E-Commerce Versandstudie 2020

Wir haben die deutschen Top-100-Onlineshops (laut EHI) in den Bereichen Checkout, Versand und Retouren analysiert.

Die Ergebnisse sind teilweise sehr ernüchternd: von Customer Experience ist oft keine Spur.

Key-Findings der E-Commerce Versandstudie 2020

Nur 18

informieren über die Zustellung der Lieferung

Ganze 91%

haben einen Tracking-Link in ihrer Versandbenachrichtigung

Nur die Hälfte

trifft bisher Vorkehrungen zur Nachhaltigkeit

Nur 34%

bitten ihre Kunden um eine Bewertung in den Versandmails

E-Commerce Versandstudie 2020

Eine ausführliche Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Checkout, Versand und Retouren.

Checkout

Wir haben analysiert, welche Versender- & Versandoptionen es gibt, wie hoch die Liefergebühren sind und wie Lieferfristen kommuniziert werden.

Versand

Wie kommunizieren Händler mit Ihren Kunden? Wir haben uns das Packet-Tracking & Versandnachrichten detailliert angesehen.

Retouren

Wie werden Retouren abgewickelt und wann erfolgt die Rückerstattung? In der Servicequalität gibt es große Unterschiede bei den Händlern.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zur parcelLab Versandstudie.

Welche Onlinehändler wurden bei der Versandstudie untersucht?

Die E-Commerce Versandstudie analysiert die Versand- & Retourenservices der deutschen Top-100-Onlinehändler. Die Auswahl basiert auf der Liste: EHI Statista E-Commerce Markt Deutschland 2019.

Welche Versandphasen wurden in der Studie untersucht?

Wir haben den Checkout-Prozess als auch den Versand sowie die Retourenabwicklung untersucht und die Ergebnisse in der Studie zusammengefasst. Dazu wurde ein Fragebogen mit 32 Fragen entwickelt, der alle relevanten Themenbereiche abdeckt.

Für wen ist die Versandstudie interessant?

Für jeden Händler, der Ware versendet! Die E-Commerce Versandstudie eignet sich für alle Onlinehändler und Unternehmen, die ihre Versand- & Retourenprozesse mit denen der Top-100-Onlinehändler vergleichen möchten.

Kann ich auch eine Versandanalyse durchführen lassen?

parcelLab bietet allen Händlern, die mehr als 5.000 Sendungen monatlich verschicken, eine exklusive Versandanalyse vom Checkout über den Versand bis hin zur Retoure. Händler können sich hier anmelden: Kostenlose Versandanalyse.

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Customer Experience in retail

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