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5% weniger Retouren durch Automation
Über Conrad
Conrad Electronic steht seit 1923 für Technik und Elektronik und bietet heute als Sourcing Platform alle Teile für die erfolgreiche Beschaffung von technischem Bedarf.
Verwendete Produkte
Engage
Retain
Plattform
Branche
Elektronik
DIE MISSION
Conrad bietet Geschäftskunden ein riesiges Sortiment und erstklassigen Service. Doch das Traditionsunternehmen steht vor der Herausforderung, diesen hohen Standard auch im Retouren-Handling zu erfüllen, da dies direkt das Kundenvertrauen beeinflusst.
DIE HERAUSFORDERUNG
Obwohl Conrad seinen Kunden durch beigefügte Retouren-Labels einen bequemen Rücksendeprozess bot, fehlte es an einem System zur Verfolgung des Retourenstatus. Dies schuf Unsicherheit bei den Kunden und betriebliche Herausforderungen für Conrad, da keine digitale Nachverfolgung möglich war. Denn:
- es fehlte der Überblick über den zu erwartenden Retoureneingang und somit die Möglichkeit, personelle Kapazitäten optimal zu planen.
- es gab keine Transparenz in Sachen Retourenlaufzeiten.
- es gab im Retoureneingang keine Information, welche Produkte von vornherein nicht mehr als A-Ware vereinnahmt werden können.
- es bestand keine Möglichkeit, Retouren automatisiert zu verbuchen.
DIE LÖSUNG
Conrad ersetzte 2020 den analogen Retourenprozess durch ein digitales Retourenportal von parcelLab. Kunden melden jetzt Retouren online an und erhalten ein ausdruckbares Label oder einen QR-Code. Obwohl dies einen kleinen Mehraufwand bedeutet, ermöglicht es den Kunden, den Retourenstatus jederzeit online einzusehen.
Für Conrad bietet der Umstieg auf das Online-Portal erhebliche Vorteile:
- Retourenlaufzeiten und zu erwartende Retoureneingänge sind jederzeit transparent
- Conrad erhält frühzeitige Informationen darüber, welche Retouren wiederverwendbar sind und was ausgeschleust werden muss
- die Retoure ist nachhaltiger, weil auf den Rücksende-Beileger verzichtet werden kann
- die Retouren können durch automatisierte Verbuchung schneller bearbeitet werden, wasKosten spart
DAS ERGEBNIS
Durch parcelLabs Retourenportal hat Conrad die Retourenbearbeitung effizienter gestaltet und die Retourenquote gesenkt. Automatisierte Verbuchungen sparen Zeit und Kosten. Kunden können den Status ihrer Retouren online verfolgen und profitieren von schnelleren Rückerstattungen. Für beide Seiten ist das Portal ein Gewinn.
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
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