Bieten Sie Ihren Kunden die unkomplizierte Retouren Erfahrung, die sie verdienen

Senken Sie die Kosten. Erzielen Sie Einnahmen. Beschleunigen Sie Wiederkäufe.

Ihr Retourenerlebnis verbessern
Weibliche Person, die Kleidung zu Hause anprobiert, bevor sie sie zurückgibt
Person, die einen Fahrradhelm zurückgibt, weil die Farbe nicht den Erwartungen entspricht
 

Optimieren Sie Ihr Erlebnis, um die Zahl der Retouren zu reduzieren

Unser Team unterstütz Sie eine geeignete Retourenerfahrung zu implementieren, die zu Ihrer Strategie passt und Retouren verringert.

- Anpassung der Rückgabegründe, um Ihre Richtlinien einzuhalten und ungültige und unwirtschaftliche Rückgaben zu reduzieren
- Verbessern Sie die Kommunikation nach dem Kauf, um Kunden über den Aufbau und die Funktionen des Produkts aufzuklären, damit diese weniger zurücksenden
- Erfassen und analysieren Sie Retourendaten schneller, um zu verstehen, warum Kunden retournieren und Lösungen zu finden
- Fordern Sie weitere Informationen an oder verlangen Sie den Upload von Bildern zum Nachweis von Mängeln in Garantiefällen

 

Umsätze aus Retouren realisieren & Wiederholungskäufe fördern

Ein angepasster und unkomplizierter Prozess für die Rücksendung von Artikeln schafft die Voraussetzungen für ein hervorragendes Retourenerlebnis, fördert die Markentreue und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs. Sie haben die Flexibilität, die parcelLab Retourenplattform an Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen.

- Werben Sie für Umtausch oder Gutschriften anstelle von Rückgabe und Erstattung
- Lösen Sie frühzeitige Rückerstattungen aus, bevor die Artikel bearbeitet werden
- Bieten Sie ein einzigartiges Retourenerlebnis für Ihre VIP-Kunden

Ihre Rücksendung ist auf dem Weg Benachrichtigungen
Registrieren Sie Ihre Retoure bei einem Retourenportal
 

Minimieren Sie Kundenanfragen und befähigen Sie ihren Kundenservice

Mit einer flexiblen Plattform für Rücksendungen und Garantieleistungen können Sie alle Fragen Ihrer Kunden zu den Produkten, zur Rückgabe, einer Reparatur oder einem Austausch im Rahmen der Garantie beantworten. Integrationen mit Zendesk und SAP können automatisch Tickets für komplexere Rücksendungen generieren, die über die Online-Plattform gestartet werden, inklusive Produktinformationen, Fotos und Labeldruck. Auf diese Weise können Kudenservicemitarbeiter Tickets schneller genehmigen und abschließen und den Aufwand für die Kundenbetreuung reduzieren.

 

Kosten für die Retoure und Garantieansprüche senken durch betriebliche Effizienz

Bei Retouren, die sich nicht vermeiden lassen, können Sie sich immer noch auf Effizienzsteigerungen konzentrieren, um die Kosten zu senken. Wenn die Retourendaten in die Lagersysteme einfließen, können Sie das tägliche Retourenaufkommen prognostizieren und die Bearbeitungszeit im Lager mit mehr Daten über den Inhalt der einzelnen Pakete und die Gründe für die Rücksendung reduzieren.

Rückholaktionen mit einem Zusteller
Erfolgreiche papierlose Rückgabe mit Smartphone-QR-Code
 

Verringern Sie Ihre Umweltbelastung

Sparen Sie Papier- und Verpackungsabfälle sowie Kohlendioxidemissionen durch die Rücknahmelogistik. Mit einer flexiblen und maßgeschneiderten digitalen Retourenabwicklung können Sie Versandetiketten und RMA-Scheine aus Ihren Bestellungen entfernen und eine Tonne Papier pro Jahr einsparen. Wenn Sie benutzerdefinierte Rücksendungsregeln und -gründe aktivieren, können Sie die Umweltauswirkungen des Rücktransports von Artikeln, die nicht den Richtlinien entsprechen, noch weiter reduzieren. Und bei Rücksendungen, die sich nicht vermeiden lassen, können Sie Ihren Kunden mit QR- oder Barcodes die Möglichkeit geben, die Ware vor Ort zurückzugeben und so weitere Einsparungen bei Druck, Verpackung und Emissionen zu erzielen.

Christian Sailer

Dank parcelLab konnten wir die Kundenkommunikation verbessern und transparenter gestalten. Weltbild stellt seine Kunden während der gesamten Customer Journey in den Mittelpunkt - egal, wo sie sich gerade befinden. So erhalten sie ein rundum gutes Einkaufserlebnis.

Christian Sailer Vorsitzender des Vorstandes
Christian Sailer
Image Description

5%
Weniger Rückgaben in weniger als einem Monat

7.5%
Reduzierung der Kundenanfragen

75%
Öffnungsrate der E-Mail nach dem Kauf

 

Retouren- und Gewährleistungsmanagement neu gedacht
Funktionen, die Ihnen die Flexibilität geben, das gewünschte Erlebnis zu erzielen

 

Retouren Kommunikation

Multikanal-Kommunikation mit Versand-, Bearbeitungs- und Erstattungsbenachrichtigungen.

 

Datensicherheit & Datenschutz

Datenspeicherung nur für 90 Tage. SOC2 Typ I, HIPAA und ePrivacy zertifiziert.

 

Labels reduzieren

Label zuhause drucken. Mehrere Labels erstellen. QR- oder Barcodes für eine Abgabe ohne Labeldruck.

 

Rückgabegrund

Erstellen Sie benutzerdefinierte Gründe oder aktivieren Sie erweiterte Gründe für Garantie oder Reparatur.

 

Flexible Regeln

Legen Sie Regeln auf der Basis von Zeit, Produkttyp, Kundensegmenten, Produktwert oder Rückgabegründen fest.

 

Zollabfertigung & Papiere 

Unterstützen Sie Ihren Zollprozess und fügen Sie Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Zollscheine und Rücksendeetiketten bei.

 

Integration des Kundenservice

Befähigen Sie Agenten mit dem parcelLab-Portal oder mit SAP- und Zendesk-Integrationen zur Ansicht von Bestelldetails, des Versandstatus, der Kommunikation sowie der gesamten Kaufhistorie. Erstellen Sie automatisch Tickets für komplexe Retouren.

 

Bild-Upload & zusätzliche Daten

Sammeln Sie Fotos, Kommentare und Angaben zum Eigentümer oder Informationen zu Schadensfällen bei Käufen über Drittanbieter für die Garantie- oder Schadensabwicklung.

 

Umtausch & Rückerstattung

Bieten Sie eine sofortige Erstattung beim ersten Scans an. Geschenkkarten oder Umtausch von Produkten.

 

Produkt-Empfehlungen

Empfehlen Sie alternative Größen oder Ersatzprodukte aufgrund von Rückgabegründen.

 

Kunden segmentieren

Schaffen Sie einzigartige Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente. Bieten Sie zum Beispiel sofortige Rückerstattungen für VIP-Kunden an.

Ausgewählte Funktionen

Ihr System mit parcelLab integrieren

Integrationen

Wir sind flexibel. Senden Sie Bestelldaten per Datei, API, Webhook oder Stream, und wir kümmern uns um den Rest. Profitieren Sie von unseren Standardintegrationen mit den meisten Shopsystemen wie Shopify, Magento und SAP.

integrieren Sie Spediteure wie tnt, ups, dpd und dhl mit parcelLab

Logistiker

Wir verfügen über Schnittstellen mit Hunderten der gängigsten Logistiker weltweit und fügen jede Woche neue Logistiker hinzu. Unser Carrier-Team hält Integrationen und Daten auf dem neuesten Stand und optimiert sie für eine konsistente und klare Kommunikation.

Meistern Sie Ihre Versandkommunikation mit uns