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FARFETCH bietet als Marktplatz Kunden in über 190 Ländern die Möglichkeit, aus einem Sortiment von nahezu 1.300 führenden Marken auszuwählen. Das Team stellt ein einzigartiges Shopping-Erlebnis bereit, indem es eine breite Palette von Luxusartikeln auf einer einzigen Plattform zusammenführt.
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Aufgrund der vielschichtigen Lieferkette von FARFETCH war es herausfordernd, eine gleichbleibende Post-Purchase Experience zu gewährleisten. Das Team suchte nach einer Lösung, die die Kundenkommunikation während der gesamten Abläufe wieder in ihre Hände legt.
Zuerst fokussierte sich parcelLab darauf, die Daten von FARFETCH aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren und zu standardisieren. Nach der Verarbeitung in parcelLabs fortschrittlichem Datenkern dienten diese Daten als Basis für FARFETCHs Kundenkommunikation. Gemeinsam entwarfen die Teams einen Kommunikationsplan, der die Vielschichtigkeit von FARFETCHs globaler Lieferkette berücksichtigt.
Alle Berührungspunkte sind individualisierbar und werden innerhalb des FARFETCH-Systems versendet.
Mit parcelLabs Plattform bündelt FARFETCH Bestellungen und Tracking-Links auf einer Seite, vereinfacht komplexe Lieferdaten und bietet ein konsistentes Kundenerlebnis. Das Team erhält durch ein Dashboard tiefe Einblicke in Performance und Lieferzeiten.
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.
FARFETCH steuert nun das gesamte Kundenerlebnis und bietet eine konsistente Post-Purchase-Erfahrung. Mit wertvollen Kundenstammdaten verbessern sie kontinuierlich ihre Kommunikation und personalisieren sie, was zu höherer Kundenzufriedenheit und schnelleren Antwortzeiten führt.
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Mehr erfahrenVerbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Mehr erfahrenVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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