Inhalt der Studie
Die „Versandhandelsstudie“ liefert seit 2018 zuverlässige Benchmarks für das Kundenerlebnis im digitalen Handel nach dem Kauf. Sie zeigt, wie sich Händler verstärkt auf die Gestaltung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf konzentrieren, insbesondere in der Versandkommunikation und bei der Retourenabwicklung.
In der „Versandhandelsstudie 2023“ gibt es erstmals ein Kapitel zum Kundenservice, da ein effizienter und leicht erreichbarer Kundenservice entscheidend ist. Die Studie bietet Einblicke, wann und wie Top-100-Händler in Deutschland für Kunden erreichbar sind und wie schnell sie auf Kundenanfragen reagieren.
- Analyse von 100 Testbestellungen bei den Top-100-Onlineshops zur Untersuchung des Versand- und Retourenerlebnisses.
- Bewertung des Kundenservice: Erreichbarkeit der Kunden und Reaktionszeit auf Kundenanfragen.
- Identifizierung von Best Practices: Was hat im Test gut funktioniert und welche Bereiche bieten Raum zur Verbesserung.
