HS Fachmarkt Customer Success Story

Mehr Umsatz und Verdopplung der Wiederkaufsrate. Beträchtliche Erfolge für HS Fachmarkt mit parcelLab

100% Steigerung
Wiederkaufsrate
25% Steigerung
Umsatz
2% Vergrößerung
Warenkorb

HS Fachmarkt - Garten und Freizeit Online Shop

Die HS Fachmarkt Vertriebs-GmbH wurde 2005 zunächst als Einzelhandelsbetrieb gegründet und seit 2007 als GmbH geführt. Das Unternehmen gehört heute zu den führenden deutschen Fachhändlern für Garten- und Freizeitmöbel und vertreibt über den Online-Shop Garten-und-Freizeit.de knapp 13.000 Produkte.
Branche:
Garten/ Freizeit
Pakete/ Monat:
5-stellig
Logistiker:
DHL, DPD,
DB Schenker

Die Herausforderung

Höhere Kundenzufriedenheit durch kürzere Versanddauer

Customer Service als Alleinstellungsmerkmal

Wie alle Online-Händler muss sich auch HS Fachmarkt trotz der guten Position im Markt gegen die Konkurrenz behaupten – sowohl direkt online als auch gegen Anbieter im stationären Handel. Die Differenzierung über qualitativ hochwertige Produkte oder besonders günstige Preise funktioniert heute nicht mehr so verlässlich wie früher.

Vom Käufer zum loyalen Bestandskunden

Die große Auswahl und zahlreichen Möglichkeiten für Kunden machen das nachhaltige Bestehen für Shops immer schwerer. Umso wichtiger ist es, einmalige Käufer zu loyalen Bestandskunden zu machen: Händler müssen das Einkaufserlebnis zu etwas Besonderem machen, um bei Bedarf immer die erste Wahl des Kunden zu sein – das weiß auch HS Fachmarkt.

Customer Service ist dem Unternehmen besonders wichtig, so wurde die Shopwebsite in den letzten Jahren bereits mehrfach für ihre Servicequalität ausgezeichnet. Für Kundenanfragen unterhält garten-und-freizeit.de außerdem ein eigenes, ausschließlich mit Fachverkäufern besetztes, Contact Center.
Bernhard Schröder Head of IT, HS Fachmarkt Vertriebs-GmbH
Solch imposante Ergebnisse – Steigerungen in den Bereichen Umsatz, Warenkorbgröße und Wiederkaufsrate – machen parcelLab für uns zu einem extrem wertvollen Tool. Der minimale Aufwand hat sich schon vom ersten Tag an bezahlt gemacht!

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Versandnachrichten im eigenen Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Abweichungen

Paket Monitoring

Aufschlüsselung zur Lieferqualität der Logistik-Dienstleister

Blitzschnelle Integration

Service hört bei HS Fachmarkt nicht mit der Versandbestätigung auf. Mit der parcelLab Lösung werden die Kunden bis zum Empfang der Ware bestmöglich begleitet. So wird über den gesamten Einkaufsprozess ein herausragendes Einkaufserlebnis geschaffen.

Mithilfe des parcelLab Intelligent Data Layers werden Versandnachrichten dabei ausschließlich mit relevanten Informationen und immer zum richtigen Zeitpunkt versendet. Das schafft Vertrauen und damit Kundenbindung.

Glückliche Kunden kaufen mehr

Die ersten Ergebnisse der Zusammenarbeit mit parcelLab können sich sehen lassen: Die Anfragen im Kundenservice gingen um 13% zurück und die Wiederkaufsquote verdoppelte sich von 2% auf 4%. Denn glückliche Kunden shoppen wieder – und kaufen mehr: HS Fachmarkt konnte seit der Einführung von parcelLab eine Umsatzsteigerung von 25% erreichen. „Die Effekte unserer Zusammenarbeit mit parcelLab sind mehr als zufriedenstellend. Wir konnten uns in zahlreichen Bereichen enorm verbessern – das übertrifft unsere Erwartungen bei Weitem!“, freut sich Bernhard Schröder, Head of IT bei HS Fachmarkt.

Welcome to parcelLab

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