Key Findings
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Rückgabeprozesse der 50 größten britischen Einzelhändler im Bereich Gesundheit und Kosmetik hat erschreckende Erkenntnisse zutage gefördert, aus denen Marken lernen können:
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Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt häufige Fehler sowie Best Practices auf.
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Rückgabeprozesse der 50 größten britischen Einzelhändler im Bereich Gesundheit und Kosmetik hat erschreckende Erkenntnisse zutage gefördert, aus denen Marken lernen können:
42 % der Einzelhändler für Gesundheits- und Schönheitsprodukte bieten nur eine alternative Liefermethode an. Das bedeutet, dass fast die Hälfte der Marken ihren Kunden nicht die Auswahl an Lieferoptionen bietet, die sie erwarten.
50 % der Gesundheits- und Schönheitsmarken bieten einen Abholservice an, sei es im Geschäft oder in einem Paketshop. Dies liegt weit unter dem Branchendurchschnitt, wo 87 % diesen Service anbieten.
Nur 33 % der Einzelhändler für Gesundheits- und Schönheitsprodukte übermittelten einen Link zur Sendungsverfolgung, der sofort funktionierte. Fehler bei der Sendungsverfolgung sind einer der größten Treiber für WISMO-Anfragen, daher ist dieses Ergebnis beunruhigend.