MARC O’POLO Customer Success Story

Drei von vier Kunden in den Shop zurückholen, wodurch mehr als 65.000 Brandinteraktionen generiert wurden.

0,4% Wiederkaufrate
10 ROI
auf Außenumsatz
65K Zusätzliche
Touchpoints

MARC O’POLO steht für gehobene, zeitgemäße Premium Modern Casual Wear

1967 in Stockholm gegründet, ist MARC O’POLO heute in Deutschland beheimatet und in über 30 Ländern vertreten. Die Vorliebe für natürliche Materialien, hochwertige Qualitäten und besondere Details zeichnen den individuellen Stil der Premiummarke mit skandinavischen Wurzeln aus – ganz im Sinne der Philosophie ihrer Gründer: Die Freiheit, sich selbst treu zu bleiben.
Branche:
Fashion
Pakete/ Monat:
5-stellig
Logistiker:
DHL, Hermes, GLS, UPS, Post AT/NL

Die Herausforderung

Ein konsistentes Markenerlebnis schaffen und mehr Kunden-Engangement fördern.

Höchste Qualität – über die gesamte Customer Journey hinweg

Als Premiummarke stellt MARC O’POLO höchste Ansprüche an die Qualität seiner Produkte. Dasselbe gilt für den Kundenservice und die Kommunikation. So ist es dem Unternehmen auch im eigenen eShop wichtig, seinen Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg eine gleichbleibend hohe Qualität und ein konsequentes Markenerlebnis zu bieten.

Signifikante Ergebnisse nach nur 6 Wochen

Dank der Zusammenarbeit mit parcelLab behält MARC O’POLO nun die volle Kontrolle bis zum letzten Step der Customer Journey und kann seine Kunden auf diese Weise eine konsequent dem Premiumanspruch der Marke entsprechende Kommunikation bieten. Bereits 6 Wochen nach der Implementierung ließen sich erste positive Ergebnisse messen.

Als Premiummarke stellt MARC O’POLO höchste Ansprüche an die Qualität seiner Produkte – von den verwendeten Materialien über das Design bis hin zur Umsetzung.

Machen auch Sie Ihren Versand zum Kundenerlebnis!

Customer Experience während des Versands vom Marktführer. Überzeugen Sie sich selbst.

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im MARC O’POLO Branding

Track & Trace Seite

Die wichtigsten Versandereignisse inklusive Historie auf einen Blick direkt im Shop

Individualisierung

Transparente Kommunikation auf jeden einzelnen Endkunden zugeschnitten

Individualisierung – auch in der Kommunikation

Als Experte für Versandkommunikation bietet parcelLab vollautomatisierte Nachrichten über den Versandzeitpunkt, eventuelle Verspätungen sowie den genauen Ort und den Zeitpunkt der Lieferung an – und das individuell auf die Kunden zugeschnitten. Auf Basis der Daten von Millionen Paketsendungen verschickt ein intelligenter Algorithmus die Mitteilungen genau dann, wenn sie für die Kunden relevant sind.

Signifikante Mehrumsätze

Mit der Unterstützung von parcelLab hat es MARC O’POLO geschafft mit vergleichsweise einfachen Maßnahmen signifikante Mehrumsätze zu generieren und das Kunden-Engagement deutlich zu steigern - allein über die Integration eines Tracking-Links sowie der Shopverlinkung in den Versandnachrichten, auf Werbung wurde bisher verzichtet. Für die Zukunft ist auch die Einbindung von Produktempfehlungen und Gutscheinen in die Kommunikation an alle Kunden geplant, die dafür ihre Einwilligung erteilt haben. Dadurch möchte man den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bieten und die positiven Ergebnisse weiter steigern.

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