parcelLab für Brands und Produkte - das ultimative Markenerlebnis

Bei Brands und Produkten geht es nicht nur um den Umsatz, sondern darum Mehrwert für seine Kunden zu schaffen. Mit parcelLab schließen Sie das Experience Gap während des Versands und schaffen ein ganzheitliches Markenerlebnis.

Ihre Vorteile Beispiele ansehen

ParcelLab Features

Track & Trace Seite

Bei der Umsetzung der Track & Trace Seite sollte der Fokus auf die Präsentation der Marke sowie das Markenerlebnis für den Kunden gelegt werden.

Community Building

Versandnachrichten sowie die Track & Trace Seite können genutzt werden, um neue Newsletter-Anmeldungen zu generieren oder Social Media Kanäle des Onlinehändlers, wie z.B. Facebook oder Twitter zu bewerben.

Personalisierte Inhalte

Versandnachrichten sollen mit relevantem und markenspezifischem Content unterstützt werden. Nur so können Kunden eine Bindung zur Marke aufbauen.

Tracking von Retouren

Das Tracking von Retouren sollte zuverlässig kommuniziert werden. Der Kunde sollte darüber informiert werden, wenn die Rücksendung beim Onlinehändler eingetroffen ist und wann der Kunde mit der Rückzahlung rechnen kann. Nur so kann die Marke Vertrauen zu ihren Kunden aufbauen.

Bei der Bitte um Produktbewertungen kommt es auf den richtigen Zeitpunkt an. Mit parcelLab haben wir die Versandkommunikation optimal auf die verschiedenen Prozessstadien abgestimmt und erreichen unsere Kunden genau dann mit unserer Anfrage, wenn sie ihre Ware glücklich in Händen halten und wirklich bereit sind, diese auch zu bewerten.
Deborah Kirchner E-Mail-Marketing-Manager, hessnatur Mehr erfahren

Use Cases

Bessere Customer Experience

Durch personalisierte Features, wie z.B. Video Tutorials oder Produktvorschläge können Versandnachrichten noch attraktiver und emotionaler gestaltet werden.

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Weniger Anfragen im Kundenservice

Durch proaktive und individuelle Versandnachrichten können die Kundenserviceanfragen um bis zu 30 Prozent reduziert werden.

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Weniger Retouren

Durch eine zuverlässige und kundenorientierte Versandkommunikation können Onlinehändler ihre Retouren reduzieren sowie das Vertrauen der Kunden in ihre Marke stärken.

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E-Commerce Shipping Study 2018
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