Tradeo Customer Success Story

100% Kundenzufriedenheit und blitzschnelle Integration bei Tradeo GmbH: So einfach funktioniert parcelLab

Tradeo GmbH: Consulting, Fulfilment und eigene Onlineshops

Mit Servershop24.de gehört einer der größten online Lagerhändler für used und refurbished Server- und Netzwerkhardware zum Portfolio der Tradeo Shops. Der Trusted Shops zertifizierte Onlinehändler zeigt bei jedem Artikel den physischen Live-Warenbestand an und gehört zu einem der wichtigsten Lieferanten für Server-Ersatzteile in Deutschland.
Versand:
Weltweit
Pakete/ Monat:
4-stellig
Logistiker:
FedEx, UPS, TNT
DHL, DPD

Die Herausforderung

Versand von Ersatzteilen unter kritischer Laufzeit

Die richtigen Ersatzteile zur richtigen Zeit

Wie meist im Onlineshopping warten auch Kunden von Tradeo nach der Bestellung sehnsüchtig auf ihre Ware. Doch der hohe Anteil an Ersatzteilkäufern erhöht den Leistungsdruck für den Shop noch – wird der Einkauf dringend für die Reparatur eines Geräts benötigt, ist die Geduld noch einmal geringer. Nichtsdestotrotz greifen die wenigsten Käufer auf den angebotenen Expressversand zurück, die zusätzlichen Kosten schrecken ab.

Entlastung des Kundenservice

Gleichzeitig erhielt der Kundenservice zahlreiche Rückfragen bezüglich des Verbleibs der Ware – eine Herausforderung für Kunde und Support Team. Es musste also eine Lösung her, die keine Extraausgaben für den Kunden bedeuten, ihm aber die Wartezeit auf das herbeigesehnte Produkt so positiv und kurz gestaltete wie möglich. Darüber hinaus war es der Unternehmensleitung wichtig, einen Service zu implementieren dessen Integration einfach, schnell und effizient durchzuführen ist.

For small and medium-sized businesses, with a large selection of tested and - due to the exclusive inventory - immediately available servers with all kinds of upgrades available for each project, there is a matching device.
Sebastian Poll CEO Tradeo GmbH
A healthy company with optimised work processes is just as important to me as the satisfaction of our customers. That's the only way to be successful as an online shop!

Die Herausforderung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Versandnachrichten im eigenen Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Versandabweichungen

Paket Monitoring

Detaillierte Aufschlüsselung zur Lieferqualität der Logistik-Dienstleisters

Intelligente Versandnachrichten

Auf der Suche nach einer geeigneten Lösung stieß Sebastian Poll auf parcelLab. Alle waren sofort von der Idee begeistert, die Entscheidung fielen dem CEO und seiner Supportabteilung leicht. Die Kundenzufriedenheit ist oberstes Ziel bei Tradeo. parcelLabs Service mit ereignisbezogenen, für den Kunden relevanten Nachrichten bot da eine adäquate Option. Weiterhin erleichterte die einfache Integration den Schritt enorm. So wählte Tradeo die unkomplizierte, schnelle und direkte Integration in plentymarkets. Hierfür ist kein Plugin notwendig, die verlässliche Datenübermittlung über API erfolgt fehlerfrei. „Die technische Dokumentation von parcelLab war dabei sehr hilfreich“, so Sebastian Poll. „Der ganze Prozess war mit äußerst geringen Entwicklungsaufwänden für uns verbunden.“

Glückliche Kunden kaufen mehr

A customer since 2015, Tradeo worked with parcelLab on a short test phase before gradually integrating all of its logistics providers. parcelLab optimised all of their shipping messages and deviation alerts and are now receiving positive ratings across the board, with a reduction of negative comments and complaints received by customer support.

Die Kunden sind besser informiert und das Team merkbar entlastet. Ein Ausbau der Zusammenarbeit wird ebenfalls erwogen, beispielsweise in Form von Empfangsbestätigungen mit Trusted Shops Integration oder einer Zustellankündigung bei vorangegangen Verspätungen.

UK E-Commerce Shipping Study 2019
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