Wir haben uns im vorliegenden Report, der ein Teil unserer jährlichen OXM-Studienreihe 2022 darstellt, angesehen, wie die großen deutschen Modeunternehmen Operations Experience Management nutzen, was dabei aus Kundensucht hervorragend gehandhabt wird und wo es noch Verbesserungsbedarf gibt.
Forschung
OXM 2022: Aktuelle Trends in der deutschen Online-Modebranche
Wie schneiden die größten deutschen Online-Modeshops bei Versand, Lieferung und Retouren ab?
Key findings
Bei 58% der Marken kann man mit Gastkonten wie Apple oder Google bestellen
Bei 42% der Marken müssen Kunden jedenfalls für den Versand zahlen
