E-Commerce aus Kundensicht

We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.

Demografische Daten der Teilnehmer

Mit 51,4 % weiblichen und 48,6 % männlichen Teilnehmern ist das Geschlecht fast gleich verteilt. Die Gruppe der >55-Jährigen ist mit 41,3 % am stärksten vertreten.

Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Alle Phasen der Customer Journey, einschließlich Checkout, Versand, Zahlung und Retourenabwicklung, wurden untersucht.

Für wen ist die Studie?

Die Studie ist wertvoll für alle Online-Händler und Unternehmen, die ihre Operations Experience verbessern wollen.

42%

der Online-Einkäufer wünschen sich umweltfreundliche Verpackungen

68%

wollen im Falle einer Lieferverzögerung proaktiv informiert werden

50%

bevorzugen ein eingeschlossenes Etikett

Forschung

D2C Versandstudie 2023

Forschung

Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Forschung

Das Post-Purchase-Verhalten der Kunden verstehen

Ressourcen

Produkt

Plattform

E-Commerce aus Kundensicht

Demografische Daten der Teilnehmer

Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Für wen ist die Studie?

42%

68%

50%

D2C Versandstudie 2023

Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Das Post-Purchase-Verhalten der Kunden verstehen

Produkt

Plattform

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E-Commerce aus Kundensicht

Demografische Daten der Teilnehmer

Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Für wen ist die Studie?

42%

68%

50%

D2C Versandstudie 2023

Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Das Post-Purchase-Verhalten der Kunden verstehen