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parcelLab ist der einzig wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software, der es Marken ermöglicht Umsätze zu steigern, Betriebskosten zu senken und ihre Post-Purchase-Experience zu verbessern.
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Steigern Sie Cross-/Upselling, Website-Traffic und Conversions durch ein personalisiertes Post-Purchase-Erlebnis.
Ereignisgesteuerte Kommunikation und Retourenportal für effiziente Abwicklung von WISMO/WISMR-Anfragen und Retouren.
Proaktive Bestellkommunikation erhöht Kundenzufriedenheit, Engagement und Markentreue.
Durch maschinelles Lernen und eine API mit geringer Latenzzeit können wir präzise Liefertermine auf Produktseiten und im Warenkorb anzeigen. Dadurch verbessern wir Conversions und Kundenzufriedenheit, während Warenkorbabbrüche reduziert werden.
Mit personalisierten und anpassbaren Mitteilungen, die Informationslücken schließen, können Sie Ihre Post-Purchase-Experience verbessern, das Kundenengagement steigern und den Verkauf ankurbeln.
Durch anpassbare Konfigurationen, ein digitales Retourenportal und nahtlos integrierte Label schaffen Sie Kosteneffizienz, nachhaltige Retouren und eine optimierte Retouren-Erfahrung.
Die Basisfunktionen aller parcelLab Produkte gründen auf drei Modulen: Insights, Connect und Security.
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilität sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen Öffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel länger dauern… ein großes Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Tim Volkmann
Manager – Digital Consumer Direct Europe
Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Geschäftsphilosophie.
Christoph Wagner
Test Manager
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.
Stuart Hill
SVP of Logistics
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Sebastian Leiß
Product Owner
Unsere zweite große Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstleister angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt während der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ändern, und parcelLab gab uns die Möglichkeit, unsere beiden größten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilität.
Calum McGee
Technical Product Owner
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Unsere Spezialisten beherrschen Datenvalidierung, Latenzkontrolle und mehr. Bei uns sind Daten rund um die Uhr vernetzt und einsatzbereit. Einfachheit steht im Vordergrund unserer Systeme – innerhalb von zwei Wochen sind wir startklar. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, während wir den Rest meistern.
parcelLab Team
August 20
parcelLab Team
August 17
parcelLab Team
August 17
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