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Zendesk

Zendesk bietet eine intuitive, skalierbare Kundenservice-Softwareplattform mit einer intuitiven Benutzeroberfläche & umfassenden Supportlösungen.

Wie Sie Zendesk erfolgreich mit parcelLab integrieren

Für eine reibungslose Integration von parcelLab und Zendesk und zur Verbesserung Ihres Kundenservices, befolgen Sie diese einfachen Schritte für eine schnelle Einrichtung:

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Admin-Status Prüfen: Vergewissern Sie sich, dass der für die Installation zuständige Mitarbeiter in Zendesk als Admin registriert ist.

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Herunterladen und Installieren: Holen Sie die parcelLab-App vom Zendesk Marketplace und installieren Sie sie.

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Konfiguration: Tragen Sie Ihre parcelLab Benutzer-ID während der Konfiguration ein (erhältlich im Kundenkonto auf dem parcelLab Portal). Entscheiden Sie, ob Kunden ihre Sendungsnummer über ein Zendesk-Ticketfeld oder ob Support-Mitarbeiter diese über ein Formularfeld eingeben.

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Einstellungen Abschließen: Sichern Sie Ihre Einstellungen, um die App in Zendesk zu aktivieren.

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Wozu dient die Integration?

Die Integration von Zendesk und parcelLab transformiert den Kundenservice durch eine vereinheitlichte Ansicht aller Bestell- und Retourendaten. Sie erhöht die Produktivität der Agenten und steigert die Kundenzufriedenheit, indem sie die Bearbeitung von Lieferanfragen vereinfacht. Diese Integration fügt sich mühelos in bestehende Zendesk-Abläufe ein und verbessert so die Effizienz und reduziert Betriebskosten, was sie zu einem essenziellen Werkzeug im modernen Kundensupport macht.

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Customer Service

Übersicht zur Zendesk <> parcelLab Integration

Die Integration von parcelLab mit Zendesk optimiert den Kundenservice durch verbesserten Zugang zu Bestell- und Lieferinformationen. Diese nahtlose Einbindung steigert die Effizienz der Agenten und Kundenzufriedenheit und bietet eine ganzheitliche Lösung für die Bearbeitung lieferbezogener Anfragen.

  • Vereinheitlichter Informationszugang: Agenten erhalten über ein zentrales Portal Zugriff auf alle Bestell- und Retoureninformationen, was den Wechsel zwischen verschiedenen Systemen erspart und Zeit spart.
  • Gesteigerte Produktivität: Die Integration ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Lieferanfragen, beschleunigt die Antwortzeiten der Agenten und verbessert den Kundenservice.
  • Verbessertes Kundenerlebnis: Schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen führen zu höherer Kundenzufriedenheit durch effizientere Problemlösungen und verbesserte Kommunikation.
  • Effizienterer Betrieb: Diese Integration vereinfacht Kundenserviceaufgaben, reduziert Arbeitsbelastung und Stress und spart Kosten, während sie die Ressourcennutzung optimiert.

Ressourcen

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Vorteile der Integration

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