Tradeo Customer Success Story

100% Kundenzufriedenheit und blitzschnelle Integration bei Tradeo GmbH: So einfach funktioniert parcelLab

Tradeo GmbH: Consulting, Fulfilment und eigene Onlineshops

Mit Servershop24.de gehört einer der größten online Lagerhändler für used und refurbished Server- und Netzwerkhardware zum Portfolio der Tradeo Shops. Der Trusted Shops zertifizierte Onlinehändler zeigt bei jedem Artikel den physischen Live-Warenbestand an und gehört zu einem der wichtigsten Lieferanten für Server-Ersatzteile in Deutschland.
Versand:
Weltweit
Pakete/ Monat:
4-stellig
Logistiker:
FedEx, UPS, TNT
DHL, DPD

Die Herausforderung

Versand von Ersatzteilen unter kritischer Laufzeit

Die richtigen Ersatzteile zur richtigen Zeit

Wie meist im Onlineshopping warten auch Kunden von Tradeo nach der Bestellung sehnsüchtig auf ihre Ware. Doch der hohe Anteil an Ersatzteilkäufern erhöht den Leistungsdruck für den Shop noch – wird der Einkauf dringend für die Reparatur eines Geräts benötigt, ist die Geduld noch einmal geringer. Nichtsdestotrotz greifen die wenigsten Käufer auf den angebotenen Expressversand zurück, die zusätzlichen Kosten schrecken ab.

Entlastung des Kundenservice

Gleichzeitig erhielt der Kundenservice zahlreiche Rückfragen bezüglich des Verbleibs der Ware – eine Herausforderung für Kunde und Support Team. Es musste also eine Lösung her, die keine Extraausgaben für den Kunden bedeuten, ihm aber die Wartezeit auf das herbeigesehnte Produkt so positiv und kurz gestaltete wie möglich. Darüber hinaus war es der Unternehmensleitung wichtig, einen Service zu implementieren dessen Integration einfach, schnell und effizient durchzuführen ist.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist durch die große Auswahl an getesteten und – anhand des exklusiven Lagerbestands – sofort lieferbaren Servern mit allerlei verfügbaren Upgrades für jedes Projekt ein passendes Gerät vorhanden.
Sebastian Poll CEO Tradeo GmbH
Mir sind ein gesundes Unternehmen und eine sinnvolle Optimierung von Arbeitsvorgängen genauso wichtig wie die Zufriedenheit unserer Kunden. Nur so kann man als Onlineshop erfolgreich sein!“

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Versandnachrichten im eigenen Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Abweichungen

Paket Monitoring

Aufschlüsselung zur Lieferqualität der Logistik-Dienstleister

Intelligente Versandnachrichten

Auf der Suche nach einer geeigneten Lösung stieß Sebastian Poll auf parcelLab. Alle waren sofort von der Idee begeistert, die Entscheidung fielen dem CEO und seiner Supportabteilung leicht. Die Kundenzufriedenheit ist oberstes Ziel bei Tradeo. parcelLabs Service mit ereignisbezogenen, für den Kunden relevanten Nachrichten bot da eine adäquate Option. Weiterhin erleichterte die einfache Integration den Schritt enorm. So wählte Tradeo die unkomplizierte, schnelle und direkte Integration in plentymarkets. Hierfür ist kein Plugin notwendig, die verlässliche Datenübermittlung über API erfolgt fehlerfrei. „Die technische Dokumentation von parcelLab war dabei sehr hilfreich“, so Sebastian Poll. „Der ganze Prozess war mit äußerst geringen Entwicklungsaufwänden für uns verbunden.“

Glückliche Kunden kaufen mehr

Seit Dezember 2015 versendet Tradeo nun, nach einer kurzen Testphase, Versandnachrichten zu Verzögerungen oder wenn eine Lieferung abholbereit ist. Eine schrittweise Integration aller Versanddienstleister und Optimierung der Benachrichtigungen erfolgte, nun freuen sich die Shopbetreiber über ausschließlich positive Evaluationen über die Bewertungs-Buttons in E-Mails und das Ausbleiben negativer Kommentare oder Beschwerden im Support.

Die Kunden sind besser informiert und das Team merkbar entlastet. Ein Ausbau der Zusammenarbeit wird ebenfalls erwogen, beispielsweise in Form von Empfangsbestätigungen mit Trusted Shops Integration oder einer Zustellankündigung bei vorangegangen Verspätungen.

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