proaktiv informieren.
parcelLabs Serviceprodukte optimieren Kundenteam-Prozesse und beschleunigen WISMO/WISMR-Anfragen, erhöhen die interne Effizienz und verbessern das Kundenerlebnis.
Steigern Sie die Effizienz bei WISMO-Anfragen durch schnellen Zugriff auf Bestelldaten und Sendungsverfolgung. Dies ermöglicht Ihrem Contact Center, Anfragen zügig zu lösen und den Service zu verbessern.
Reduzieren Sie Kundenzweifel, indem Sie voraussichtliche Liefertermine klar kommunizieren und den Kunden nach dem Kauf proaktive Updates bieten. Durch personalisierte Kommunikation und Self-Service Bestellbestätigungsseiten minimieren Sie zudem Kundenanfragen.
Senken Sie Support-Kosten und steigern Sie die Kundenbindung um 10% durch proaktive Kommunikation und personalisierte Retourenerlebnisse. Dies fördert Vertrauen und minimiert Rücksendungen.
Nutzen Sie eine einfache Zugriffsmöglichkeit auf Bestell- und Retourenstatusdetails, um dem Kundensupport rasche Antworten auf Kundenfragen zu ermöglichen.
Durch die Zusammenarbeit mit parcelLab bieten wir unseren Kunden ein Service-Plus, denn wir geben ihnen mehr Sicherheit während des Versandvorgangs. Gleichzeitig konnten wir die Anzahl der versandbezogenen Anfragen bis zum Black Friday um 21,5% reduzieren, was unsere Teams sehr entlastet.
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Die Marke GRANIT PARTS steht für Kundenorientierung und Zuverlässigkeit. Das spiegelt sich nicht nur in unseren Produkten wider, sondern dank parcelLab auch in unserer Versandkommunikation.
Die Produkte von parcelLab halten Ihre Kunden auf dem neuesten Stand, indem sie ihnen die Informationen liefern, die sie benötigen, um den Status ihrer Bestellungen und Rückgaben zu erfahren. Darüber hinaus bieten wir automatische proaktive Benachrichtigungen, um Ihre Kunden über Änderungen im Bestellstatus zu informieren, beispielsweise bei Wetterproblemen. Neben den Tools für Endverbraucher bieten die Service-Produkte von parcelLab Lösungen für den Kundensupport und das Retouren-Team. Dadurch haben sie alle erforderlichen Informationen, um eingehende Anfragen mühelos zu beantworten.
Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten, die für Systembetreiber konzipiert sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die speziell für Experience Designer entwickelt wurde – Personen, die ihre Kunden am besten verstehen, jedoch nicht unbedingt technisch versiert sein müssen. Unser Produkt verwendet das flexible und intuitive Datenmodell der parcelLab Plattform, im Gegensatz zu den starren Datenstrukturen anderer Anbieter, die für jede Änderung eine eigene Entwicklung erfordern.
Die Implementierungsdauer liegt in der Regel zwischen 8-10 Wochen und variiert je nach den ausgewählten Produkten. Während dieser Zeitspanne erfolgen die Konfiguration, Tests und Benutzerschulungen. Die genaue Dauer hängt von Faktoren wie der Anzahl der Spediteurverbindungen und der Gesamtkonfiguration ab. Unser spezialisiertes Implementierungsteam, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten der Spediteure und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Wir berücksichtigen erwartete Änderungen der Datenanforderungen, gründliche Testpläne und ausreichend Zeit für Schulungen der Benutzer.
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Mehr erfahrenVerbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Mehr erfahrenVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
Mehr erfahrenMöchten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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