Forschung

E-Commerce aus Kundensicht

We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.

Demografische Daten der Teilnehmer

Mit 51,4 % weiblichen und 48,6 % männlichen Teilnehmern ist das Geschlecht fast gleich verteilt. Die Gruppe der >55-Jährigen ist mit 41,3 % am stärksten vertreten.

Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Alle Phasen der Customer Journey, einschließlich Checkout, Versand, Zahlung und Retourenabwicklung, wurden untersucht.

Für wen ist die Studie?

Die Studie ist wertvoll für alle Online-Händler und Unternehmen, die ihre Operations Experience verbessern wollen.

42%

der Online-Einkäufer wünschen sich umweltfreundliche Verpackungen

68%

wollen im Falle einer Lieferverzögerung proaktiv informiert werden

50%

bevorzugen ein eingeschlossenes Etikett