In der wettbewerbsintensiven Welt von heute reichen hervorragende Produkte nicht mehr aus. Um moderne Kunden zu überzeugen, musst du sie auch noch begeistern, nachdem sie auf „Kaufen“ geklickt haben. Vergleiche dein Erlebnis mit Top-Marken wie Apple, Target und Nordstrom, um zu lernen:
- Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme, die die meisten Einzelhändler nach dem Kauf verpassen
- Wie du die Berührungspunkte optimierst, um den Umsatz zu steigern und Kundenbeziehungen aufzubauen, selbst bei Rücksendungen
- Was Kunden wirklich über Marken und Nachhaltigkeit denken… und wie du ihre Erwartungen erfüllen kannst
- Wie du Operations Experience Management einsetzt, um deine Customer Journey zu verbessern
