Stand der Kundenerfahrung nach dem Verkauf 2021
Wir von parcelLab haben mehr als 400 Einzelhändler in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich analysiert und die Ergebnisse sind wirklich überraschend.
Wussten Sie schon?
- 87% der Einzelhändler ignorieren ihre Kunden nach dem Versand immer noch
- Nur 57% der US-Einzelhändler bieten kostenlose Rücksendungen an
DAS HABEN WIR NICHT ERWARTET…
In 2020 haben wir die Erfahrungen von mehr als 400 Einzelhändlern in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich nach dem Kauf analysiert, und die Ergebnisse sind wirklich überraschend. Trotz des 10-fachen Wachstums des E-Commerce im Jahr 2020 gelingt es selbst den größten Online-Händlern nicht, die Erfahrungen zu liefern, die ihre Kunden erwarten. Und warum?
In diesem Webinar werden wir die wichtigsten Ergebnisse unserer Operations Experience-Studie (mit Beispielen von ASOS, Bose, Walmart und anderen) vorstellen und die Trends und kritischen Punkte für die Post-Sales Experience im Jahr 2021 diskutieren.
Das werden Sie lernen
- Wie Einzelhändler und Marken aus aller Welt den größten ungenutzten Marketingkanal nutzen
- Warum Kundenorientierung selbst bei den größten Einzelhändlern nach dem Checkout endet
- Was Sie jetzt tun können, um Ihr Betriebserlebnis zu verbessern und Ihre Käufer zu begeistern
