Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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Steigern Sie Dringlichkeit und Markentreue mit personalisierten Kontaktpunkten

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Über Hugo Boss

Die Hugo Boss AG, gemeinhin als BOSS bekannt, ist ein renommiertes Modehaus mit Sitz im malerischen Metzingen, Baden-Württemberg, Deutschland. Sie präsentiert eine exquisite Auswahl an Bekleidung, Accessoires, Schuhen und Duftkreationen.

Verwendete Produkte

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Branche

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DIE HERAUSFORDERUNG

HUGO BOSS, ein führendes Unternehmen im Premium-Bekleidungsmarkt mit den Marken BOSS und HUGO, verkauft in 132 Ländern und online in 72. Für ihr expandierendes E-Commerce-Geschäft suchten sie einen Partner zur Integration und Effizienzsteigerung, der maßgeschneiderte Post-Purchase-Lösungen für die Kundenbindung entwickelt.

DIE LÖSUNG

Partnerschaft, die Maßstäbe setzt

Durch seine nahtlose Integration in die HUGO BOSS-Infrastruktur und das Anbieten voraussichtlicher Liefertermine etablierte parcelLab eine starke Partnerschaft. Während HUGO BOSS die Paketverfolgung priorisierte, übertraf parcelLab die Erwartungen mit personalisierten E-Mail-Updates zu Bestellungen und Retouren. Beide Firmen arbeiten weiterhin eng zusammen, um die globalen Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Forecasted Delivery Date on Hugo Boss Website
DAS ERGEBNIS

Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg

Dank parcelLab’s Unterstützung verwandelt HUGO BOSS‘ E-Commerce-Team alltägliche Kontaktpunkte in einzigartige, personalisierte Erlebnisse. Dies reduziert Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und bietet Kunden klare Lieferinformationen. Durch diese personalisierten Kontaktpunkte steigt das Kundenengagement, was zu häufigeren Website-Besuchen und zusätzlichen Verkaufschancen führt. Somit fördert HUGO BOSS nicht nur Markentreue, sondern steigert auch seinen Umsatz.

Post-Purchase Email from Hugo Boss

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Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

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Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

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Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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