Lieferello Customer Success Story

Lebensmittel als Königsdisziplin im Versandhandel. Lieferello’s Weg zum perfekten Kundenservice

Lieferello - food and more!

Lieferello vertreibt hochwertige Lebensmittel über den eigenen Online-Shop lieferello.de. Das Sortiment umfasst über 22.000 Artikel namhafter Hersteller und kleiner Manufakturen aus der ganzen Welt. Außerdem werden Premium Spirituosen über Cheers by Lieferello angeboten.
Branche:
Food
Pakete/ Monat:
5-stellig
Logistiker:
DHL

Die Herausforderung

Lebensmittel als Königsdisziplin im Versandhandel

Exzellenter Kundenservice

Exzellenter Kundenservice ist bei Lieferello von hoher Bedeutung. Auch wenn es beim Versand von Lebensmittel öfter Beschädigungen geben kann – ein Bruchteil der Sendungen werden im Versand lädiert – sollten die Kunden möglichst frühzeitig informiert werden und sich zu jedem Zeitpunkt gut aufgehoben fühlen, statt sich beim Erhalt über die beschädigte Ware zu ärgern.

Multishop und mehr

Lieferello betreibt nebenbei Online-Shops für Kunden, beispielsweise den Fanshop des THW Kiel oder den GOSCH Sylt Versand. Herausragender Service gehört für Lieferello bei allen Shops selbstverständlich dazu – auf eine zuverlässige Lieferung und erstklassigen Kundenservice wird viel Wert gelegt. Lieferello.de ist außerdem durch Trusted Shops zertifiziert.

Probleme, die es beim Lebensmittelversand oftmals gibt, wie beispielsweise die Beschädigung von Flaschen oder Gläsern, nimmt Lieferello nicht einfach so hin. Der Kunde soll sich zu jedem Zeitpunkt gut aufgehoben fühlen.
Wir wollen unseren Kunden mehr bieten als der übliche Online-Shop und Lebensmittelhändler. Eine offene, proaktive Kommunikation gehört für uns zu hervorragendem Kundenservice.
Leiter Kundenservice Lieferello

Machen auch Sie Ihren Versand zum Kundenerlebnis!

Customer Experience während des Versands vom Marktführer. Überzeugen Sie sich selbst.

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im Lieferello Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Versandabweichungen

Logistik Dashboard

Detailliertes Reporting für alle Sendungen und alle Vertriebskanäle

Erkennung von Beschädigungen

Dank des Services von parcelLab erfährt Lieferello sofort, falls das Paket während des Versands beschädigt wurde und kann so unmittelbar reagieren: Der Kunde muss sich nicht bei Erhalt ärgern und beschweren, sondern wird frühzeitig darüber informiert, dass die Ware gegebenenfalls verspätet oder mit Mängeln bei ihm ankommt.

Weiterer Vorteil: Das etwaige Ersatzprodukt erreicht den Käufer ebenfalls schneller. Dadurch wird die sonst sehr ärgerliche Situation der unbrauchbaren Ware maximal positiv gestaltet und der Kunde sieht, dass der Online-Shop sich der Problematik sofort annimmt. Das Ergebnis: Die Frustration sinkt und die Kunden sind glücklicher.

Multishop & Integration

Der parcelLab Service bietet insbesondere Versendern ‚kritischer’ Waren einen erheblichen Benefit: Ob zeitkritisch, bruchgefährdet oder verderblich – dank der Möglichkeit, individuelle Benachrichtigungsregeln einzurichten, kann der Händler zu jeder Zeit angemessen und proaktiv handeln. Von Bedeutung war für Lieferello außerdem die Multishop-Funktionalität: Jeder der betriebenen Shops verfügt über eine individuelle Kommunikation. Dank parcelLab’s Partnerschaft mit zahlreichen Warenwirtschaftssystemen ist zur Integration derer Kunden keinerlei IT-Aufwand notwendig. Auch im Falle von Lieferello erfolgte die Datenübermittlung direkt über deren System Actindo, ohne zusätzliche IT-Ressourcen. So einfach können Händler ihre Kunden glücklich machen.

Welcome to parcelLab

You arrived at our German website. Do you want to view this website in English?

View Website in English