E-Commerce aus Kundensicht
We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.
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We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.
Mit 51,4 % weiblichen und 48,6 % männlichen Teilnehmern ist das Geschlecht fast gleich verteilt. Die Gruppe der >55-Jährigen ist mit 41,3 % am stärksten vertreten.
Alle Phasen der Customer Journey, einschließlich Checkout, Versand, Zahlung und Retourenabwicklung, wurden untersucht.
Die Studie ist wertvoll für alle Online-Händler und Unternehmen, die ihre Operations Experience verbessern wollen.
der Online-Einkäufer wünschen sich umweltfreundliche Verpackungen
wollen im Falle einer Lieferverzögerung proaktiv informiert werden
bevorzugen ein eingeschlossenes Etikett