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Customer Centricity sollte auch vorm Onlinehandel keinen Halt machen.
Customer Centricity wird im Onlinehandel immer wichtiger. Leider wissen viele Onlinehändler nicht, was genau sich dahinter verbirgt. Was müssen Händler dabei beachten und wie können sie Customer Centricity im Unternehmen umsetzen?
Zum Thema Customer Centricity zählt auch, den Kunden den Service zu bieten, den sie sich wünschen.
Kunden sollten online dieselbe Betreuung erhalten, die sie auch vom stationären Handel erwarten.
Ein personalisiertes Branding auf Track & Trace Seiten, erzeugt ein Mehrwert für jedes Kundenerlebnis.
