Wir hatten einen Riesenspaß auf der NRF Big Show 2022. Wir haben neue Leute kennengelernt, unser Netzwerk wiedergefunden und den Times Square mit unserer eigenen parcelLab-Plakatwand zum Leuchten gebracht. Und natürlich haben wir aufregende, frische Ideen von erfahrenen Referenten gehört. In diesem Leitfaden fassen wir die wichtigsten Eindrücke unseres Teams von der Veranstaltung zusammen. Um die Diskussion fortzusetzen, teilen wir einige Inhalte, die sich auf die von uns besuchten Sitzungen beziehen.

Unsere Eindrücke von der NRF Big Show

NRF 2022 Session:

Der Visionär 2022: Ein Gespräch mit Target-CEO Brian Cornell

• Den Kunden zuzuhören und sie in den Mittelpunkt des eigenen Handelns zu stellen, wird für den Erfolg im Jahr 2022 von entscheidender Bedeutung sein.
• Marken müssen weiterhin mit ihren Kunden wachsen. Um Loyalität zu gewinnen, müssen die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
• Alle Marken sind daran interessiert, ihre Kunden länger an sich zu binden. Es ist klar, dass dies eine Priorität für Marken sein wird.

Wenn Ihnen das gefallen hat, werden Sie dies lieben! Lesen Sie von unserem CEO, Tobias Buxhoidt, warum Operations Experience Management Menschen und Marken näher zusammenbringt.

NRF 2022 Session:

 

Wachstum und eine kundenorientierte Kultur in Einklang bringen: Ein Gespräch mit dem CEO von Chewy, Sumit Singh

• Um Wachstum und Kundenbindung in Einklang zu bringen, setzt Chewy auf eine durchgängige Kundenerfahrung.
• Bei Chewy wird jede Entscheidung im Hinblick auf den Kunden getroffen. Auf diese Weise ist das Team der Meinung, dass es in der Lage ist, den Herausforderungen der Kunden zuvorzukommen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
• Jeder bei Chewy sieht sich selbst als Chief Customer Care Officer.

Wenn Ihnen das gefallen hat, werden Sie das hier lieben! In diesem Blog wird untersucht, wie Operations Experience Management dem Endkunden zugute kommt.

NRF 2022 Session:

Skalierung nachhaltiger Marken: Was es braucht, damit nachhaltig geführte Marken bei den Verbrauchern gewinnen

• Das Wichtigste, was ich aus dieser Sitzung mitnehmen konnte, ist, dass man für Nachhaltigkeit keine Kompromisse bei der Leistung eingehen muss.
• Marken sollten ihre Kunden in die Lage versetzen, nachhaltigere Entscheidungen zu treffen, indem sie ihr Produktangebot anpassen.
• Personalisierte, nachhaltige Kundenerlebnisse sorgen dafür, dass sich die Menschen positiv mit den Marken verbunden fühlen, von denen sie kaufen.

Wenn Ihnen das gefallen hat, werden Sie dies lieben! Lesen Sie unseren Bericht über Nachhaltigkeit im DTC-Einzelhandel.

 

NRF 2022 Sitzung:

Power Hour: Lektionen zur Führung im Einzelhandel mit CEOs von WW International, Stitch Fix und Old Navy

• Im Jahr 2022 sollten Marken neu überdenken, was ein inklusives Einkaufserlebnis ist. Was können Sie noch tun, um sich zu diversifizieren?
• Inklusivität sollte ein grundlegender Bestandteil der Wachstumsstrategie einer jeden Marke sein. Barrierefreiheit sollte ein Schwerpunkt für alle Marken sein.
• Kunden haben mehr Vertrauen in Marken, bei denen sie durch ihre Botschaften und ihr Branding repräsentiert und unterstützt werden.

Wenn Ihnen das gefallen hat, werden Sie das hier lieben! Sehen Sie sich Sonia Thompsons exklusive Session vom OX Fest: Wachstum durch Zugehörigkeit

 

NRF 2022 Session:

 

Unlocking the last mile: Kunden begeistern, Leistung steigern

• 1 von 3 Verbrauchern wird die Geschäftsbeziehung mit einer Marke beenden, wenn sie eine schlechte Erfahrung mit der Lieferung gemacht haben.
• Kunden erinnern sich an ihre Erfahrungen mit der letzten Meile und nutzen sie als Unterscheidungsmerkmal für Marken.
• In den nächsten 3 Jahren könnten 99 % der Einzelhändler eine schnelle (taggleiche) Lieferung anbieten

Wenn Ihnen das gefallen hat, werden Sie das hier lieben! Unser neuester Blog untersucht, wie Marken ihre Erfahrung auf der letzten Meile im Jahr 2022 verbessern können.

NRF 2022 Session:

 

Kundentreue gewinnen: Eine neue Sichtweise von Albertsons-CEO Vivek Sankaran

• Mehr Marken sollten dem Erlebnis, das sie nach dem Bezahlen bieten, Priorität einräumen, um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.
• Einkaufen sollte ein Erlebnis sein, keine lästige Pflicht. Denken Sie über den Tellerrand hinaus, wenn es um Ihr Kundenerlebnis geht.
• Den Kunden eine Auswahl zu bieten, ist im Jahr 2022 so wichtig wie eh und je. Wie Vivek Sankaran sagte: „Unsere besten Kunden sind diejenigen, die im Laden einkaufen und die digitalen Möglichkeiten nutzen.“

Wenn Ihnen das gefallen hat, werden Sie das hier lieben! Sehen Sie sich den Vortrag von Nate Harvey auf dem OX Fest an: E-Commerce als Unterhaltung.

Beteiligen Sie sich am Gespräch

Wir können es kaum erwarten, das, was wir auf der NRF Big Show gelernt haben, im Jahr 2022 in die Tat umzusetzen. Wir freuen uns darauf, mehr über unsere Erfahrungen auf der Veranstaltung zu berichten – bleiben Sie also dran! Um als Erster von den Veranstaltungen zu erfahren, die unser Team in diesem Jahr ausrichtet und an denen es teilnimmt, sehen Sie sich unsere Veranstaltungsseite an. Sehen Sie sich einige großartige Beispiele für hervorragende Post-Checkout-E-Mails unserer Kunden an.