Bieten Sie Ihren Kunden die unkomplizierte Retouren Erfahrung, die sie verdienen
Senken Sie die Kosten. Erzielen Sie Einnahmen. Beschleunigen Sie Wiederkäufe.
Optimieren Sie Ihr Erlebnis, um die Zahl der Retouren zu reduzieren
Unser Team unterstütz Sie eine geeignete Retourenerfahrung zu implementieren, die zu Ihrer Strategie passt und Retouren verringert.
- Anpassung der Rückgabegründe, um Ihre Richtlinien einzuhalten und ungültige und unwirtschaftliche Rückgaben zu reduzieren
- Verbessern Sie die Kommunikation nach dem Kauf, um Kunden über den Aufbau und die Funktionen des Produkts aufzuklären, damit diese weniger zurücksenden
- Erfassen und analysieren Sie Retourendaten schneller, um zu verstehen, warum Kunden retournieren und Lösungen zu finden
- Fordern Sie weitere Informationen an oder verlangen Sie den Upload von Bildern zum Nachweis von Mängeln in Garantiefällen
Umsätze aus Retouren realisieren & Wiederholungskäufe fördern
Ein angepasster und unkomplizierter Prozess für die Rücksendung von Artikeln schafft die Voraussetzungen für ein hervorragendes Retourenerlebnis, fördert die Markentreue und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs. Sie haben die Flexibilität, die parcelLab Retourenplattform an Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen.
- Werben Sie für Umtausch oder Gutschriften anstelle von Rückgabe und Erstattung
- Lösen Sie frühzeitige Rückerstattungen aus, bevor die Artikel bearbeitet werden
- Bieten Sie ein einzigartiges Retourenerlebnis für Ihre VIP-Kunden
Minimieren Sie Kundenanfragen und befähigen Sie ihren Kundenservice
Mit einer flexiblen Plattform für Rücksendungen und Garantieleistungen können Sie alle Fragen Ihrer Kunden zu den Produkten, zur Rückgabe, einer Reparatur oder einem Austausch im Rahmen der Garantie beantworten. Integrationen mit Zendesk und SAP können automatisch Tickets für komplexere Rücksendungen generieren, die über die Online-Plattform gestartet werden, inklusive Produktinformationen, Fotos und Labeldruck. Auf diese Weise können Kudenservicemitarbeiter Tickets schneller genehmigen und abschließen und den Aufwand für die Kundenbetreuung reduzieren.
Kosten für die Retoure und Garantieansprüche senken durch betriebliche Effizienz
Bei Retouren, die sich nicht vermeiden lassen, können Sie sich immer noch auf Effizienzsteigerungen konzentrieren, um die Kosten zu senken. Wenn die Retourendaten in die Lagersysteme einfließen, können Sie das tägliche Retourenaufkommen prognostizieren und die Bearbeitungszeit im Lager mit mehr Daten über den Inhalt der einzelnen Pakete und die Gründe für die Rücksendung reduzieren.
Verringern Sie Ihre Umweltbelastung
Sparen Sie Papier- und Verpackungsabfälle sowie Kohlendioxidemissionen durch die Rücknahmelogistik. Mit einer flexiblen und maßgeschneiderten digitalen Retourenabwicklung können Sie Versandetiketten und RMA-Scheine aus Ihren Bestellungen entfernen und eine Tonne Papier pro Jahr einsparen. Wenn Sie benutzerdefinierte Rücksendungsregeln und -gründe aktivieren, können Sie die Umweltauswirkungen des Rücktransports von Artikeln, die nicht den Richtlinien entsprechen, noch weiter reduzieren. Und bei Rücksendungen, die sich nicht vermeiden lassen, können Sie Ihren Kunden mit QR- oder Barcodes die Möglichkeit geben, die Ware vor Ort zurückzugeben und so weitere Einsparungen bei Druck, Verpackung und Emissionen zu erzielen.
Dank parcelLab konnten wir die Kundenkommunikation verbessern und transparenter gestalten. Weltbild stellt seine Kunden während der gesamten Customer Journey in den Mittelpunkt - egal, wo sie sich gerade befinden. So erhalten sie ein rundum gutes Einkaufserlebnis.
5%
Weniger Rückgaben in weniger als einem Monat
7.5%
Reduzierung der Kundenanfragen
75%
Öffnungsrate der E-Mail nach dem Kauf
Retouren- und Gewährleistungsmanagement neu gedacht
Funktionen, die Ihnen die Flexibilität geben, das gewünschte Erlebnis zu erzielen
Retouren Kommunikation
Multikanal-Kommunikation mit Versand-, Bearbeitungs- und Erstattungsbenachrichtigungen.
Datensicherheit & Datenschutz
Datenspeicherung nur für 90 Tage. SOC2 Typ I, HIPAA und ePrivacy zertifiziert.
Labels reduzieren
Label zuhause drucken. Mehrere Labels erstellen. QR- oder Barcodes für eine Abgabe ohne Labeldruck.
Rückgabegrund
Erstellen Sie benutzerdefinierte Gründe oder aktivieren Sie erweiterte Gründe für Garantie oder Reparatur.
Flexible Regeln
Legen Sie Regeln auf der Basis von Zeit, Produkttyp, Kundensegmenten, Produktwert oder Rückgabegründen fest.
Zollabfertigung & Papiere
Unterstützen Sie Ihren Zollprozess und fügen Sie Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Zollscheine und Rücksendeetiketten bei.
Integration des Kundenservice
Befähigen Sie Agenten mit dem parcelLab-Portal oder mit SAP- und Zendesk-Integrationen zur Ansicht von Bestelldetails, des Versandstatus, der Kommunikation sowie der gesamten Kaufhistorie. Erstellen Sie automatisch Tickets für komplexe Retouren.
Bild-Upload & zusätzliche Daten
Sammeln Sie Fotos, Kommentare und Angaben zum Eigentümer oder Informationen zu Schadensfällen bei Käufen über Drittanbieter für die Garantie- oder Schadensabwicklung.
Umtausch & Rückerstattung
Bieten Sie eine sofortige Erstattung beim ersten Scans an. Geschenkkarten oder Umtausch von Produkten.
Produkt-Empfehlungen
Empfehlen Sie alternative Größen oder Ersatzprodukte aufgrund von Rückgabegründen.
Kunden segmentieren
Schaffen Sie einzigartige Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente. Bieten Sie zum Beispiel sofortige Rückerstattungen für VIP-Kunden an.
FAQ
Häufig gestellt Fragen
Onlinehändler können mit Garantieproblemen umgehen, indem sie sie mit Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein angehen. Sie können Probleme mit der Garantie berücksichtigen, indem sie transparent machen, was die Garantie abdeckt und welche Optionen es je nach Umfang des Kaufs für verlängerte Garantiezeiten gibt.
Es ist auch wichtig, dass der Onlinehändler vor dem Kauf des Artikels für Transparenz sorgt. Indem sie transparent machen, was unter die Garantiebestimmungen fällt, können Onlinehändler die Verunsicherung des Kunden minimieren.
Ein Garantieantrag ist eine Vereinbarung des Onlinehändlers, in der er erklärt, dass der Verbraucher im Falle eines Mangels an dem gekauften Produkt das Recht hat, den Artikel reparieren oder ersetzen zu lassen. Mit der Garantie beweist der Onlinehändler sein Engagement für die Kundenzufriedenheit.
Eine Garantieanforderung ist ein wirksames Mittel, den Verbraucher an sich zu binden. Im Garantiefall können Kunden das Produkt einfach an den Onlinehändler zurückgeben und denselben Artikel erneut anfordern. Garantieanfragen sind entscheidend für die Beziehung zwischen Onlinehändler und Kunde.
Ein Garantieverwaltungssystem hilft Onlinehändlern bei der Verfolgung und Bearbeitung von Produktgarantievereinbarungen. Garantieverwaltungssysteme sind für Unternehmen von Vorteil, da sie wichtige Informationen für alle Einkäufe bereitstellen und die Kommunikation mit den Kunden fördern. Diese Systeme regeln festgelegte Garantien und kosten die Unternehmen in der Regel nur wenig.
Das Gewährleistungsmanagement ist für ein Unternehmen wichtig, weil es den gesamten Gewährleistungsprozess steuert und die Kommunikation mit den Kunden verbessert. Die Beiträge umfassen:
- Niedrigere Garantiekosten
- Geringere Umweltbelastung durch E-Commerce-Rücksendungen
- Steigerung des Umsatzes
- Verbesserte Kundenbindung
Ausgewählte Funktionen
Integrationen
Wir sind flexibel. Senden Sie Bestelldaten per Datei, API, Webhook oder Stream, und wir kümmern uns um den Rest. Profitieren Sie von unseren Standardintegrationen mit den meisten Shopsystemen wie Shopify, Magento und SAP.
Logistiker
Wir verfügen über Schnittstellen mit Hunderten der gängigsten Logistiker weltweit und fügen jede Woche neue Logistiker hinzu. Unser Carrier-Team hält Integrationen und Daten auf dem neuesten Stand und optimiert sie für eine konsistente und klare Kommunikation.
