Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

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Optimaler Versand: Klare Kommunikation

Informieren Sie Kunden stets über Versand und Retouren. Vereinfachen Sie Ihre Versandprozesse mit unseren Kommunikationstools. Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Umsatz.

Post-Purchase Kommunikation verbessern
post purchase communications

Perfektionieren Sie die Post-Purchase-Erfahrung

Schaffen Sie unvergessliche Markenerlebnisse, indem Sie Post-Purchase-Kommunikation speziell für Ihre Produkte und Kunden maßschneidern. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level. Verzaubern Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten, die nicht nur relevant, sondern auch in der unverwechselbaren Sprache und Optik Ihrer Marke gestaltet sind. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie es erwarten – ob per E-Mail, SMS, Chatbot, Messenger oder App-Benachrichtigung.

Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden

Verbinden Sie Systeme und analysieren Sie Daten. Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse beim Auspacken und die ersten Schritte mit dem Produkt. Sprechen Sie Kunden gezielt an, wenn sie am meisten interessiert sind. So regen Sie schneller zum erneuten Kauf an und steigern den Umsatz.

Begleiten Sie Ihre Kunden in unsicheren Zeiten

Erkennen Sie mögliche Lieferverzögerungen frühzeitig – von Produktionsengpässen über Zollwartezeiten bis hin zu Wetterkapriolen. Zwar lassen sich nicht alle Umstände beherrschen, doch wie Sie darauf reagieren, liegt in Ihrer Hand. Informieren Sie Ihre Kunden proaktiv über den Status ihrer Lieferung und bieten Sie klare Alternativen an. Transparente Kommunikation ist der Schlüssel, gerade wenn es darauf ankommt.

reduce supply chain challenges

"Wo ist meine Bestellung?"-Anfragen reduzieren

Wir spüren Kommunikationslücken auf, die Kundenfragen provozieren. Unsere proaktiven Updates zum Versandstatus und zu Rücksendungen verringern Anfragen wie „Wo bleibt meine Lieferung?“. Wir informieren über Lieferdaten, Paketinhalte und die nächsten Schritte. Zusätzlich erleichtern wir Ihren Kunden den Start mit ihren Produkten. Das Ergebnis: weniger Anrufe und eine bessere Kundenerfahrung.

Sammeln Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen

In einer Ära, in der Kundenakquise teurer und Datenschutz komplexer wird, ist Kundenempfehlung Gold wert. Unsere Strategie unterstützt Händler dabei, doppelt oder sogar dreimal so viele Kundenbewertungen zu erzielen – und das bei einer höheren Rate an Fünf-Sterne-Feedback. Wir wissen genau, wann der richtige Moment für die Anfrage einer Bewertung ist.

Das Einkaufserlebnis verbessern

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Farfetch: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

BBG: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%

Post-Purchase Features

Unlimited Emails

Unbegrenzte E-Mail-Trigger

Wählen Sie aus über 50 Nachrichten-Optionen: Produktion bis Retoure.

Customer Service Portal

Multi-Channel-Kommunikation

Versandinfos per Chatbot, SMS und Messenger automatisiert senden.

Conditional Placeholders

Click & Collect

Geben Sie genaue Updates zu Click & Collect-Bestellungen.

Configuration

Voll- oder Self-Service

Wir steuern Ihre Kommunikation oder integrieren mit Ihren Tools.

Audience Builder

Segmentierung & Opt-In

Versenden Sie E-Mails nach Opt-in-Status und Segmentierungs-Tags.

Campaign Builder 

Recommendation Engine

Binden Sie Ihre Recommendation Engine in E-Mails ein, um Conversions zu steigern.

Order Status Page

Wertvolles Feedback erhalten

Einsatz unserer NPS-Funktion oder Integration Ihrer Umfragen und Bewertungsplattformen.

Weltweite Sprachabdeckung

Kommunizieren Sie weltweit: in allen Sprachen, auch von rechts nach links.

Automatisierter Versand

Versand von Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Rücksendeetiketten mit Anhängen.

FAQs:

Was ist Post-Purchase-Kommunikation?

Nach dem Klick auf „Kaufen“ fängt die wahre Kundenbindung erst an. Post-Purchase-Kommunikation bezeichnet den Dialog zwischen Marke und Kunde nach der Bestellung. Hierzu zählen Bestätigungen, Updates und Gespräche über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Chatbots und soziale Netzwerke. Vom ersten „Ihre Bestellung wurde aufgenommen“ bis zum „Paket erfolgreich zugestellt“ – jeder Schritt wird kommuniziert. Diese Interaktionen schaffen Vertrauen und steigern die Kundenzufriedenheit.

Warum ist die Post-Purchase-Kommunikation so wichtig?

Onlinehändler stehen vor neuen Herausforderungen: Eine mögliche Rezession in den USA und Europa kündigt sich an, die Effizienz digitaler Werbung sinkt durch Datenschutzneuerungen, und schrumpfende Margen treffen auf steigende Logistikkosten.

 

In diesem Klima werden bestehende Kundenbeziehungen zum Ankerpunkt des Erfolgs. Die Kundenerwartungen sind hoch, und oft liegen Teile des Lieferprozesses außerhalb der Einflussmöglichkeiten des Händlers. Hier kommt die proaktive Kommunikation ins Spiel – sie ist das Rettungsnetz, das Kundenzufriedenheit auch bei Turbulenzen sichert.

 

Proaktive Kommunikation erlaubt es, Probleme anzugehen, bevor sie entstehen, und schafft die Chance, das Kundenerlebnis aktiv zu verbessern. Soziale Medien bieten die Bühne, um Gemeinschaft zu fördern, durch gezielte Produktempfehlungen die Vorfreude zu steigern und die Erzählung rund um den neuen Kauf zu entfalten. Dieser Dialog kann nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern auch die Retourenquote senken. Ein strategischer Ansatz, der die Treue belohnt und den Händler durch schwierige Zeiten steuert.

Wie biete ich Kundensupport für Post-Purchase?

Eine herausragende Kundenbetreuung nach dem Kauf beginnt mit der Antizipation von Kundenfragen. Marken, die in vorausschauende Customer Journey Maps investieren und ihre Versandkommunikation gezielt darauf ausrichten, haben die Nase vorn. Durch die Bereitstellung entscheidender Informationen über bevorzugte Kanäle wie E-Mails, Tracking-Portale, Chatbots, SMS oder Push-Benachrichtigungen schaffen sie ein umfassendes Self-Service-Erlebnis.

 

Dennoch bleibt der persönliche Kontakt unersetzlich – sei es via Chat, SMS oder Telefon – für all die Momente, in denen Kunden den direkten Austausch suchen. Ein effizienter Kundendienst benötigt daher uneingeschränkten Zugriff auf alle relevanten Kundendaten – von der Bestellhistorie bis hin zu Versand- und Retourendetails.

 

Ideal ist die Integration dieser Informationen in die bestehende Ticketing-Plattform der Service-Mitarbeiter, um nahtlose Abläufe zu gewährleisten. Für Onlinehändler ohne eigene Ticketing-Lösung sollte die Post-Purchase-Plattform eine schnelle und umfassende Einsicht ermöglichen. Diese Praxis verkürzt die Bearbeitungszeit von Anfragen und verbessert gleichzeitig das Erlebnis für Agent und Kunde.

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Möchten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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