Key findings
Die Analyse der Bestell-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der Top 100 US-E-Commerce-Händler des NRF hat einige schockierende Erkenntnisse zutage gefördert, aus denen Marken lernen können:
Forschung
Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021
Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab?
„Frei“ hat eine Gebühr von $35 62 % der Einzelhändler bieten nur bei einem Mindestbestellwert von 35 US-Dollar einen kostenlosen Versand an, während weitere 30 % der Einzelhändler in unserer Studie durchschnittlich 4,25 US-Dollar zusätzlich für den Versand berechnen.
Kundenkontakt erforderlich Bei zwei Dritteln der Rücksendungen müssen die Kunden den Einzelhändler kontaktieren, um ein Rücksendeetikett anzufordern und die Rücksendung zu bearbeiten.
Die Kunden werden mit Schweigen bestraft 54% der Einzelhändler schicken keine Benachrichtigung über den Erhalt der Rücksendung und 64% teilen nicht mit, wann eine Erstattung bearbeitet wird.
