Meistern Sie Ihre Versandkommunikation

Halten Sie Ihre Kunden während der Lieferung und Rückgabe proaktiv auf dem Laufenden

Komplexe Liefer- und Abwicklungsprozesse treffen auf unsere umfangreichen Kommunikationsfunktionen. Erfüllen Sie Ihre Customer-Experience-Anforderungen und refinanzieren Sie Ausgaben in die Kundenakquise. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und profitieren Sie von mehr Umsatz.

Post-Purchase Kommunikation verbessern
Weibliche Person, die ihr Telefon auf eine Versandbenachrichtigung überprüft
Ihr Outfit wird in Kürze bei Ihnen eintreffen.
 

Das Kundenerlebnis ist nicht statisch. Genauso wenig wie die Kommunikation

Erstellen, testen und verfeinern Sie unterschiedliche Post-Purchase-Kommunikation für Ihre Marken, Produkte und Kundensegmente. Legen Sie die Messlatte für die Kundenzufriedenheit höher. Passen Sie Nachrichten mit hyperrelevanten und personalisierten Inhalten in der Sprache und im Design Ihrer Marke an. Sie werden dort zugestellt, wo Ihre Kunden es wünschen - per E-Mail, SMS, Chatbot, Messenger oder App-Push.

 

Erschließen Sie das in Versandbenachrichtigungen verborgene Marketingpotenzial

Sagen Sie die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden voraus, indem Sie Systeme und Datenquellen miteinander verbinden. Schaffen Sie exklusive Unboxing- und Onboarding-Erlebnisse, die die Vorfreude steigern. Finden Sie neue Möglichkeiten, Sonderangebote und personalisierte Empfehlungen zu vermarkten, wenn die Kunden am engagiertesten sind. Verringern Sie die Zeit bis zum nächsten Kauf und steigern Sie den Umsatz nach dem Kauf.

Produktempfehlungen nach dem Kauf
Ihre Rücksendung ist auf dem Weg
 

Loyale Kunden dank nahtloser Kommunikation

Sorgen Sie während des gesamten Rückgabeprozesses für ein einheitliches Kundenerlebnis. Erstellen Sie personalisierte, relevante Retourenkommunikation, die Vertrauen schafft und proaktiv Fragen mit Anweisungen, Rückgabeerinnerungen und Rückerstattungs-Updates klärt. Nutzen Sie die Vorteile von Touchpoints mit hohem Engagement, um zusätzliche Käufe zu fördern.

 

Kontrolle über Lieferketten & Fulfilment-Prozesse gewinnen

Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn es ungewiss wird. Sagen Sie Lieferverzögerungen voraus, von der Produktion bis zu Verzögerungen bei der Abfertigung, von Wetterstörungen bis zu Wartezeiten beim Zoll. Sie können nicht immer kontrollieren, was passiert, aber Sie können die Reaktion darauf steuern. Teilen Sie Ihren Kunden mit, was los ist und welche Optionen sie haben - mit wichtigen Informationen während des Versands.

Weibliche Person, die den Status ihrer verspäteten Entbindung überprüft
Scannen von Paketen
 

Rückgang der "Wo ist meine Bestellung" Anfragen

parcelLab betrachtet die gesamte Customer Journey nach dem Kauf. Wir zeigen Ihnen Lücken in der Kommunikation und Abweichungen auf, die zu Kundenanfragen führen. Updates vor & während des Versands sowie zu Rücksendungen, um gezielte Antworten zu geben, die die Zahl der Anrufe mit der Frage "Wo ist meine Bestellung oder Rücksendung" reduzieren. Nennen Sie Details, wie z.B. das voraussichtliche Lieferdatum, den Inhalt des Pakets, Umverfügen über die nächste Schritte. Informieren Sie Ihre Kunden zur Einrichtung und die Funktionen der Produkte, um die Zahl der Anrufe weiter zu reduzieren.

 

Erhalten Sie mehr & bessere Bewertungen

Mundpropaganda ist angesichts steigender Kundenakquisitionskosten und datenschutzrechtlicher Herausforderungen wichtiger denn je. Deshalb haben wir eine Strategie entwickelt, die Händlern hilft, zwei- bis dreimal mehr Bewertungen und insgesamt mehr Fünf-Sterne-Bewertungen zu erhalten, indem wir Kunden zur richtigen Zeit fragen nach einer Bewertung fragen.

Weibliche Person, die Schuhe erhält, die sie online gekauft hat, während sie eine Fünf-Sterne-Online-Bewertung abgibt
Tobias Schulz

Lieferbenachrichtigungen sind der entscheidende Faktor für ein emotionales Einkaufserlebnis. Mit parcelLab haben wir einen Partner gefunden, der uns die volle Kontrolle über unsere Lieferungen gibt.

Tobias Schulz Leiter der Abteilung Operations
Tobias Schulz
Image Description

75%
der Kunden kehren zur Website zurück

45%
Anstieg der Bewertungen

8%
mehr 5-Sterne-Bewertungen

 

Post-Purchase Kommunikation neu gedacht
Funktionen, die Ihnen die Flexibilität geben, das gewünschte Erlebnis zu erzielen

 

Endlose E-Mail-Trigger

Wählen Sie aus über 50 Optionen oder erstellen Sie neue Nachrichten. Von Produktions- und Auftragsaktualisierungen bis hin zu Versand, Lieferung und Retouren.

 

Multi-Channel-Kommunikation

Aktivieren Sie Ihren Chatbot, um Versandaktualisierungen bereitzustellen oder sie per SMS, App-Push, WhatsApp, Line, Messenger und mehr zu versenden.

 

Click & Collect

Geben Sie genaue Updates zu Click & Collect-Bestellungen.

 

Verwaltet oder Headless

Überlassen Sie uns die Verwaltung Ihrer Kommunikation oder senden Sie Trigger an Ihren E-Mail-Dienstleister, Ihr CRM oder Ihre Marketingautomatisierung.

 

Segmentierung & Opt-In

Senden Sie verschiedene E-Mail-Typen oder Inhalte basierend auf dem Opt-in-Status oder Segmentierungs-Tags.

 

Recommendation engine

Integrieren Sie Ihre Recommendation Engine in E-Mails, um die Conversion zu erhöhen.

 

Mehr Feedback erhalten

Nutzen Sie unsere Net Promoter Score (NPS) Funktion oder integrieren Sie Ihre eigenen Umfragen oder Produktbewertungsseiten wie Trusted Shops und Trustpilot.

 

Globale Unterstützung

Liefern Sie Mitteilungen in jeder Sprache, auch in Rechts-nach-Links-Schrift.

 

Verifizierte Anhänge

Versenden Sie Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Rücksendeetiketten oder andere obligatorische Anhänge.

Ausgewählte Funktionen

Ihr System mit parcelLab integrieren

Integrationen

Wir sind flexibel. Senden Sie Bestelldaten per Datei, API, Webhook oder Stream, und wir kümmern uns um den Rest. Profitieren Sie von unseren Standardintegrationen mit den meisten Shopsystemen wie Shopify, Magento und SAP.

integrieren Sie Spediteure wie tnt, ups, dpd und dhl mit parcelLab

Logistiker

Wir verfügen über Schnittstellen mit Hunderten der gängigsten Logistiker weltweit und fügen jede Woche neue Logistiker hinzu. Unser Carrier-Team hält Integrationen und Daten auf dem neuesten Stand und optimiert sie für eine konsistente und klare Kommunikation.

Meistern Sie Ihre Versandkommunikation mit uns