In unseren E-Commerce-Prognosen für 2022 sprachen wir über den Aufstieg der Nachhaltigkeit – einschließlich einer Kreislaufwirtschaft.
Aber was halten die Verbraucher von der Verlagerung auf Reparatur, Wiederverkauf und Recycling? Und ist sie für E-Commerce-Händler realistisch? Hier finden Sie die neuesten Informationen über die Kreislaufwirtschaft, in Theorie und Praxis.
Wie die Kreislaufwirtschaft funktioniert
Noch vor einigen Jahren stellten sich die meisten Menschen den Einzelhandel als einen linearen Prozess vor. Ein Hersteller stellt ein Produkt her, Einzelhändler verkaufen es, die Verbraucher nutzen es, und wenn es nicht mehr nützlich ist, wird das Produkt (und seine Verpackung) weggeworfen.
Doch dieses Modell hat zwei große Fehler.
Erstens ist es eine Verschwendung von Material. Die Verschrottung von Produkten bedeutet, dass wertvolle Materialien verloren gehen und mehr Schadstoffe in die Umwelt gelangen.
Zweitens wird dadurch die Verbindung zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern unterbrochen. Unsere Untersuchungen zum Thema Kundenerfahrung zeigen, dass die Kunden von den Marken, bei denen sie kaufen, etwas hören wollen. Aber wenn Produkte einfach vom Einzelhändler zum Kunden auf die Mülldeponie wandern, geht diese Chance der Kommunikation verloren.
Die Kreislaufwirtschaft bietet einen anderen Weg, Geschäfte zu machen. Unternehmen finden neue Wege, um ihre Produkte zu reparieren, zu recyceln und weiterzuverkaufen. Und in diesem Prozess bauen sie dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden auf.
Dies ist auch keine Nischenidee. Große Einzelhändler wie Asda haben begonnen, einen Wiederverkaufsservice für Kleidung anzubieten, der den Kunden ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und eine nachhaltigere Art des Einkaufens bietet. Der reine Online-Modehändler Pretty Little Thing hat kürzlich eine Plattform eingerichtet, auf der Kunden ihre Vintage- und Secondhand-Kleidung weiterverkaufen können. In den Vereinigten Staaten hat die Unterwäschemarke Parade ein Recyclingprogramm ins Leben gerufen, bei dem abgetragene Kleidung in recycelte Stoffe umgewandelt wird… im Austausch für exklusive Rabatte.
Was sind die Vorteile für den elektronischen Handel?
Die Kreislaufwirtschaft gibt es schon seit langem. Vor Jahrzehnten brachten die Menschen leere Milchflaschen zu ihrer örtlichen Molkerei zurück, um sie reinigen und wieder befüllen zu lassen – bis die Supermärkte und die Plastikkartons den Ton angaben.
Warum also erlebt die Kreislaufwirtschaft jetzt ein Wiederaufleben? Es gibt mehrere wichtige Gründe, warum Nachhaltigkeit für den elektronischen Handel im Jahr 2022 so wichtig ist.
- Klimawandel. Die globale Erwärmung ist bereits Realität. Unternehmen suchen nach intelligenten Wegen, um zu gedeihen und gleichzeitig ihre Umweltauswirkungen zu verringern.
- Lieferketten. In den Jahren 2020 und 2021 kam es zu erheblichen Unterbrechungen der Lieferketten, sowohl bei Rohstoffen als auch bei Fertigprodukten. Eine Kreislaufwirtschaft könnte dazu beitragen, Einzelhändler vor Engpässen oder Verzögerungen zu schützen.
- Lebenshaltungskosten. Das Leben im Jahr 2022 wird teurer werden – vor allem in einigen Gebieten wie dem Vereinigten Königreich. Die Verbraucher suchen nach mehr Wert für ihre Einkäufe, einschließlich der Möglichkeit, Artikel aus zweiter Hand zu kaufen oder zu recyceln und dafür eine Gutschrift zu erhalten.
- Demografischer Wandel. Viele Einzelhändler konzentrieren sich jetzt auf Millennials und die Generation Z als ihre Kernzielgruppe. Diesen jüngeren Generationen ist Nachhaltigkeit wichtig, und sie sind bereit, dafür mehr zu bezahlen. In den Worten eines Analysten: „die Disruption hat gerade erst begonnen„.
- Kundentreue. Jeder Einzelhändler weiß, dass Kundenbindung kosteneffizienter ist als Kundenwerbung. Mit einer Kreislaufwirtschaft können Sie über Jahre hinweg mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, wenn diese ihre Lieblingsprodukte reparieren, recyceln und weiterverkaufen.
Die Kreislaufwirtschaft in der Praxis
Die Kreislaufwirtschaft ist bei den Verbrauchern beliebt und bietet viele Vorteile für Marken. Aber ist es schwierig, sie in die Praxis umzusetzen?
Der Aufbau einer Kreislaufwirtschaft für Ihre Produkte beruht auf zwei wesentlichen Punkten: einem guten Kundenservice und einem einfachen Rückgabeverfahren. Wenn sich die Kunden zu sehr anstrengen müssen, fällt das System auseinander.
„Es darf weder für die Marke noch für den Einzelhändler oder den Verbraucher kompliziert sein“, erklärt der CEO von ReCircled, einem Pionier-Start-up für die Kreislaufwirtschaft in der Modebranche. Und um die Dinge einfach zu halten, braucht es die richtige Technologie. Ein reibungsloses Rückgabesystem basiert auf einem nahtlosen Betriebsmanagement und einem Kundendienst nach dem Kauf: die Möglichkeit, Artikel zu verfolgen, Kunden zu kontaktieren und die Auswirkungen zu bewerten.
Besonders wichtig ist die Kommunikation. In einer aktuellen Studie haben Forscher des Centre for Understanding Sustainable Prosperity festgestellt, dass die Kreislaufwirtschaft auf einem „erweiterten Engagement zwischen Unternehmen und Kunden“ beruht. Selbst die kleinsten E-Commerce-Unternehmen könnten von den Praktiken der Kreislaufwirtschaft profitieren, wenn sie sich die Zeit nehmen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Sind Sie bereit für die Kreislaufwirtschaft?
Das ultimative Ziel einer Kreislaufwirtschaft ist es, die Umwelt, die Wirtschaft und die Verbraucher gleichzeitig zu schützen. Um dies zu erreichen, benötigen E-Commerce-Händler jedoch robuste Rückgabe- und Kommunikationssysteme.
Haben Sie schon mit einer Kreislaufwirtschaft experimentiert? Was sind die größten Herausforderungen für Ihr Unternehmen – und was sind die potenziellen Vorteile?
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