German Fashion UNBOXED study
Entdecke die wichtigsten Benchmarks der führenden deutschen Fashion-Retailer
Überblick
Für diese Studie haben wir erstmals nicht die 100 größten deutschen Online-Händler in Deutschland unter die Lupe genommen, sondern die Branche, für die Retouren ein besonders dominantes Thema sind: die Modebranche. Wir haben die Versandund Retourenprozesse von 125 deutschsprachigen Fashion-Händlern und -Brands untersucht, um zu sehen, wie konsequent sie diese entscheidende Phase gestalten.
Die Ergebnisse machen die kleinen Schritte nach dem Kauf transparent, die in der Post Purchase Experience den größten Unterschied machen.
Alle Erkenntnisse beruhen auf realen Testbestellungen und Retouren. Die Ergebnisse bilden somit keine theoretische Erwartung ab oder das Ergebnis von Befragungen, bei denen die Teilnehmer mehr oder weniger sorgfältig und richtig antworten, sondern die tatsächlichen Gegebenheiten im Herbst 2025.
Die wichtigsten Zahlen auf einen Blick
der Lieferungen treffen unpünktlich ein.
der Händler erlauben im Retouren-Portal einen Umtausch.
verschicken E-Mails von einer No-ReplyAdresse, wodurch keine Rückfragen möglich sind.
