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BBG wollte sich in einem wettbewerbsintensiven Markt durch personalisiertes Messaging und ein nahtloses Kundenerlebnis abheben, um auch die Kundenanfragen zu reduzieren.
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Vor der Partnerschaft mit uns war die Kundenkommunikation bei BBG nach dem Checkout minimal, was zu mehr Anfragen führte. Als internationaler Online-Shop brauchte BBG eine mehrsprachige, global vernetzte Lösung. Trotz unseres Start-up-Status erkannten sie das Potenzial unserer Plattform und entschieden sich für eine Partnerschaft.
Mit unserer Plattform steuert BBG die Kundenkommunikation in 12 Sprachen und bietet aktive Versandupdates. Eine Live-Bestellstatus-Seite auf der BBG-Website hält die Kunden auf dem Laufenden. Die Kommunikation ist markenspezifisch und personalisiert, was zu hoher Kundenbindung führt.
Mit parcelLab's Plattform senkt BBG die Kundendienstanfragen um 24% und minimiert gleichzeitig Arbeitsbelastung und Kosten für das Support-Team. Dank des Dashboards hat das Team bessere Einblicke in die Performance-Indikatoren.
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Mehr erfahrenVerbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Mehr erfahrenVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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