Meistern Sie Ihre Versandkommunikation
Halten Sie Ihre Kunden während der Lieferung und Rückgabe proaktiv auf dem Laufenden
Komplexe Liefer- und Abwicklungsprozesse treffen auf unsere umfangreichen Kommunikationsfunktionen. Erfüllen Sie Ihre Customer-Experience-Anforderungen und refinanzieren Sie Ausgaben in die Kundenakquise. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und profitieren Sie von mehr Umsatz.
Das Kundenerlebnis ist nicht statisch. Genauso wenig wie die Kommunikation
Erstellen, testen und verfeinern Sie unterschiedliche Post-Purchase-Kommunikation für Ihre Marken, Produkte und Kundensegmente. Legen Sie die Messlatte für die Kundenzufriedenheit höher. Passen Sie Nachrichten mit hyperrelevanten und personalisierten Inhalten in der Sprache und im Design Ihrer Marke an. Sie werden dort zugestellt, wo Ihre Kunden es wünschen - per E-Mail, SMS, Chatbot, Messenger oder App-Push.
Erschließen Sie das in Versandbenachrichtigungen verborgene Marketingpotenzial
Sagen Sie die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden voraus, indem Sie Systeme und Datenquellen miteinander verbinden. Schaffen Sie exklusive Unboxing- und Onboarding-Erlebnisse, die die Vorfreude steigern. Finden Sie neue Möglichkeiten, Sonderangebote und personalisierte Empfehlungen zu vermarkten, wenn die Kunden am engagiertesten sind. Verringern Sie die Zeit bis zum nächsten Kauf und steigern Sie den Umsatz nach dem Kauf.
Loyale Kunden dank nahtloser Kommunikation
Sorgen Sie während des gesamten Rückgabeprozesses für ein einheitliches Kundenerlebnis. Erstellen Sie personalisierte, relevante Retourenkommunikation, die Vertrauen schafft und proaktiv Fragen mit Anweisungen, Rückgabeerinnerungen und Rückerstattungs-Updates klärt. Nutzen Sie die Vorteile von Touchpoints mit hohem Engagement, um zusätzliche Käufe zu fördern.
Kontrolle über Lieferketten & Fulfilment-Prozesse gewinnen
Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn es ungewiss wird. Sagen Sie Lieferverzögerungen voraus, von der Produktion bis zu Verzögerungen bei der Abfertigung, von Wetterstörungen bis zu Wartezeiten beim Zoll. Sie können nicht immer kontrollieren, was passiert, aber Sie können die Reaktion darauf steuern. Teilen Sie Ihren Kunden mit, was los ist und welche Optionen sie haben - mit wichtigen Informationen während des Versands.
Rückgang der "Wo ist meine Bestellung" Anfragen
parcelLab betrachtet die gesamte Customer Journey nach dem Kauf. Wir zeigen Ihnen Lücken in der Kommunikation und Abweichungen auf, die zu Kundenanfragen führen. Updates vor & während des Versands sowie zu Rücksendungen, um gezielte Antworten zu geben, die die Zahl der Anrufe mit der Frage "Wo ist meine Bestellung oder Rücksendung" reduzieren. Nennen Sie Details, wie z.B. das voraussichtliche Lieferdatum, den Inhalt des Pakets, Umverfügen über die nächste Schritte. Informieren Sie Ihre Kunden zur Einrichtung und die Funktionen der Produkte, um die Zahl der Anrufe weiter zu reduzieren.
Erhalten Sie mehr & bessere Bewertungen
Mundpropaganda ist angesichts steigender Kundenakquisitionskosten und datenschutzrechtlicher Herausforderungen wichtiger denn je. Deshalb haben wir eine Strategie entwickelt, die Händlern hilft, zwei- bis dreimal mehr Bewertungen und insgesamt mehr Fünf-Sterne-Bewertungen zu erhalten, indem wir Kunden zur richtigen Zeit fragen nach einer Bewertung fragen.
Lieferbenachrichtigungen sind der entscheidende Faktor für ein emotionales Einkaufserlebnis. Mit parcelLab haben wir einen Partner gefunden, der uns die volle Kontrolle über unsere Lieferungen gibt.
75%
der Kunden kehren zur Website zurück
45%
Anstieg der Bewertungen
8%
mehr 5-Sterne-Bewertungen
Post-Purchase Kommunikation neu gedacht
Funktionen, die Ihnen die Flexibilität geben, das gewünschte Erlebnis zu erzielen
Endlose E-Mail-Trigger
Wählen Sie aus über 50 Optionen oder erstellen Sie neue Nachrichten. Von Produktions- und Auftragsaktualisierungen bis hin zu Versand, Lieferung und Retouren.
Multi-Channel-Kommunikation
Aktivieren Sie Ihren Chatbot, um Versandaktualisierungen bereitzustellen oder sie per SMS, App-Push, WhatsApp, Line, Messenger und mehr zu versenden.
Click & Collect
Geben Sie genaue Updates zu Click & Collect-Bestellungen.
Verwaltet oder Headless
Überlassen Sie uns die Verwaltung Ihrer Kommunikation oder senden Sie Trigger an Ihren E-Mail-Dienstleister, Ihr CRM oder Ihre Marketingautomatisierung.
Segmentierung & Opt-In
Senden Sie verschiedene E-Mail-Typen oder Inhalte basierend auf dem Opt-in-Status oder Segmentierungs-Tags.
Recommendation engine
Integrieren Sie Ihre Recommendation Engine in E-Mails, um die Conversion zu erhöhen.
Mehr Feedback erhalten
Nutzen Sie unsere Net Promoter Score (NPS) Funktion oder integrieren Sie Ihre eigenen Umfragen oder Produktbewertungsseiten wie Trusted Shops und Trustpilot.
Globale Unterstützung
Liefern Sie Mitteilungen in jeder Sprache, auch in Rechts-nach-Links-Schrift.
Verifizierte Anhänge
Versenden Sie Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Rücksendeetiketten oder andere obligatorische Anhänge.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Die Post-Purchase-Kommunikation umfasst alle Berührungspunkte zwischen einer Marke und einem Kunden, die nach einer Online-Bestellung stattfinden. Dazu gehören E-Mails, SMS-Nachrichten, Chatbot-Konversationen, Interaktionen mit dem Kundenservice oder Konversationen auf sozialen Nachrichtenplattformen. Die einfachsten Kommunikations- und Versandbenachrichtigungen können beispielsweise eine Bestellbestätigung, eine Versandbestätigung, eine Zustellbestätigung sowie eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Lieferung umfassen.
Für Onlinehändler ist es wichtiger denn je, sich auf die Bindung bestehender Kunden zu konzentrieren. Die Marktbedingungen deuten auf eine Rezession in den USA und in Europa hin, die Kosten für digitale Werbung steigen, während ihre Wirksamkeit aufgrund von Änderungen im Datenschutz abnimmt, und die Margen im E-Commerce schrumpfen, weil die Logistikkosten steigen.
Die Kunden haben inzwischen hohe Erwartungen und ein großer Teil des Lieferweges liegt außerhalb der direkten Kontrolle des Onlinehändlers. Eine proaktive Kommunikation ist der beste Weg, um zu verhindern, dass Verzögerungen und Probleme die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Sie gibt Onlinehändlern die Möglichkeit, negativen Erfahrungen zuvorzukommen und die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Außerdem können Onlinehändler durch die Einbindung sozialer Medien ein Gemeinschaftsgefühl schaffen, Kunden mit Produktempfehlungen an sich binden und die Spannung erhöhen, indem sie den Kunden mehr über ihre neuen Einkäufe erzählen, während sie auf deren Ankunft warten. Diese Verbindung kann die Anzahl der zurückgegebenen Artikel reduzieren.
Der erste Schritt zu einer guten Kundenbetreuung Post-Purchase besteht darin, die Fragen der Kunden vorherzusehen und proaktiv zu beantworten. Marken können dies tun, indem sie Customer Journey Maps erstellen und die Versand-Kommunikation für jeden Schritt anpassen. Anschließend können Sie diese Informationen per E-Mail, über die Sendungsverfolgung, Chatbots, SMS-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen in der App oder über andere Kanäle weitergeben, über die Kunden Kontakt aufnehmen möchten. Dieser Self-Service Ansatz deckt die meisten Informationen ab, die Kunden benötigen. Es wird jedoch immer Gründe geben, warum Kunden mit einem Menschen in Kontakt treten möchten, sei es per Chat, SMS oder Telefon. Daher ist es ebenso wichtig, dass die Kundendienstmitarbeiter einfachen Zugriff auf die Bestellhistorie, die Kommunikation und die Details zum Versand- oder Retouren Status jedes Kunden haben.
Im Idealfall stehen diese Daten in der Ticketing-Plattform zur Verfügung, die die Mitarbeiter bereits verwenden, was Zeit spart. Manche Onlinehändler verfügen jedoch nicht über eine separate Ticketing-Plattform, so dass ein schneller Zugriff über ihre Post-Purchase-Plattform den Agenten alles bieten sollte, was sie brauchen. Diese Funktion trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit von Anrufen zu verkürzen und die Erfahrung von Agenten und Kunden zu verbessern.
Ausgewählte Funktionen
Integrationen
Wir sind flexibel. Senden Sie Bestelldaten per Datei, API, Webhook oder Stream, und wir kümmern uns um den Rest. Profitieren Sie von unseren Standardintegrationen mit den meisten Shopsystemen wie Shopify, Magento und SAP.
Logistiker
Wir verfügen über Schnittstellen mit Hunderten der gängigsten Logistiker weltweit und fügen jede Woche neue Logistiker hinzu. Unser Carrier-Team hält Integrationen und Daten auf dem neuesten Stand und optimiert sie für eine konsistente und klare Kommunikation.
