Bringen Sie ihre Sendungsverfolgung auf Erfolgskurs

Sie hilft Kunden, in Echtzeit informiert zu bleiben, ohne dass sie Kundenservicemitarbeiter um Live-Hilfe bitten müssen. Dies mindert die Angst, die mit dem Einkaufen im E-Commerce einhergeht. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Kunden mehrere Artikel bestellen, die separat versandt werden.

Für die Markenhersteller bedeutet dies, dass die Kunden weniger oft mit dem Kundenservice interagieren müssen. Wenn eine Marke eine wiederholbare Frage beantworten kann, bevor sie gestellt wird, senkt dies die Kosten und gibt den Agenten Zeit, sich um komplexere Fragen zu kümmern. Wenn mehr Agenten zur Verfügung stehen, verkürzen sich die Wartezeiten und die Kundenerfahrung verbessert sich, und die Marken bringen ihre Kunden schneller auf ihre Website zurück. Dies führt zu mehr Traffic, einer Zunahme der Domain-Autorität und zu mehr Wiederholungskäufen.

Auf jeden Fall. Marken sollten ihre Sendungsverfolgung so anpassen, dass sie zu ihrem Markenstil und ihrer Stimme passen und sich von der Konkurrenz abheben. Zu den Anpassungsmöglichkeiten gehört beispielsweise, dass Kunden die Möglichkeit haben, sich für SMS-Updates, Nachrichten und Sonderangebote anzumelden.

Marken können Recommendation-Engines integrieren, um Kunden weitere Produkte zu zeigen, die ihnen gefallen könnten, und sie so zu einem erneuten Kauf zu animieren. Marketing-Teams können die neuesten Angebote und Aktionen präsentieren oder soziale Plattformen einbinden, um nutzergenerierte und von Influencern erstellte Inhalte zu teilen.

E-Commerce- und Produktverantwortliche können Links zu Aufbauanleitungen und Benutzerdokumentationen für Elektronik- und Haushaltsgeräte hinzufügen, um Rückgaben zu reduzieren und die Akzeptanz zu erhöhen.

Es ist zwar möglich, eine Sendungsverfolgung selbst zu erstellen, aber die meisten Onlinehändler werden mit einem Technologieanbieter zusammenarbeiten wollen. Dies senkt die Entwicklungskosten und die Implementierungszeit und bietet viele Vorteile für Wartung und Innovation. Es gibt ein paar Dinge, auf die Sie bei einem Anbieter einer Post-Purchase-Experience-Plattform achten sollten. Das erste ist die Reaktionsfähigkeit.

Onlinehändler wollen keine Abstriche bei der Individualisierung machen, um mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten. Das gleiche Erlebnis wie die Konkurrenz zu bieten, wird ihnen auch nicht helfen, sich abzuheben. Ein Anbieter, der auf Ihre Bedürfnisse eingeht, wird es Ihnen leichter machen, die Sendungsverfolgung im Laufe der Zeit zu verbessern und ein einzigartiges Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Die Plattform sollte außerdem benutzerfreundlich sein und gut mit der vorhandenen Technologie des Onlinehändlers zusammenarbeiten, damit Personalisierung und Anpassung einfach und unkompliziert sind.