Forschung

Dein Leitfaden zur Verbesserung deiner Post-Purchase-Strategie 2022

Vergleiche deine Erfahrungen mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom.

In der wettbewerbsintensiven Welt von heute reichen hervorragende Produkte nicht mehr aus. Um moderne Kunden zu überzeugen, musst du sie auch noch begeistern, nachdem sie auf „Kaufen“ geklickt haben. Vergleiche dein Erlebnis mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom, um zu lernen:

  • Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme, die die meisten Einzelhändler nach dem Kauf verpassen
  • Wie du die Berührungspunkte optimierst, um den Umsatz zu steigern und Kundenbeziehungen aufzubauen, selbst bei Rücksendungen
  • Was Kunden wirklich über Marken und Nachhaltigkeit denken… und wie du ihre Erwartungen erfüllen kannst
  • Wie du Operations Experience Management einsetzt, um deine Customer Journey zu verbessern

Key Findings

83% der Einzelhändler verlangen Versandkosten oder haben einen Mindestbestellwert, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren

95% der Einzelhändler geben auf ihren Verpackungen keine Informationen zum Recycling an

47% der Einzelhändler brauchen länger als 10 Tage, um eine Rückgabe und Erstattung zu bearbeiten