Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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parcelLab Retain

Nutzen Sie Kundenunzufriedenheit als Chance zur Umsatzsteigerung, indem Sie Ihre Prozesse rund um Rücksendungen, Gewährleistungen und Umtäusche digitalisieren.

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Kennzahlen zu Retain

weniger Retouren

Verringern Sie Retouren durch Self-Service-Optionen, transparente Rückgabefristen und angepasste Berechtigungsregeln.

mehr Nachbestellungen

Bieten Sie digitale Rückgabealternativen als Umtausch oder Shop-Guthaben an, um Nachbestellungen zu erhöhen.

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neue Kontaktpunkte

Vermeiden Sie Kundenanfragen, indem Sie Kunden proaktiv im Retourenprozess informieren.

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Personalisieren Sie den Retourenprozess

Retain unterstützt Online-Händler dabei, ihre Prozesse für Retouren, Garantien und Umtausch zu optimieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Customer-Experience verbessern, Markenloyalität fördern und Cross-Selling-Potenziale erschließen. Mit Retain können Ihre Kunden ihre Rücksendungen bequem registrieren, ein Label oder einen QR-Code erhalten, Rücksendungen online verfolgen und proaktive Mitteilungen basierend auf datengesteuerten Segmenten empfangen.

Personalisierte Customer-Journeys

Retourenportal

Ermöglichen Sie Kunden personalisierte Retouren mit Artikelauswahl, einer geeigneten Rücksendemethode sowie der Erstellung eines Labels oder QR-Codes.

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Mehr Nachbestellungen erzielen

Track & Trace für Retouren

Mit spezifischen Retouren Mitteilungen, die mit relevanten Inhalten gefüllt sind, können Sie Ihren Traffic steigern und Nachbestellungen erhöhen.

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Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit

Retourenservice

Zeigen Sie Details zu Bestellungen, Retouren, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation auf einen Blick an. So kann Ihr Kundencenter eingehende WISMO-Anfragen effektiver und effizienter bearbeiten.

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Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation

Weltbild: 5% Rückgang bei Retouren dank parcelLab Retain

Weltbild

True Classic: 29% mehr Umsatz pro E-Mail

True Classic case study image

Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen

convert Convert

Stellen Sie einen vorhersehbaren Liefertermin bereit, der die Conversions steigert, Unsicherheiten verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

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Engage

Verbessern Sie Ihre Reise nach dem Kauf mit personalisierten Mitteilungen, die Ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.

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Erfahren Sie, wie Sie Ihren Post-Purchase-Prozess beschleunigen und verbessern können

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