Lieferello Customer Success Story

Lebensmittel als Königsdisziplin im Versandhandel. Lieferello’s Weg zum perfekten Kundenservice

Lieferello - food and more!

Lieferello vertreibt hochwertige Lebensmittel über den eigenen Online-Shop lieferello.de. Das Sortiment umfasst über 22.000 Artikel namhafter Hersteller und kleiner Manufakturen aus der ganzen Welt. Außerdem werden Premium Spirituosen über Cheers by Lieferello angeboten.
Branche:
Food
Pakete/ Monat:
5-stellig
Logistiker:
DHL

Die Herausforderung

Lebensmittel als Königsdisziplin im Versandhandel

Exzellenter Kundenservice

Excellent Customer Service is of high importance at Lieferello. Although damages during shipping can happen – a fractional amount of shipments are impaired during transport – customers should be informed early and always feel in good hands, rather than getting upset when receiving a faulty item.

Multishop und mehr

Lieferello betreibt nebenbei Online-Shops für Kunden, beispielsweise den Fanshop des THW Kiel oder den GOSCH Sylt Versand. Herausragender Service gehört für Lieferello bei allen Shops selbstverständlich dazu – auf eine zuverlässige Lieferung und erstklassigen Kundenservice wird viel Wert gelegt. Lieferello.de ist außerdem durch Trusted Shops zertifiziert.

Probleme, die es beim Lebensmittelversand oftmals gibt, wie beispielsweise die Beschädigung von Flaschen oder Gläsern, nimmt Lieferello nicht einfach so hin. Der Kunde soll sich zu jedem Zeitpunkt gut aufgehoben fühlen.
Wir wollen unseren Kunden mehr bieten als der übliche Online-Shop und Lebensmittelhändler. Eine offene, proaktive Kommunikation gehört für uns zu hervorragendem Kundenservice.
Leiter Kundenservice Lieferello

Machen auch Sie Ihren Versand zum Kundenerlebnis!

Customer Experience während des Versands vom Marktführer. Überzeugen Sie sich selbst.

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im eigenen Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Versandabweichungen

Logistics dashboard

Detailliertes Reporting für alle Sendungen und alle Vertriebskanäle

Erkennung von Beschädigungen

Due to parcelLab’s services, Lieferello knows immediately if a package has been impaired during transport and is able to react instantly: The customer doesn’t have to get irritated upon arrival and complain to the shop, but is informed early on about a possible delay or the arrival of a damaged item..

Weiterer Vorteil: Das etwaige Ersatzprodukt erreicht den Käufer ebenfalls schneller. Dadurch wird die sonst sehr ärgerliche Situation der unbrauchbaren Ware maximal positiv gestaltet und der Kunde sieht, dass der Online-Shop sich der Problematik sofort annimmt. Das Ergebnis: Die Frustration sinkt und die Kunden sind glücklicher.

Multi shop & Integration

The parcelLab service therefore offers an extensive benefit especially to senders of ‘critical’ items: No matter if time-critical, at risk of breaking or perishable – thanks to the possibility of installing individual notification rules, the retailer can act appropriately and proactively at all times. For Lieferello, the multi-shop functionality was also of great importance: Each of the operated shops is endued with individual communications. Due to parcelLab’s partnership with numerous merchandise management systems, no IT efforts are necessary. In Lieferello’s case, the data transfer happened directly via their implemented system Actindo, without any additional IT resources. It’s that easy for retailers to make their customers happy.

UK E-Commerce Shipping Study 2019
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