Weniger Retouren

Proaktive Versandkommunikation reduziert die Retouren auf unterschiedliche Weisen. Die Post-Purchase-Experience schafft Vertrauen zwischen dem Onlinehändler und seinen Kunden, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt.

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Positive Kundenbeziehung

Durch eine positive Bindung zwischen Onlinehändler und Kunden, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden ihre Bestellung nicht zurückschicken. Die Retoure geht damit nicht einfach an einen anonymen Onlineshop, sondern an einen, der sich beim Einkauf gut um sie gekümmert hat.

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Rücksendewarnung für abholpflichtige Bestellungen

Um die Kunden über die bevorstehende Rücksendung an den Onlinehändler zu warnen, erhalten sie eine automatische Rücksendewarnung, wenn das Paket die maximale Lagerdauer in der Packstation erreicht hat.

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Proaktiver Retourenprozess

Kunden werden durch den proaktiven Retourenprozess jederzeit über den Stand der Rücksendung informiert. Zusätzlich erfahren sie wann die Rückzahlung erfolgt. So wird zusätzliches Vertrauen zwischen Onlinehändler und Kunden geschaffen.

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E-Commerce Shipping Study 2018
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