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Veröffentlicht auf: November 16, 2023
Aktualisiert Februar 24, 2024
Ein geschätzter Liefertermin gibt das erwartete Datum oder den Zeitraum an, zu dem ein Produkt voraussichtlich den Empfänger erreicht. Solche Schätzungen sind besonders im E-Commerce verbreitet, wo Unternehmen einen ungefähren Zeitrahmen für die Zustellung kommunizieren. Dies ermöglicht es den Kunden, eine realistische Erwartung zu haben, wann sie ihre Bestellungen erhalten, insbesondere wenn sie bis zu einem spezifischen Datum ordern.
Beispielsweise bietet Amazon für viele seiner Artikel solche geschätzten Liefertermine an. Der Online-Händler formuliert dies häufig so:
„Kostenloser Versand bis Dienstag, den 29. August, bei Sendungen durch Amazon.“
und
„Schnellstmögliche Lieferung am 25. August. Bestellen Sie innerhalb der nächsten 3 Stunden.“
Der primäre Zweck dieser Lieferterminschätzungen ist es, den Kunden eine klare Vorstellung über den erwarteten Zeitpunkt des Eintreffens ihrer Bestellungen zu geben. Dadurch können sie ihre Pläne und Kaufentscheidungen auf Grundlage dieser Informationen besser abstimmen.
Garantieren Sie Kundenzufriedenheit und erhöhen Sie Verkäufe durch Lieferterminvorhersagen.
Mehr erfahrenGeschätzte Liefertermine können das Einkaufserlebnis wesentlich bereichern, indem sie den Kunden ermöglichen, besser informierte Entscheidungen über den Zeitpunkt ihrer Bestellung und die Auswahl der Versandoptionen zu treffen. Aus diesem Grund wählen viele zukunftsorientierte Marken den Weg, auf ihren Produkt- oder Warenkorbseiten geschätzte Lieferzeiten anzugeben.
Für Unternehmen, die daran interessiert sind, solche Lieferkostenschätzungen einzuführen, bieten wir hier eine Anleitung, wie dies effektiv umgesetzt werden kann.
Händleraktion | Beschreibung |
---|---|
Lagerbestände in Echtzeit überwachen | Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme für Bestandsführung, E-Commerce und Auftragsverwaltung stets in Echtzeit auf dem neuesten Stand sind. |
Integration mit Logistiker | Setzen Sie auf API-Integrationen von Logistikdienstleistern oder bevorzugen Sie eine umfassende Lösung wie parcelLab, die es Ihnen ermöglicht, ein „Lieferterminversprechen“ darzustellen. |
Versandregeln aufstellen | Legen Sie Versandzonen fest und bestimmen Sie die durchschnittlichen Lieferzeiten für jede dieser Zonen. |
Berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit von Bestellungen | Beachten Sie den Zeitbedarf für die Bearbeitung einer Bestellung, inklusive der Schritte wie Kommissionierung, Verpackung und Vorbereitung für den Versand. |
Dynamische Lieferberechnung nutzen | Berücksichtigen Sie Faktoren wie das gegenwärtige Auftragsaufkommen, historische Versanddauern und weitere relevante Variablen. |
Einen Puffer vorsehen | Nehmen Sie mögliche Herausforderungen wie plötzliche Auftragsspitzen oder Verzögerungen im Logistikzentrum in Ihre Planung mit auf. |
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung | Erfassen und bewerten Sie Daten bezüglich der realen Lieferzeiten im Verhältnis zu den vorherigen Prognosen. |
Verwenden Sie die richtige Technologie und Software | Investieren Sie in eine leistungsstarke und nahtlos integrierte E-Commerce-Technologie, die eine mühelose Umsetzung von Lieferzeitenschätzungen ermöglicht. |
Es ist essenziell, dass Ihre Systeme für Bestandsführung, E-Commerce und Auftragsverwaltung ständig auf dem neuesten Stand sind, indem sie in Echtzeit aktualisiert werden, sobald Artikel gekauft oder nachbestellt werden. Diese kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung ermöglicht es, präzisere Schätzungen zu erstellen, besonders in Fällen, in denen eine Nachbestellung eines Artikels erforderlich ist.
Die Mehrheit der führenden Logistikunternehmen bietet API-Integrationen an, die nahtlos in E-Commerce- oder Nachkauf-Plattformen eingebunden werden können. Diese Integration versetzt Ihr System in die Lage, basierend auf den Daten des Logistikers, Versandtarife und Lieferschätzungen in Echtzeit zu generieren.
Beispielsweise ermöglicht die Convert-Produktsuite von parcelLab die Anzeige von verbindlichen Lieferterminzusagen direkt auf Ihren Produktseiten. Solche präzisen Lieferterminschätzungen sind deutlich wirkungsvoller als allgemeine Angaben zur Versanddauer, wie „3-7 Tage“.
Es ist wichtig, Versandzonen zu definieren und sich mit den durchschnittlichen Lieferzeiten für jede dieser Zonen vertraut zu machen.
Ebenso essenziell ist es, die Kontrolle über Ihre Versandoptionen zu behalten. Unterschiedliche Versandarten wie Standard-, Express- und Übernachtversand bringen jeweils eigene Lieferzeiten mit sich. Gewährleisten Sie, dass Ihr System für jede Versandmethode die entsprechend erwartete Lieferzeit präzise abbilden kann.
Es ist wesentlich, die Zeit einzuplanen, die für die Bearbeitung einer Bestellung erforderlich ist. Dies umfasst Schritte wie die Kommissionierung, Verpackung und die Vorbereitung für den Versand. Während einige Unternehmen diese Prozesse innerhalb weniger Stunden abschließen können, benötigen andere möglicherweise ein bis zwei Tage.
Setzen Sie auf fortschrittliche Algorithmen, die aktuelle Bestellaufkommen, historische Versanddaten und andere relevante Variablen einbeziehen, um möglichst präzise Lieferzeitprognosen zu erstellen.
Bei der Verwendung von parcelLab geschieht dies automatisch. Die Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, mithilfe eines ausgeklügelten maschinellen Lernmodells und eines speziell entwickelten Algorithmus spezifische Lieferinformationen für jeden Logistiker anzuzeigen. Dieser Algorithmus berücksichtigt Faktoren wie Zustellmethoden, Servicelevel der Logistikpartner, Feiertage, historische Leistungsdaten und aktuelle Trends.
Es ist ratsam, stets eine gewisse Fehlertoleranz in Ihre Planung einzubeziehen. Egal ob es sich um plötzliche Auftragsspitzen, Verzögerungen im Logistikzentrum oder andere unvorhersehbare Umstände handelt, das Einplanen eines kleinen Puffers kann unerwarteten Herausforderungen effektiv begegnen.
Es ist wichtig, kontinuierlich Daten zu sammeln und auszuwerten, die die realen Lieferzeiten im Verhältnis zu den vorherigen Schätzungen aufzeigen. Auf Basis dieser Erkenntnisse sollten Sie die Parameter Ihres Systems entsprechend anpassen. Diese fortlaufende Rückkopplung ermöglicht es, die Präzision Ihrer Lieferzeitprognosen stetig zu optimieren.
Wie bereits angesprochen, ist es entscheidend, in einen leistungsfähigen E-Commerce-Technologie-Stack oder in Drittanbieterlösungen zu investieren, die sich auf die dynamische Schätzung von Lieferterminen spezialisieren. Viele dieser Tools bieten fortschrittliche Funktionen, die alle relevanten Variablen berücksichtigen und den Kunden dabei unterstützen, einen präzisen Liefertermin zu erhalten.
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie das Kundenerlebnis durch proaktive Post-Purchase-Kommunikation weiter verbessern. Dazu zählen unter anderem Benachrichtigungen über den Bestellstatus, aktuelle Lieferinformationen und mehr.
Wichtig ist dabei immer, sich an rechtliche Vorgaben wie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und die Richtlinien der Federal Trade Commission zu halten, insbesondere im Bereich der Kundenkommunikation.
Wie bereits angeführt, bringen geschätzte Liefertermine sowohl für Marken als auch für Kunden erhebliche Vorteile mit sich. Sollten Sie noch am Abwägen sein, ob Sie diese in Ihr System integrieren sollten, hier eine Zusammenfassung des Nutzens, den Lieferterminschätzungen bieten können.
Durch präzise Lieferterminschätzungen erhalten Kunden die Freiheit, ihre Bestellungen gezielt zu planen, besonders wenn sie ein Produkt zu einem spezifischen Datum benötigen, wie etwa für einen Geburtstag oder eine Veranstaltung. Bei Produkten, die eine Anwesenheit bei der Lieferung erfordern, wie beispielsweise Möbel, ermöglichen diese Schätzungen den Kunden, ihre Verfügbarkeit entsprechend zu organisieren. Zudem fördert eine Marke, die ihre Lieferzusagen zuverlässig erfüllt, das Vertrauen und die Zufriedenheit ihrer Kunden.
Präzise Lieferprognosen erlauben es Ihnen, Ihre Ressourcen, wie das Personal für Verpackung und Versand, effizienter einzuplanen, basierend auf den erwarteten Lieferzeiten. Dies bietet auch die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Logistikpartner zu bewerten und fundierte Entscheidungen über zukünftige Kooperationen zu treffen.
Optimieren Sie Abläufe und Kundenzufriedenheit mit präzisen Lieferanalysen.
Lieferanalysen erkundenWenn Kunden eine klare Vorstellung davon haben, wann sie ihre Bestellung erwarten können, reduziert sich die Häufigkeit von Anfragen zum Bestellstatus. Das spart sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen Zeit und führt zu weniger negativen Bewertungen und Beschwerden.
In einem Marktumfeld, in dem viele Unternehmen ähnliche Produkte anbieten, kann eine zuverlässige und schnelle Lieferung ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal sein, das Kunden überzeugt.
Informierte Kunden über Lieferzeiten neigen weniger dazu, ihre Bestellungen zu stornieren oder Retouren aufgrund von Unsicherheiten oder Lieferverzögerungen zu veranlassen. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei und reduziert gleichzeitig die betrieblichen Herausforderungen.
Ein geschätztes Lieferdatum ist eine Vorhersage, wann ein Paket sein Ziel erreichen wird, basierend auf den Versandmethoden und Routen des Logistikers.
parcelLab nutzt fortschrittliche Analysen und Echtzeit-Tracking-Daten von Logistikern, um genauere Lieferdatumsschätzungen zu bieten, was die Transparenz und Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation verbessert.
Genaue Lieferdatumsschätzungen sind entscheidend für die Aufrechterhaltung von Kundenvertrauen und -zufriedenheit. Sie helfen, Kundenerwartungen zu managen, Anfragen zum Bestellstatus zu reduzieren und das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern. Die Plattform von parcelLab unterstützt E-Commerce-Unternehmen dabei, indem sie präzise und aktualisierte Lieferinformationen bietet, was eine nahtlose Nachkaufreise für Kunden unterstützt.
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Entdecken Sie ConvertVerbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Entdecken Sie EngageVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
Entdecken Sie Retain