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Unsere Lösungen bieten eine erhöhte Bandbreite für Cross- und Upselling
Unsere Kunden erleben in der Regel eine Steigerung des Gesamtumsatzes um durchschnittlich 2 % sowie eine beachtliche Zunahme der Wiederholungskäufe um 42 %. Dies ist das Ergebnis proaktiver, personalisierter Nachrichten und eingebetteter Sendungsverfolgungsseiten, die Cross- und Upselling fördern.
Senken Sie die Kundenakquisitionskosten
Mit unseren Lösungen können Sie die Kosten für Kundenakquise reduzieren und den Kundenwert steigern. Wir nutzen bestehende Kommunikationskanäle und eingebettete Sendungsverfolgung, um den Webshop-Traffic zu erhöhen und personalisierte Inhalte anzubieten, die Cross- und Upselling fördern.
Erfüllen Sie steigende Kundenerwartungen
Unsere Lösungen zeichnen sich durch ein herausragendes Kundenerlebnis aus, das die Anzahl hochwertiger Kontaktpunkte erhöht, die starke Kundenbindung fördern und letztendlich zu weiteren Bestellungen führen. Gleichzeitig gewährleisten wir maximale Kontrolle über Ihre Marke.
Kombinieren Sie effektive Personalisierung mit strengen Datenschutzstandards.
Unsere Lösungen zeichnen sich durch überlegene, einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse aus, die dazu dienen, bestehende Kunden langfristig zu binden und den Customer Lifetime Value maximal zu steigern. Gleichzeitig erfüllen wir die steigenden Anforderungen von Kunden und Behörden.
Merkmale von parcelLab umfassen:
Sendungsverfolgung
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eigenständig den Status ihrer Bestellungen und Rücksendungen auf Ihrer Webseite zu überprüfen
Unlimitierte E-Mails
Generieren Sie zusätzliche wertvolle Kontaktpunkte, die hohe Kundenbindung fördern, indem Sie personalisierte Inhalte wie Produktempfehlungen bieten.
Trigger Builder
Kreieren Sie maßgeschneiderte Customer Journeys, die auf vielfältigen Eingaben und Bedingungen aufbauen und weit über grundlegende Logistiker-Updates hinausgehen.
Bedingte Platzhalter
Integrieren Sie kundenspezifische, bestellbezogene oder versandrelevante Informationen in jede Nachricht, um gezielte Cross- und Upsell-Möglichkeiten zu schaffen.
Multikanal-Kommunikation
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, indem Sie Updates über den von ihnen bevorzugten Kanal übermitteln – sei es durch den Chatbot, SMS, Push-Benachrichtigungen in der mobilen App oder alternative Nachrichtendienste.
Kundenservice-Portal
Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern den Zugang zur Bestell-, Versand- und Kundenkommunikationshistorie an einem zentralen Ort, um ihnen die Konzentration auf wertschöpfende Aufgaben wie Cross- und Upselling zu ermöglichen.
Einmalige Anmeldung (SSO)
Bieten Sie einen unkomplizierten und sicheren Zugang zum Kundenservice- und Reporting-Portal von parcelLab für eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern.
Audience-Builder
Schaffen Sie stark unterteilte Zielgruppen, indem Sie Tracking-Steps, individuelle Regeln oder Regelkombinationen als Ausgangspunkt nehmen.
Kampagnen-Builder
Gestalten Sie visuelle Kampagnen, die die Klickrate erhöhen und maßgeschneiderte Inhalte für Cross- und Upsells sowohl in E-Mails als auch auf der Sendungsverfolgung präsentieren.
Kampagnen-Analytics
Stellt eine nahtlose Transparenz der Kampagnenleistung sicher, damit Sie Kampagnen überwachen, vergleichen und optimieren können, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Fallstudien
Steigerung des Gesamtumsatzes um 2%
Durch proaktive Benachrichtigungen und eingebettete Bestellbestätigungsseiten wird die Anzahl der Kundenkontakte gesteigert, die Besucherzahlen erhöht und Gelegenheiten für Cross- und Upsells geboten.
Steigerung der wiederkehrenden Bestellungen um 42%
Die Integration von personalisierten Inhalten wie Produktempfehlungen in Nachrichten und auf eingebetteten Bestellbestätigungsseiten steigert die Kundenbindung und beschleunigt Wiederholungskäufe.
Zunahme des NPS um 7 Punkte
Ein erstklassiges Kundenerlebnis mit maßgeschneiderten Erfahrungen und Empfehlungen fördert Wiederholungskäufe und führt zu einer Steigerung der Markentreue und -befürwortung.
As a company, we always strive to cultivate the best possible experiences for fashion lovers, whether in store or online. The partnership with parcelLab will help us to provide seamless post-purchase interactions that keep customers happy and engaged. Having timely and relevant communication with our customers at this important stage of the purchase journey not only reduces the pressure on our teams internally – meaning that when an issue does arise, they can provide faster responses – but it means we are well positioned to drive greater loyalty and repeat purchases.
Nick Ormerod
Director of Ecommerce
As a company, we always strive to cultivate the best possible experiences for fashion lovers, whether in store or online. The partnership with parcelLab will help us to provide seamless post-purchase interactions that keep customers happy and engaged. Having timely and relevant communication with our customers at this important stage of the purchase journey not only reduces the pressure on our teams internally – meaning that when an issue does arise, they can provide faster responses – but it means we are well positioned to drive greater loyalty and repeat purchases.
Nick Ormerod
Director of Ecommerce
As a company, we always strive to cultivate the best possible experiences for fashion lovers, whether in store or online. The partnership with parcelLab will help us to provide seamless post-purchase interactions that keep customers happy and engaged. Having timely and relevant communication with our customers at this important stage of the purchase journey not only reduces the pressure on our teams internally – meaning that when an issue does arise, they can provide faster responses – but it means we are well positioned to drive greater loyalty and repeat purchases.
Read the storyFAQ
Wie kann ich Cross- und Upselling mit parcelLab fördern?
Mit den Produkten von parcelLab können Onlinehändler ihre bestehenden Kommunikationskanäle optimal nutzen, indem sie Touch-Points einsetzen, um den Website-Traffic zu erhöhen und personalisierte Inhalte wie Einkaufsempfehlungen und gezielte Angebote bereitzustellen. Sie können entweder Ihre eigene Empfehlungs-Engine integrieren oder den Campaign Manager von parcelLab nutzen, um hochrelevante Inhalte in E-Mails und auf der Bestellbestätigungsseite einzufügen und somit Cross- und Upsells zu maximieren.
Wie unterscheidet sich parcelLab von anderen Anbietern?
Wir unterscheiden uns von unseren Konkurrenten, da unsere Lösungen nicht ausschließlich für Systembesitzer gedacht sind. Unsere Produkte wurden speziell für Experience Designer entwickelt – Personen, die ein tiefes Verständnis für ihre Kunden haben, aber möglicherweise nicht technisch versiert sind. Wir verwenden ein flexibles und intuitives Datenmodell, das Anpassungen ohne individuelle Entwicklung ermöglicht, im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter.
Wie hoch ist der Aufwand für die Implementierung der parcelLab Produkte?
Die Implementierungszeit unserer Produkte liegt normalerweise zwischen 8-10 Wochen, abhängig von den gewählten Optionen. In diesem Zeitraum erfolgen die Einrichtung, Tests und Schulungen. Die genaue Dauer kann von der Anzahl der Logistiker-Verbindungen und der Gesamtkonfiguration abhängen.
Das Implementierungsteam von parcelLab besteht aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und erfahrenen Projektmanagern. Gemeinsam entwickeln wir einen effizienten Zeitplan, der alle Aspekte berücksichtigt, von den erwarteten Änderungen der Datenanforderungen bis hin zu gründlichen Testplänen. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass ausreichend Zeit für die Schulung der Benutzer eingeplant ist, um sicherzustellen, dass die Implementierung erfolgreich verläuft.
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