Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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Anfragen sinken 21,5% durch Versandinfos

Über Bergzeit

Bergzeit, ein europaweit aktives Unternehmen für Bergsportartikel, hatte Schwierigkeiten mit der Kundenkommunikation nach dem Checkout. Da das Unternehmen mit mehreren Versanddienstleistern arbeitet, kam es zu einem Anstieg an Kundenanfragen. Das Team war bestrebt, eine effektive Lösung für dieses Problem zu finden.

Verwendete Produkte

engage-icon Engage
retain Retain
Plattform

Branche

toys-icon Spielwaren, Hobby & DIY

parcelLab Impact

21.5%

weniger Anfragen

74%

Unique Öffnungsrate

34

Länder angebunden

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DIE HERAUSFORDERUNG

Um den saisonalen Schwankungen und dem hohen Kundenaufkommen während Aktionstagen wie dem Black Friday gerecht zu werden, holte sich Bergzeit die Expertise von parcelLab ins Boot. Ziel war es, das Kundenservice-Team zu entlasten und Kunden stets über den Lieferstatus zu informieren.

DIE LÖSUNG

Bergzeit nutzt die parcelLab Plattform, um seinen Kunden umfassende und markenspezifische Versandbenachrichtigungen zuzusenden – sei es eine Versandbestätigung, eine Verspätungsmitteilung oder eine fehlgeschlagene Zustellung.

DAS ERGEBNIS

Dank unserer Plattform konnte Bergzeit die Anzahl der versandbezogenen Anfragen am Black Friday 2019 um 21,5% reduzieren. Diese Verbesserung machte die Hochsaison für das Kundenservice-Team deutlich handhabbarer.

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Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

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Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

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Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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