parcelLab für Modehändler - Emotionen stehen im Vordergrund

Im Gegensatz zum stationären Handel stehen beim Onlineshopping die Vorfreunde auf das Paket und das Auspacken der neuen Kleidungsstücke im Vordergrund. Mit personalisierten Versandnachrichten nehmen Sie Ihre Kunden an die Hand und begleiten Sie bis zum Lieblingsmoment des Auspackens.

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ParcelLab Features

Track & Trace Seite

Bei der Umsetzung der Track & Trace Seite sollte der Fokus vorwiegend auf der Nutzung von Up- sowie Cross-Selling Potenzialen gelegt werden. Zusätzlich sollte das Kundenerlebnis im Vordergrund stehen.

Click & Collect

Kunden werden zeitnah informiert, sobald ihr Paket zur Abholung in der Filiale eingetroffen ist. Zusätzlich können Gutscheine für den Einkauf in der Filiale ausgesteuert werden.

Multichannel communication

Lieferbenachrichtigungen können auch per SMS, als Push-Benachrichtigung in der Händler-App oder über den Facebook Messenger gesendet werden. Der Händler kann seinen bevorzugten Kommunikationskanal selbst wählen.

Community Building

Lieferbenachrichtigungen sowie die Track & Trace Seite können genutzt werden, um neue Newsletter-Anmeldungen zu generieren oder Social Media Kanäle des Onlinehändlers, wie z.B. Facebook oder Twitter, zu bewerben.

Tracking von Retouren

Der Kunde wird darüber informiert, wo sich seine Retoure befindet, ob sie bereits beim Onlinehändler eingetroffen ist und wann er mit der Rückzahlung rechnen kann. Zusätzlich kann der Rückgabeprozess als Anlass dafür genutzt werden, alternative oder neue Produkte zu bewerben.

Bei der Bitte um Produktbewertungen kommt es auf den richtigen Zeitpunkt an. Mit parcelLab haben wir die Versandkommunikation optimal auf die verschiedenen Prozessstadien abgestimmt und erreichen unsere Kunden genau dann mit unserer Anfrage, wenn sie ihre Ware glücklich in Händen halten und wirklich bereit sind, diese auch zu bewerten.
Tobias Schulz Head of Operations, Fashionette Mehr erfahren

Use Cases

Mehr Umsatz

Durch personalisierte und zuverlässige Versandkommunikation können Fashion Händler ihren Umsatz sowie ihren ROI steigern.

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Bessere Customer Experience

Persönliche Versandnachrichten sorgen für ein rundum optimiertes Einkaufserlebnis. Durch personalisierte Features, wie z.B. passende Kleidungsstücke oder Video Tutorials werden Versandnachrichten noch attraktiver.

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Weniger Retouren

Vor allem der Fashion Bereich hat mit hohen Retouren zu kämpfen. Durch proaktive Kundenkommunikation können Retouren reduziert werden.

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UK E-Commerce Shipping Study 2019
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