In dieser Studie analysieren wir das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online-Shops. Wie auch beim Paketversand gibt es bei der Retourenabwicklung für viele Händler noch zusätzliches Potenzial, Kunden mit besonderen Services positiv zu überraschen und dauerhaft an sich zu binden.
Einige wichtige Erkenntnisse:
50% 49% 13%
der Top-100-Händler gewähren der Händler bieten Rücksende- der Händler, die einen Zeitraum
Retourenfristen über die Etiketten zum Download an für Rücküberweisungen angeben,
gesetzlichen Vorgaben hinaus zahlen früher als versprochen