Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, einen besseren Kundenservice nach dem Kauf zu bieten

Verbinden Sie Ihre Daten nach dem Kauf mit Ihren Kundenservice-Tools und erhalten Sie:
• Erhöhte Produktivität
• Geringere Bearbeitungszeit
• Zufriedenere Agenten und Kunden

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Vereinfachen Sie Ihren Kundenservice-Workflow

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Kaufhistorie, Bestell- und Nachverfolgungsdetails, Retouren und Kommunikation – alles an einem Ort, so dass Ihre Mitarbeiter die Bearbeitungszeiten für Anrufe reduzieren und Fragen zur Auftragszustellung schneller beantworten können. Alles, was Ihre Mitarbeiter für die Bearbeitung von Anfragen nach dem Kauf benötigen, ist im parcelLab Portal verfügbar oder kann in die beliebtesten Support- und Ticketing-Tools von Zendesk, SAP Service Cloud und anderen integriert werden. Agenten berichten von einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit, wenn sie mit einem vereinfachten Workflow und dem nötigen Wissen ausgestattet sind, um bessere Interaktionen zu führen, die das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken.

Proaktive und effiziente Kundenbetreuung

Mit Beobachtungslisten, Warnungen und der automatischen Erstellung von Tickets für Liefer- und Retourenprobleme können Agenten viel Zeit sparen und potenziell negativen Kundenerfahrungen zuvorkommen, bevor die Kunden sich an sie wenden. Ob es sich um eine Verzögerung im Lager oder beim Spediteur, ein verlorenes Paket oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch handelt – proaktiver Support kann einen großen Unterschied in der Kundenbindung ausmachen.

Rationalisieren Sie das Retouren- und Garantiemanagement

Für Einzelhändler mit komplexem Retouren- oder Gewährleistungsmanagement kann ein digitaler Prozess mit Ticket-Erstellung den Prozess sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden wirklich rationalisieren. Sammeln Sie alle relevanten Bilder, Beschreibungen und Eigentumsangaben von Kunden über Ihr Retourenportal und erstellen Sie automatisch Tickets und Etiketten, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

Verkürzen Sie die Wartezeiten für Kunden

Lassen Sie Ihren Chatbot die sich wiederholenden Fragen nach dem Kauf bearbeiten, die die Warteschlangen der Agenten verstopfen und die Wartezeiten für Anrufe in die Höhe treiben. Mit einer einfachen API kann Ihr Chatbot rund um die Uhr Fragen zu Bestellungen, Retouren und zur Sendungsverfolgung beantworten. Machen Sie Ihre Kunden mit einfachen und jederzeit zugänglichen Antworten glücklich und geben Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.

parcelLab Service Portal

Unbegrenzter Benutzerzugang. Geben Sie Agenten Zugriff auf alle Versand- und Kommunikationsdetails zu jeder Bestellung an einem Ort.

Machine Learning Algorithm

Ticketing-Tool-Integrationen

Einfache Einrichtung. Lassen Sie sich Bestell-, Verfolgungs- und Kommunikationsdetails in Helpdesk-Tools wie Zendesk und SAP Service Cloud anzeigen.

Order Status Page

Retouren & Reklamationen Ticket erstellen

Generieren Sie automatisch Tickets für komplexere Rücksendungen oder das Reklamationsmanagement. Enthält Produktinformationen, Fotos und Etikettendetails.

Customer Service Portal

Watchlist Alerts

Erstellen und lösen Sie automatisch Tickets für Pakete mit Vorfällen während der Bearbeitung, des Versands und der Retouren.

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Möchten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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