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parcelLab für Möbel- & Haushaltsgeräte
Steigern Sie Ihre Konversionrate, indem Sie proaktive Kommunikation anbieten und sicherstellen, dass Ihre Kunden wiederkehren.
Vorteile
Steigern Sie Käufe
Zeigen Sie das Lieferdatum im Warenkorb & den Produktdetailseiten für mehr Kaufabschlüsse.
Begeistern Sie Kunden
Steigern Sie das Kundenerlebnis mit Inhalten für eine einfache Produktinstallation und -einrichtung.
Senken Sie die Kosten
Vermeiden Sie Verzögerungen durch proaktive Kommunikation und entlasten Sie Ihr Kundendienstteam.
Alle Post-Purchase Tools, um…
Kaufimpulse zu setzen
- Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie auf der Produktdetailseite, im Einkaufswagen und während des Warenkorbs ein überzeugendes Lieferversprechen präsentieren. Auf diese Weise lässt sich die Konversionsrate um bis zu 3 % steigern.
- Bieten Sie eine einheitliche Erfahrung, unabhängig davon, woher die Artikel geliefert werden oder wer für die Zustellung verantwortlich ist, um die Kundenbindung kontinuierlich zu fördern.
Kunden zu begeistern
- Präsentieren Sie sorgfältig ausgewählte Empfehlungen für Zubehör und Upgrades, die auf der individuellen Bestellhistorie jedes Kunden basieren.
- Integrieren Sie Social-Media-Beiträge in Ihre Post-Purchase-Kommunikation, um Design-Ideen anzuregen und Kunden dazu zu ermutigen, ihre Einkäufe zu teilen oder zu bewerten.
Retouren zu managen
- Stellen Sie in der Lieferkommunikation und auf den Sendungsverfolgungsseiten proaktiv Installations-, Einrichtungs- und Benutzeranleitungen zur Verfügung, um Rücksendungen aufgrund von Anwendungsfehlern und Frustration zu minimieren.
- Schaffen Sie für Ihre Kunden eine maßgeschneiderte Rückgabeerfahrung und bieten Sie zusätzliche Optionen wie Reparatur, Ersatz, Gutschriften oder Geschenkkarten an, um Ihren Umsatz zu erhöhen und Ihre Kunden zu begeistern.
Prozesse zu verstehen
- Stellen Sie Ihrem Team die erforderlichen Analysewerkzeuge zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu erkennen und zu optimieren.
- Erschließen Sie das Potenzial von APIs, Integrationen von Drittanbietern und externen Anwendungen, die Sie in Ihrem Alltag einsetzen, um Ihr Post-Purchase-Erlebnis auf das nächste Niveau zu heben.
Erfolge in der Möbel- und Haushaltsgerätebranche
Weniger Kundenanfragen
Zunahme der CTR
Mehr Wiederholungskäufe
MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
LIDL: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop
Wenn man hohen Wert darauf legt, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern, zeigt man seinen Kunden gegenüber Respekt. Und das ist ein sehr grundlegender Teil unseres Geschäfts.
Christoph Wagner
Test Manager
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte Lösung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Frequently Asked Questions:
Wie wird parcelLab in der Möbel- und Haushaltsgeräteindustrie eingesetzt?
Kunden aus der Möbel- und Haushaltsgeräteindustrie nutzen parcelLab’s Plattform für maßgeschneiderte Heartbeat-Kommunikation, Verzögerungswarnungen, Geo-Tracking-Erweiterungen am Lieferdatum, Kundenservice-Portale, Retourenportale und viele weitere Funktionen.
Die Resultate, die unsere Kunden durch die Nutzung unserer Plattform erzielt haben, sprechen für sich. Ein Kunde senkte seine WISMO-Anfragen um beeindruckende 45 % und erzielte dadurch eine Einsparung von 7 Millionen Dollar in nur einem Jahr. Zudem verzeichnete er bei seinen Post-Purchase-E-Mails eine außerordentliche Öffnungsrate von 72-80 % und eine bemerkenswerte Klickrate von 33 %.
Wie kann eine Post-Purchase-Software in der Möbel- und Haushaltsgerätebranche für Personalisierung sorgen?
Dank parcelLab können Kunden die gewünschte Personalisierung nutzen, um die Post-Purchase-Experience vollständig zu kontrollieren. Sämtliche Kommunikation mit den Kunden sowie die Seiten zur Sendungsverfolgung sind vollständig im White-Label-Design gestaltet. E-Mails und Bestellbestätigungsseiten werden über Ihre eigene Domain gesendet und gehostet. Gleichzeitig kann das Self-Service-Rückgabeportal ebenfalls auf Ihrer Domain platziert werden. Dies ermöglicht Onlinehändlern, ihr Erlebnis auf ihre Marke abzustimmen und somit Wiederholungskäufe und herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Wie unterscheidet sich parcelLab von konkurrierenden Anbietern von Post-Purchase-Experience?
parcelLab zeichnet sich aus als der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen. Wir ermöglichen Marken, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu reduzieren, Komplexität zu minimieren und das Kundenerlebnis zu optimieren. Unsere herausragenden Eigenschaften umfassen stark anpassbare und skalierbare Post-Purchase-Ressourcen, eine schnelle und unkomplizierte Implementierung, GDPR- und HIPAA-Konformität sowie viele weitere Vorzüge. Zögern Sie nicht, mit uns in Kontakt zu treten, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Post-Purchase-Experience auf ein neues Level heben können.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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