Forschung

Customer Centricity im E-Commerce

Customer Centricity sollte auch vorm Onlinehandel keinen Halt machen.

Whitepaper Kundenzentrierung

 

Customer Centricity wird im Onlinehandel immer wichtiger. Leider wissen viele Onlinehändler nicht, was genau sich dahinter verbirgt. Was müssen Händler dabei beachten und wie können sie Customer Centricity im Unternehmen umsetzen?

Service

 

Zum Thema Customer Centricity zählt auch, den Kunden den Service zu bieten, den sie sich wünschen.

Beratung/Information

 

Kunden sollten online dieselbe Betreuung erhalten, die sie auch vom stationären Handel erwarten.

Inspiration/Erlebnis

 

Ein personalisiertes Branding auf Track & Trace Seiten, erzeugt ein Mehrwert für jedes Kundenerlebnis.