Weniger Anfragen im Kundenservice

Durch proaktive Versandkommunikation, insbesondere bei Lieferschwierigkeiten, werden Ihre Kundenserviceanfragen minimiert. Ihr Kunde weiß zu jedem Zeitpunkt wo sich seine Paket befindet und wann es ankommt.

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Proaktive Kommunikation

Ihre Kunden werden durch proaktive und persönliche Kommunikation über den Stand ihrer Bestellung informiert Die richtigen Informationen werden zur richtigen Zeit an die Kunden gesendet.

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Track & Trace wie es sein sollte

Proaktives und zuverlässiges Track & Trace ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Dazu zählt z.B. die Benachrichtigung über die voraussichtliche Zustellung des Pakets innerhalb eines bestimmten Zeitfensters. Somit weiß der Kunde genau wann sein Paket ankommt und kann seinen Tag effizient planen.

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Maximale Kundenrelevanz

Relevante Benachrichtigungen sagen Ihren Kunden was sie wirklich wissen müssen. Dabei wird auf Nachrichten wie „Das Paket wurde in den Lieferwagen geladen.“ verzichtet. Stattdessen wird mit genauen Informationen wie „Deine Bestellung wird heute zugestellt.“ kommuniziert.

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UK E-Commerce Shipping Study 2019
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