In dieser Studie analysieren wir das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online-Shops. Wie auch beim Paketversand gibt es bei der Retourenabwicklung für viele Händler noch zusätzliches Potenzial, Kunden mit besonderen Services positiv zu überraschen und dauerhaft an sich zu binden.

Einige wichtige Erkenntnisse:

            50%                                           49%                                                 13%

der Top-100-Händler gewähren                                                        der Händler bieten Rücksende-                                                der Händler, die einen Zeitraum

Retourenfristen über die                                                                Etiketten zum Download an                             für Rücküberweisungen angeben,

gesetzlichen Vorgaben hinaus                                                                                                                                                   zahlen früher als versprochen