Die Öffentlichkeit verlässt sich heute auf Online-Einkäufe und -Lieferungen in einer Weise, wie sie es früher nicht getan hat. Infolgedessen haben sich auch ihre Erwartungen geändert. Sie machen sich mehr Gedanken über die Verfügbarkeit, die Versandverfahren, die kontaktlose Lieferung und Verzögerungen. Eine Lieferung zu erhalten, wird nicht mehr als Luxus, sondern als lebenswichtig angesehen. Welche aktuellen Informationen über die Lieferung möchten Ihre Kunden also tatsächlich erhalten? Und wie können Nachrichten nach dem Kauf ihre Gemüter beruhigen?
Alles auf einer Tracking-Seite
Bieten Sie Ihren Kunden eine Bestellstatus-Seite, um das Leben für alle einfacher zu machen. Mit diesem Tool, das auch als Tracking-Seite bezeichnet wird, erhalten Ihre Kunden automatisch Zugang zu den neuesten Lieferinformationen. Sie brauchen also nicht anzurufen. Sie sind beruhigt, da sie den Fortschritt der Lieferung proaktiv verfolgen können. Gebrandete Tracking-Seiten werden zu einem Bezugspunkt für Kunden. Mit anderen Worten: Sie tragen zur Vertrauensbildung bei. Da die Kunden die Verfolgungsseite immer wieder besuchen, bietet sie außerdem die Möglichkeit, den Verkehr auf Ihre Website zurückzuleiten. Ihre Auftragsstatusseite wird im Einklang mit Ihren Geschäftszielen gestaltet. Fügen Sie also eingebettete, personalisierte Produktempfehlungen hinzu, um den Traffic zu steigern und die Wiederkaufrate zu erhöhen. Um die Anzahl der Kundenrezensionen zu erhöhen, fügen Sie ein benutzerfreundliches Bewertungstool in die Tracking-Seite ein.
Event-ausgelöste Lieferung Aktualisierungen
Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden in der Tat über den Fortschritt ihrer Lieferung informiert werden wollen. Interessanterweise hat dies während der Pandemie noch zugenommen. Die Kunden fühlen sich durch längere Lieferzeiten, geringe Lagerbestände und die schwierige Erreichbarkeit der Kundendienstmitarbeiter verunsichert. Daher sollten Einzelhändler die Erwartung wecken, dass Aktualisierungen proaktiv kommuniziert werden. Dies nimmt den Druck von den Kunden, sich zu melden. Welche Art von Aktualisierungen sollten Sie also mitteilen? Letztlich müssen Sie das selbst entscheiden. Wir empfehlen jedoch, Änderungen, wie z. B. Verspätungen oder Probleme mit dem Lagerbestand, schnell mitzuteilen, da dies wahrscheinlich Auswirkungen darauf hat, wann das Produkt eintrifft.
Eingebetteter Inhalt
Es macht Sinn, eingebettete Inhalte in das Design Ihrer Post-Purchase-Kommunikation einzubauen, insbesondere in Ihre Liefer-Updates. Erstens möchten Sie Ihre Kundenerfahrung differenzieren, indem Sie eine Reise anbieten, die den Ton und den Stil Ihrer Marke verkörpert. Und was wäre da besser geeignet als eingebettete Markeninhalte, sei es Marketingmaterial oder Produktempfehlungen. Integrieren Sie Inhalte in Ihre Aktualisierungs-E-Mails, um das Engagement und die Klickraten zu erhöhen. Denn der Kunde vertraut darauf, dass er beim Öffnen der E-Mail wertvolle, relevante Informationen findet. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mit Zustellungsaktualisierungen Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Bleiben Sie in Kontakth
Die gute Nachricht ist, dass es den Einzelhändlern mit unserer Plattform freisteht, ihre Kundenkommunikation selbst zu gestalten und zu versenden. Sie kennen Ihre Kunden besser als wir, also teilen Sie uns mit, welche Botschaften Sie senden möchten und wie diese aussehen sollen, und wir erledigen den Rest.
FAQ
Eine Versandaktualisierung informiert Sie über den Status einer von Kunden aufgegebenen Bestellung. Dieses Update gibt in der Regel eine voraussichtliche Lieferzeit an und benachrichtigt Kunden über Änderungen oder Verzögerungen bei ihren Online-Bestellungen. Die Versandaktualisierung gibt auch an, wo sich ein Paket gerade befindet.
Ein Update zu einer ausstehende Lieferung informiert Kunden über eine Änderung der erwarteten Lieferzeit. Obwohl ein Paket bereits mit einem Versandetikett versehen wurde, steht der Status noch nicht fest.
Wenn es bei Paketen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommt, können keine genauen Versandaktualisierungen bereitgestellt werden, was zu einer Verzögerung der Zustellung beitragen kann. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine permanente Statusaktualisierung des Pakets.
In Zustellung bedeutet, dass ein Paket auf dem Wegzum Kunden unterwegs ist. Diese Aktualisierung bedeutet oft, dass der Kunde das Paket noch am selben oder am nächsten Tag erhalten wird. Diese Statusaktualisierung ist der letzte Schritt im Lieferprozess.
Die Aktualisierung des Versandstatus kann bis zu zwei Tage dauern. Pakete werden in der Regel verfolgt, indem ihr einzigartiger Barcode während der gesamten Reise häufig gescannt wird. Dieser Barcode hilft allen Beteiligten, den Standort des Pakets zu verfolgen. Die Zeit zwischen den Scans kann jedoch je nach Logistiker zwischen einem Tag und 48 Stunden variieren.
Onlinehändler können die Versandaktualisierungen für ihre Kunden verbessern, indem sie ein All-in-One-Tracking-System erwerben, das beide Parteien jederzeit abrufen können. Mit dieser Technologie können die Kunden den Status ihres Pakets und das voraussichtliche Lieferdatum erfahren.
Indem Sie auf Ihrer Website ein All-in-One-Tracking-System anbieten, können Onlinehändler ihre Kunden immer wieder den Status ihres Pakets überprüfen lassen. Wenn Ihre Kunden immer wieder auf Ihr Tracking-System zurückgreifen, um sich über den aktuellen Stand zu informieren, können Sie die Besucherzahlen Ihres E-Commerce-Shops erhöhen und damit auch Ihre zukünftigen Umsätze steigern.
Verzögerungen beim Versand können aus verschiedenen Gründen und ohne Vorwarnung auftreten. Globale Notfälle, Unterbrechungen der Versorgungskette und lokale Verzögerungen können den Zeitpunkt der Paketzustellung beeinflussen. Häufige Faktoren, die eine Lieferung verzögern können, sind unter anderem:
- Wetterprobleme
- Technische Probleme
- Ort der Zustellung
- Artikel im Paket
- Größe des Pakets
- Ungenaue Versandinformationen
- Feiertage
Mit den parcelLab’s Lösungen bleiben Sie über Ihr Paket auf dem Laufenden.
Während im Jahr 2022 Verzögerungen im Hafen, Engpässe in der Lieferkette und Arbeitskräftemangel zu Verspätungen im Versand geführt haben, könnte das Jahr 2023 vor ähnlichen Herausforderungen stehen. Laut einer Studie von Carl Marks Advisors rechnet mehr als die Hälfte der Führungskräfte im Beschaffungswesen nicht vor 2024 mit einer Rückkehr zu einer normalen Lieferkette.
Fast die Hälfte (40,7%) der Führungskräfte im Beschaffungswesen glaubt, dass die Auswirkungen des Krieges in der Ukraine eine der größten Bedrohungen für die Lieferkettenbranche im Jahr 2023 sein werden, während 42,9% glauben, dass es ein Handelskrieg mit China sein wird.
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