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CX1 CONFERENCE Digital 2020

Die führende Customer Experience Konferenz im deutschsprachigen Raum geht am 10. September in die zweite Runde – in diesem Jahr rein online.

Nach einer erfolgreichen CX1 Konferenz im Oktober 2019 erwartet alle Entscheider der digitalen Branche am 10. September 2020 ein einzigartiges Event, um sich zu Themen wie Customer Experience und Customer Retention auszutauschen. Das Event ist in der digitalen Branche ein „Muss“ auf dem Weg zukünftig die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

parcelLab auf der CX1 CONFERENCE Digital 2020

Als die führende Operations Experience (OX) Plattform für die bestmögliche Customer Experience und proaktive Kundenkommunikation nach dem Kauf, ermöglichen wir Brands, Händlern und Distributoren (B2C/B2B) die Kontrolle über ihre gesamte Customer Journey selbst zu steuern – vom Checkout über den Versand bis zur Retoure. Kunden werden nicht an Dritte, wie DHL, DPD, Hermes & Co. übergeben, denn stattdessen managen Unternehmen alle Touchpoints selbst. Wir schließen dabei die Customer Experience Gap nach dem Klicken des Checkout-Buttons. Eine automatisierte Kommunikation ermöglicht ein lückenloses Markenerlebnis, proaktive Kundenbetreuung und maximiertes Cross- sowie Up-Selling.

Aus diesem Grund spricht unser Gründer und CEO Tobias Buxhoidt über das Thema Kundenzufriedenheit und Customer Retention und zeigt Onlinehändlern, wie sie ihre Customer Experience optimieren und ihren Kunden somit die bestmögliche Shopping Experience bieten können.

13:15 – 14:00 Uhr – Masterclass / Leisure Products

Der praktische Weg zu mehr Kundenzufriedenheit – das 6 Schritte Programm von Spreadshirt

Marie-Luise Wendt Director Customer Service, Spreadshirt / Tobias Buxhoidt, CEO, parcelLab

14:45 – 15:30 Uhr: Roundtable / Apparel Retail

Customer Retention der Zukunft – Kunden zu Fans machen

Tobias Buxhoidt, CEO, parcelLab

Das erwartet die Teilnehmer

  • Masterclasses: Detaillierte Erklärungen und Learnings aus der Praxis zu konkreten Themen- und Spezialgebieten.
  • Keynotes: Tiefe Einblicke und Best Practices anhand von Praxisbeispielen aus dem Alltag der CX-Experten.
  • Roundtables: Austausch und Learnings in kleiner Runde per Videochat.
  • Networking: Über 1:1 Matchmaking digital – per Video oder Chat vernetzen.

Customer Experience im E-Commerce

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Avatar Über den Autor

Corinna

Ich bin Online Marketing Manager bei parcelLab und ständig auf der Suche nach interessanten Trends und Themen für unseren Blog sowie Social Media. Mein Content soll Abwechslung bringen und das gewisse Etwas darf dabei natürlich auch nicht fehlen. In meiner Freizeit schlägt mein Herz für Musik und Sushi.

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