Die besten Narvar-Alternativen für 2023: 6 Anbieter für Post-Purchase-Software

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Narvar Überblick

Narvar ist eine Post-Purchase-Softwarelösung, die E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkommunikation und Lieferverfolgung unterstützt. Die Plattform bietet eine Reihe von Funktionen, und Narvar hebt die folgenden Features auf seiner Website hervor:

• Narvar Concierge, das es Ihren Kunden ermöglicht, Bestellungen an physischen Standorten entgegenzunehmen und abzugeben.

• Narvar Shipping, zur Erleichterung der Kommunikation im Zusammenhang mit dem Versand und zur Bereitstellung von Vorhersagen für die Lieferung an Kunden.

• Narvar Track, das es Ihnen ermöglicht, eigene Tracking-Seiten zu erstellen, auf denen Sie sehen können, wo sich Ihre Bestellungen befinden.

• Narvar Notify, beinhaltet Narvars Sendungsbenachrichtigungen - einschließlich E-Mail und SMS.

• Narvar Retouren und Umtausch, für die Verwaltung von Produktrückgaben.

• Narvar Monitor, der Datenanalysen zu Fulfillment und Logistik anzeigt, damit Sie Einblicke in die Leistung der Logistiker und in verbesserungswürdige Bereiche erhalten.

Narvar-Preise im Vergleich zur Konkurrenz: Wo liegt der Unterschied?

Narvar Vorteile

Ein Pluspunkt von Narvar ist sein robustes und umfassendes Post-Purchase-Angebot. Die Lösung kann jeden Aspekt der Post-Purchase-Reise erleichtern, einschließlich Bestellbenachrichtigungen, Paketverfolgung, Kundenkommunikation und Rücksendungen. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Vorteile der Plattform.

• Ermöglicht es Marken, die gesamte Reise zu erleichtern, vom Versand der Bestellung über die Nachverfolgung bis hin zur Rückgabe.

• Verfügt über ein breites Partnernetzwerk, über das Kunden Pakete an 200.000 Standorten empfangen und abgeben können.

• Für mehrere Branchen, darunter Onlinehandel, Direct to Consumer (DTC), Direktvertrieb und Gesundheitswesen.

Narvar-API, mit der Sie die Möglichkeiten der Plattform erweitern können.

Narvar Nachteile

Narvar hat einige Unzulänglichkeiten, die es für bestimmte Marken unpassend machen kann. Hier sind einige der Ursachen, die Nutzer mit der Plattform haben.

• Die Umsetzung bzw. technische Integration kann bis zu 6 Monate dauern.

• Kundenkommunikation, wie z. B. Bestellbenachrichtigungs-E-Mails, sind nicht im Brand des Händlers und enthalten am unteren Rand den Hinweis "Powered by Narvar".

• E-Mails werden von der Narvar-Domain anstelle der markeneigenen URL versendet

• Die Seiten zur Sendungsverfolgung sind narvar gebrandet und enthalten "Powered by Narvar" am unteren Rand.

• Die Seiten zur Sendungsverfolgung werden auf der Domäne von Narvar gehostet.

• Einige Nutzer berichten über schlechten Kundenservice.

• Einige Nutzer berichten über schlechte Datenqualität die zu einer verzögerten Aktualisierung des Versandstatus führt.

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Beste Narvar Alternativen und Konkurrenten

Nachdem wir uns nun mit den wichtigsten Features von Narvar und den Vor- und Nachteilen der Lösung beschäftigt haben, wollen wir nun einige der wichtigsten Wettbewerber und Alternativen von Narvar betrachten.

1. parcelLab (unsere erste Wahl)

Ohne uns selbst loben zu wollen, aber die starken Funktionen von parcelLab in Kombination mit unserem engagierten und hilfsbereiten Team machen unsere Lösung zu einem starken Konkurrenten für Narvar. 

parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, Betriebskosten und Komplexität zu senken und das Kundenerlebnis zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen von parcelLab gehören:

• Post-Purchase-Kommunikation, um die Kunden über den Stand ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten.

• Sendungsverfolgung, die zu 100 % im Brand Ihrer Marke und vollständig anpassbar sowie eingebettet in die eigene Webseite.

• Rückgabe- und Garantiefunktionen zur Vereinfachung des Retourenprozesses.

• Kundenservice-Hub, damit Ihre Mitarbeiter alle Informationen erhalten, die sie für die Kundenbetreuung benötigen.

• Lieferterminvorhersage, die es Ihnen ermöglicht, auf den Kassenseiten der Produkte die voraussichtlichen Lieferzeiten anzuzeigen.

• Logistikberichte, damit Sie die Leistung von Logistikern analysieren und vergleichen sowie Einblicke in die Performance Ihrer Logistik gewinnen können.

Mehr als 700 Marken, darunter IKEA, Chico's, H&M und Yeti, vertrauen auf uns. Wir verwalten aktiv die Post-Purchase-Erfahrung in 175 Ländern und verfolgen die Sendungen von mehr als 350 Transportunternehmen weltweit. 

parcelLab Preise

Die Preisgestaltung von parcelLab hängt von den von Ihnen benötigten Funktionen und der Anzahl der Sendungen und Nutzer auf der Plattform ab. Um den Preisfindungsprozess zu vereinfachen, bieten wir Pakete mit einem vorher festgelegten Satz an Features an:

Convert 

• parcelLab Promise

Engage 

• parcelLab Track & Communicate

• parcelLab Service

• parcelLab Campaign Manager

Retain

• parcelLab Returns

Platform

• parcelLab Insights

• parcelLab Connect

• parcelLab Security

parcelLab Vorteile

Eines der Unterscheidungsmerkmale von parcelLab gegenüber Narvar ist unsere Fähigkeit, hochgradig anpassbare Post-Purchase-Assets anzubieten. Ihre E-Mails und die Sendungsverfolgung sind vollständig in Ihrem Branding, sodass Sie mehr Kontrolle über ihr Aussehen und ihre Wirkung haben. 

Darüber hinaus ist der Implementierungsprozess von parcelLab in der Regel reibungsloser als der von Narvar. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Vorteile von parcelLab:

• Die Umsetzungszeit beträgt 30 Tage oder weniger, mit minimalem Aufwand für der Händler.

• Kundenkommunikation, wie z. B. E-Mails zur Bestellbenachrichtigung, sind vollständig in Ihrem Branding. 

• E-Mails werden von Ihrer Domain aus gesendet.

• Die Seiten zur Sendungsverfolgung sind vollständig eingebettet in Ihre Webseite.  

• Die Seiten zur Sendungsverfolgung werden auf Ihrer Domain gehostet.

• Proaktiver Kundensupport und Kontoverwaltung; außerdem sind Ressourcen für Entwickler verfügbar.

parcelLab Nachteile

Als Premium-Post-Purchase-Plattform ist parcelLab besser für große Marken und Unternehmen geeignet. Außerdem sind unsere Preispakete auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, so dass wir die Preise nicht auf öffentlich zugänglichen Landingpages anzeigen können. 

• Preisangaben nicht ohne weiteres verfügbar

• Keine gute Lösung für kleine Unternehmen

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2. AfterShip  

Narvar vs. AfterShip Übersicht

AfterShip ist eine umfassende Plattform, die Unternehmen bei den Abläufen nach dem Kauf und der Verwaltung der Kundenkommunikation unterstützt. Die wichtigsten Funktionen sind die folgenden:

• Software zur Sendungsverfolgung, die Auftragsinformationen von Websites der Spediteure abruft.

• Lösungen für die Vorhersage von Lieferterminen, um zu wissen, wann die Bestellungen eintreffen werden.

• Schutz vor Verlust, für die Verwaltung von Ansprüchen bei verlorenen Bestellungen.

• Software zur Erfassung des CO2-Fußabdrucks, um Daten über CO2-Emissionen zu erhalten und die Nachhaltigkeit zu verbessern.

• Software für das Retourenmanagement, zur Vereinfachung des Retourenprozesses.

• Software zur Analyse von Bestell-E-Mails, die KI zur Personalisierung von Kundenmitteilungen nutzt.

• Multi-Carrier-Versand, so dass Sie die Erfüllung über verschiedene Transporteure hinweg verwalten können.

Neben dem Hauptsitz in Singapur ist AfterShip auch in Austin, Toronto, Barcelona, Indien, Shenzhen und Hongkong vertreten. 

AfterShip-Preise

AfterShip hat vier Preisstufen, darunter:

• Essentials - ab $11 pro Monat für 100 Sendungen

  • Beinhaltet Funktionen wie eine anpassbare Tracking-Seite, E-Mail-Benachrichtigungen und SMS-Benachrichtigungen (gegen eine zusätzliche Gebühr).

• Pro - ab $119 pro Monat für 2.000 Sendungen

  • Enthält alles, was im Essential-Plan enthalten ist, plus Tracking-API und Webhooks, Kundenumfragen, Produktempfehlungs-Widgets usw.

• Premium - ab 339 $ pro Monat für 2.000 Sendungen

  • Beinhaltet alles, was in den beiden oben genannten Tarifen enthalten ist, plus erweiterte E-Mail-Trigger, Vorhersage des Zustellungsdatums und die Option, AfterShip-Branding zu entfernen.

Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei den oben genannten Zahlen nur um die Anfangspreise handelt. AfterShip hat eine Reihe von Zusatzgebühren für Benutzer, die die Funktionen der Software erweitern möchten. 

Wenn z. B. mehrere Teammitglieder die Plattform nutzen müssen, erhebt AfterShip eine monatliche Gebühr von 10 US-Dollar pro Mitglied. Außerdem fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 20 bis 30 % an, wenn Sie Zugang zum Premium-Support für Kunden und Entwickler haben möchten.

AfterShip Vorteile

AfterShip bietet einige Self-Service-Tools, was je nach Sichtweise ein Vorteil (oder Nachteil) sein kann. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, das System eigenständig einzurichten, anstatt sich auf das Team von AfterShip zu verlassen. Hier ist eine Zusammenfassung der Vorteile der Arbeit mit AfterShip:

• Umfassende Funktionen zur Erleichterung der Post-Purchase-Experience von Anfang bis Ende.

• Self-Service-Plattform, die ideal für kleinere Marken mit einfachen Workflows ist.

• Die öffentliche Preisgestaltung macht es einfach, die Kosten abzuschätzen (achten Sie jedoch auf Zusatzleistungen und zusätzliche Gebühren).

AfterShip Nachteile

Die Self-Service-Plattform von AfterShip ist ein zweischneidiges Schwert. Im Gegensatz zu High-Touch-Support-Angeboten, die Kontoverwaltung und Teamzusammenarbeit umfassen, müssen sich AfterShip-Nutzer auf ihre internen Teams verlassen, um den Betrieb aufzunehmen.  

• Die Self-Service-Plattform ist möglicherweise nicht ideal für Unternehmen mit höheren Anforderungen und komplexen Arbeitsabläufen.

• Bestellbenachrichtigungs-E-Mails sind anpassbar, aber nur bis zu einem gewissen Grad.

• E-Mails werden von der AfterShip-Domain aus versendet (es besteht jedoch die Möglichkeit, dies als White Label zu gestalten).

• Tracking-Seiten sind nur bis zu einem gewissen Grad anpassbar, da bestimmte Parameter zu beachten sind.

• Die Seiten werden auf der AfterShip-Domain gehostet (obwohl es eine Option geben könnte, dies zu entfernen).

• Versanddaten werden ausgelesen, was zu Verzögerungen und Diskrepanzen führen kann.

• Der Kundensupport ist nicht so kontaktfreudig und kooperativ.

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3. Malomo  

Malomo Übersicht

Die Post-Purchase-Experience-Plattform von Malomo richtet sich in erster Linie an Shopify-Händler. Obwohl das Unternehmen relativ neu in der Post-Purchase-Experience-Branche ist, hat es sich bereits einen Namen gemacht und arbeitet mit renommierten Unternehmen wie Soylent, Magic Spoon und Rebag zusammen.

Bemerkenswerte Merkmale sind:

• Shopify-Sendungsverfolgung, die es Shopify-Benutzern leicht machen eine Sendungsverfolgung für Kunden zu erstellen.

• Headless Tracking-Seiten, die mehr Flexibilität für Shopify-Benutzer bieten.

• Automatisierte und personalisierte Versandbenachrichtigungen, um die Kunden darüber zu informieren, wo sich ihre Bestellungen befinden.

• Problembestellungen (Beta), damit Sie Ihre Kunden proaktiv über Probleme mit ihren Bestellungen informieren können.

Malomo-Preise

Die Preisgestaltung von Malomo ist wie folgt:

• Malomo Starter, beginnt bei 83 US-Dollar pro Monat (jährliche Zahlung) für 4.000 Sendungen. 

• Malomo Plus, beginnt bei 124 US-Dollar pro Monat (jährliche Zahlung) 4.000 Sendungen pro.

Händler, die speziellen Support und Onboarding-Services benötigen, müssen individuelle Preise anfordern, die je nach den Bedürfnissen des jeweiligen Unternehmens variieren.

Malomo-Vorteile

Malomo ist eine hervorragende Lösung für Shopify-Nutzer und Händler, die Lösungen verwenden, mit denen die Plattform integriert ist, darunter Klayvio, Attentive und Loop. Hier ist ein kurzer Überblick über die Vorteile von Malomo:

• E-Mails und White-Label, die von der Domäne der Marke versendet werden.

• Die Seiten zur Sendungsverfolgung sind im Brand der Marke und werden auf der Domäne der Marke gehostet.

• Die Self-Service-Plattform macht Malomo ideal für kleinere Händler mit einfachen Workflows.

Malomo Nachteile

Die Schwächen von Malomo liegen in den begrenzten Retourenmöglichkeiten und in der Tatsache, dass die Plattform vor allem auf Shopify-Marken ausgerichtet ist. 

• Nicht ideal, wenn Sie nicht Shopify verwenden.

• Keine eigene Rückgabefunktion (Rückgaben werden über eine Drittanbieter-Integration mit Loop abgewickelt).

• Der Kundensupport ist möglicherweise nicht so umfassend wie bei Lösungen wie parcelLab.

• Keine Lagerintegration, d.h. keine Statusupdates über Lagerprozesse.

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4. WISMOlabs

Narvar vs. WISMOlabs im Überblick

WISMOlabs ist ein neuer Marktteilnehmer auf dem Markt für Post-Purchase-Software, der 2019 gegründet wurde. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Features an, darunter:

• Tracking-Seiten, die an das Erscheinungsbild Ihrer Marke angepasst werden können.

• Versandbenachrichtigungen, damit Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten können.

• Berichte und Analysen zur Nachverfolgung von Engagement, Logistik, Logistikerleistung und mehr.

• Liefertermin und Vorhersagen für die Vorhersage, wann die Bestellungen eintreffen werden.

Obwohl WISMOlabs plant, Unterstützung für Rücksendungen anzubieten, ist dies derzeit nicht möglich, und es gibt kein festes Datum für die Einführung dieser Funktion. Das Unternehmen ist ausschließlich in den Vereinigten Staaten tätig und richtet sich in erster Linie an kleine Unternehmen.

WISMOlabs Preise

WISMOlabs gibt seine Preisinformationen nicht öffentlich bekannt, obwohl das Unternehmen die Flexibilität seines Preismodells als Vorteil für potenzielle Kunden hervorhebt.

WISMOlabs Vorteile

Die Website von WISMOlabs beschreibt die Funktionen und Möglichkeiten recht allgemein, aber es scheint, als ob die Plattform die meisten (nicht alle) Aspekte der Post-Purchase-Journey abdeckt. 

• Die Plattform bietet Funktionen für die Post-Purchase-Experience, wie z. B. Versandnachrichten und eine Seite zur Sendungsverfolgung.

• E-Mail-Benachrichtigungen sind anpassbar, allerdings ist der Umfang der Funktionen unklar.

• Die Seiten zur Sendungsverfolgung sind anpassbar, allerdings ist der Umfang der Funktionen unklar.

WISMOlabs Nachteile

Es gibt nicht viele Informationen über die spezifischen Fähigkeiten der Software von WISMOlabs, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was uns zu denken gibt:

• Nicht so etabliert wie Narvar oder parcelLab.

• Unklar, ob die Software White-Labeling-Funktionen für Versandkommunikation und -verfolgung bietet.

• Unklarheit darüber, ob Echtzeit-Updates bereitgestellt werden oder nicht.

• Fehlen einer ausführlichen Dokumentation oder von Support-Artikeln auf den Websites.

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5. Parcel Perform

Übersicht zu Parcel Perform

Ähnlich wie Narvar bietet Parcel Perform eine End-to-End-Plattform für das Post-Purchase-Erlebnis mit den folgenden Features:

• Datenintegration, die Daten und Berichte an einer Stelle standardisiert, um die Versandleistung zu messen und darüber das Zustellerlebnis verbessern.

• Liefervorhersage, damit Sie Lieferungen vorhersagen und proaktiv mit Kunden kommunizieren können - sogar während des Bestellvorgangs.

• Datenanalyse für die Logistikleistung, um ein Performance-Dashboard für alle Logistiker zu erhalten.

• Retourenmanagement zur Erleichterung des Retourenprozesses.

• Ein Sendungsverfolgungs-Widget, das auf Ihrer Website eingebettet werden kann, um maßgeschneiderte Aktualisierungen zu liefern.

• Versandkommunikation, damit die Kunden über den Stand ihrer Bestellungen auf dem Laufenden sind.

• Toolkit für den Kundendienst, damit Ihr Team einen besseren Kundendienst leisten kann.

• Kundenfeedback-Tool zur Erfassung von Bewertungen und Rezensionen von Käufern.

Preisgestaltung von Parcel Perform

Parcel Perform hat keine öffentlich zugängliche Preisseite. Die Software-Review-Website Capterra gibt jedoch an, dass die Preise für die Software bei 149 $ pro Monat beginnen.

Parcel Perform Vorteile

Parcel Perform scheint eine flexible und leistungsstarke Plattform für das Einkaufserlebnis nach dem Kauf zu sein. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Vorteile der Lösung:

• End-to-End-Funktionen für die Verwaltung der gesamten Post-Purchase-Journey.

• E-Mails sowie die Seite zur Sendungsverfolgung und Widgets scheinen komplett in Brand der Marke zu sein.

• Bietet ein Entwicklerportal, damit Sie die APIs der Plattform nutzen können.

Parcel Perform Nachteile

Parcel Perform ist als Premium-Plattform für Premium Händler positioniert. Als solche ist sie möglicherweise nicht richtig positioniert. Wir sehen Parcel Perform eher für kleinere und mittlere Händler, was sich auch an der Kundenbasis zeigt:

• Preisangaben nicht ohne weiteres verfügbar.

• Für Enterprise-Business möglicherweise nicht geeignet.

• Der Kundensupport ist meist nicht sehr reaktionsschnell und beschränkt sich auf E-Mail.

• Änderungsanträge werden oft nach Stundensatz abgerechnet.

• Begrenzte Datenlogik, Statusaktualisierungen des Anbieters erhalten ein Händler-Branding, sind aber oft nicht auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten.

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6. Metapack  

Metapack-Übersicht

Metapack ist ein Technologieunternehmen, das Software und Lösungen für das E-Commerce-Liefermanagement für Onlinehändler, Marken und Logistiker anbietet. Seine Plattform bietet eine Reihe von Produkten, darunter:

• Multi-Carrier-Versandsoftware und API für die Erstellung von Versandetiketten und -dokumenten.

• Lieferoptionen im Check-out, damit Sie Cut-off Zeiten und voraussichtliche Liefertermine anzeigen können.

• Tracking-Seiten, die Sie mit Ihrem Branding anpassen können; Sie können auch mehrere Instanzen Ihrer Tracking-Portale verwalten, um regionale Versionen und Untermarken zu unterstützen.

• Analyse der Zustellung, damit Sie Einblicke in Ihre Versandvorgänge gewinnen können.

• Tracking-API, die Sie einfach abfragen können, um jede Sendung zu überwachen und "vollständig sequenzierte Sendungsdaten, einschließlich Ereignissen vor dem Versand, beim Spediteur und bei der Rücksendung" zu erhalten.

Metapack-Preise

Metapack hat keine öffentlich zugängliche Preisseite, und Sie müssen das Unternehmen kontaktieren, um die Kosten zu erfahren.

Metapack-Vorteile

Metapack bietet solide Features und gute Entwickler-Tools für die Erstellung von Markenerlebnissen nach dem Kauf. Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile der Plattform. 

• Verschiedene Funktionen zur Erleichterung der Abwicklung nach dem Kauf, einschließlich Etikettendruck, Bestellbenachrichtigungen, Tracking-Seiten und mehr.

• Es scheint eine gute API für Entwickler zu haben, die Lösungen auf der Metapack-Plattform integrieren und aufbauen wollen.

• Anzeige von Lieferoptionen wie "Bestellen bis" und Lieferkostenvoranschlag direkt im Check-out.

Metapack Nachteile

Kein Unternehmen ist perfekt, und wie bei anderen Plattformen gibt es auch bei Metapack einige Nachteile. Kritiker auf G2.com berichten über die folgenden Probleme:

• Schwierigkeiten, die richtigen Teammitglieder für eine Unterstützung zu finden.

• Langwieriges Onboarding, insbesondere für Marken mit besonderen Anforderungen.

• Das Hauptaugenmerk und das Geschäft liegen auf dem physischen Versand, die Post-Purchase-Experience ist ein Nebenprodukt.

• Die Funktionen für die Post-Purchase-Experience sind sehr begrenzt.

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Abschließende Betrachtung der Alternativen zu Narvar

Kurz und bündig: Narvar ist eine gute Lösung, die alle Ihre Bedürfnisse Post-Purchase abdeckt. Das Fehlen von White-Label-Features, die langwierige Implementierung und der mäßige Kundensupport lassen uns jedoch zweifeln. Je nach Ihren Bedürfnissen sollten Sie sich die Konkurrenz von Narvar ansehen, um zu entscheiden, welche Post-Purchase-Lösung Sie wirklich nutzen sollten.