Der von IMRG herausgegebene und von parcelLab gesponserte Consumer Home Delivery Review basiert auf den Daten von 1.000 britischen Befragten.
Es ist ein interessantes Jahr für die Veröffentlichung des Berichts, da die Daten im August 2020 erhoben werden. Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir online einkaufen, dramatisch verändert und das wird zweifellos die Ergebnisse beeinflusst haben. „Kontaktlose Lieferung“ ist ein Schlagwort, das vor 2020 noch nie erwähnt wurde, und die Kunden haben sich auf Verzögerungen eingestellt.
Die IMRG-Studie, die bereits im 12. Jahr durchgeführt wird, ist ein nützliches Barometer für die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden beim Online-Einkauf in Großbritannien.
Die Ergebnisse sind hilfreich für die Entwicklung von E-Commerce-Strategien. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass nur weil ein Kunde sagt, dass er sich auf eine bestimmte Art und Weise verhalten wird, dies noch lange nicht bedeutet, dass er es auch tatsächlich tut.
Einige wichtige Erkenntnisse:
90%
der Kunden wünschen sich Liefer-Updates
66%
der Verbraucher sind mit den Rücksendungen zufrieden
68%
wollen ein Zeitfenster am Morgen der Zustellung erhalten
