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Verstehen Sie Ihre Logistikleistung von der Bestellung bis zur Rückgabe

Finden Sie heraus, wo Sie Ihre Kundenversprechen nicht einhalten können, und nehmen Sie Verbesserungen vor, um das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

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parcel shipping analytics

Erhalten Sie bessere Einblicke in die Logistikleistung

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis nach dem Kauf, indem Sie verstehen, wo Sie Ihre Lieferversprechen nicht einhalten. Verschaffen Sie sich ein genaues Bild von der bisherigen Leistung, die an einem Ort verfügbar ist. Vergleichen Sie alle Anbieter über alle Regionen hinweg oder tauchen Sie in eine lokale Ansicht ein.

Kombinieren Sie Leistung und Kundenzufriedenheit für ein vollständiges Bild

Fügen Sie Upvote-Downvote-Umfragen zu Bestellstatusseiten und Liefermitteilungen hinzu, um die Meinung Ihrer Kunden über die Lieferung der Bestellung und die Kommunikation zu erfassen. Lassen Sie sich in Ihrem parcelLab-Portal nach Spediteur oder Land anzeigen, um Ihre Logistikleistung besser zu verstehen.

Handeln Sie nach verpassten Versprechen

Mit Überwachungslisten und Warnmeldungen können Sie erkennen, wenn bei einer Lieferung etwas nicht nach Plan läuft, und proaktiv mit Ihrem Lager, dem Spediteur oder direkt mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. Erkennen Sie Sendungen, die nicht rechtzeitig ausgeliefert werden, vergessene Pakete, die zwar registriert sind, aber nicht gescannt wurden, oder erkennen Sie Verzögerungen, wenn zu viel Zeit zwischen den Scans vergeht. Alarmieren Sie automatisch die Kundendienstteams oder lösen Sie spezielle Mitteilungen aus, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich kümmern.

Passen Sie prognostizierte Liefertermine auf der Grundlage der tatsächlichen Leistung an

Nutzen Sie Ihre eigenen realen Leistungsdaten, um zukünftige Liefertermine für Ihre Kunden vorauszusagen. Mit einem kontinuierlichen Kreislauf aus maschinellem Lernen für bessere Vorhersagen, aktiver Überwachung und einem langfristigen Überblick über die Leistung verschiedener Logistikpartner und Regionen verfügen Sie über die nötige Transparenz, um Ihren Kunden nach dem Kauf das beste Erlebnis zu bieten.

Merkmale von Logistics Performance Analytics:

Trigger Builder

Ausnahmen bei der Lieferung

Sehen Sie sich die Ausnahmen nach Typ und Land an und verfolgen Sie die Trends im Laufe der Zeit.

Customer Service Portal

SLA-Überwachung

Sehen Sie, wie die Zusteller im Vergleich zu einem Benchmark-Durchschnitt bei einer Vielzahl von Kennzahlen wie fehlgeleiteten und zurückgerufenen Paketen abschneiden.

Reverse Logistik

Sehen Sie sich die Leistung der Anbieter im Vergleich zu den Benchmarks für Auftragsrückgaben an.

Durchschnittliche Laufzeit

Schlüsseln Sie die Laufzeitleistung von der Bestellung bis zur Tür und jeden Schritt dazwischen auf.

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Learn how you can accelerate and improve your post-purchase process

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