Success Stories Fashionette: Review-Nachrichten mit exaktem Timing führten zu 45% mehr Bewertungen

Review-Nachrichten mit exaktem Timing führten zu 45% mehr Bewertungen

Über Fashionette

Fashionette, ein führender Online-Shop für Designertaschen in Deutschland, bietet über 5.000 Produkte von mehr als 100 Marken an und ist in 16 weiteren Ländern aktiv. Ihr Ziel ist es, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Mode & Luxus

Fashionette KPIs

75%

Kunden kehren zurück

45%

mehr Bewertungen

8%

mehr 5-Sterne-Bewertungen

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DIE HERAUSFORDERUNG

Um die Qualität des Kundenerlebnisses trotz internationaler Logistikhürden wie Zoll und Lieferzeiten aufrechtzuerhalten, suchte Fashionette nach einem Service für durchgehende, personalisierte Kommunikation bis zur Auslieferung.

DIE LÖSUNG

Fashionette nutzt parcelLab, um seinen Kunden informative Versand-Updates und eine Tracking-Seite zu bieten. Da die Kommunikation als White-Label ausgeführt ist, wird der Traffic direkt zum Online-Shop gelenkt, was gleichzeitig als Marketinginstrument dient. Zudem hat Fashionette ein Bewertungstool integriert, um mehr Kundenfeedback zu sammeln.

DAS ERGEBNIS

Durch effektive Kommunikation nach dem Kauf konnte Fashionette 75% der Kunden zur Rückkehr auf die Website bewegen. Das verbesserte Informationsniveau hat zudem die Produktbewertungen um 45% und die Anzahl der perfekten Bewertungen um 8% erhöht.

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Lieferbenachrichtigungen sind der entscheidende Faktor für ein emotionales Einkaufserlebnis. Mit parcelLab haben wir einen Partner gefunden, der uns die volle Kontrolle über unsere Lieferungen gibt.